Ofcom 发起打击误导性宽带术语的行动

Ofcom 向宽带提供商发布了新指南,以确保消费者在签署新协议时获得有关其服务的明确信息。

监管机构表示,宽带公司现在必须向消费者介绍支撑其宽带服务的网络,并且只能使用清晰明确的术语。

这是对“光纤”一词的误用,该术语曾被用来描述新旧网络。未来,Ofcom 预计宽带提供商需要明确他们使用的网络是新的“全光纤”网络(光纤一直到达客户家中)还是“部分光纤”、“铜缆”、或“有线”网络。

Ofcom 表示,电信行业对“光纤”一词的使用不一致,通常用于描述不同类型的网络,导致客户感到困惑。

特别是,一些提供商使用的术语“光纤”含糊不清,因为它可能指几种不同的技术,特别是光纤到机柜 (FTTC)、光纤到驻地 (FTTP) 或电缆技术。

Ofcom 研究显示,超过四分之一 (27%) 的宽带客户对理解提供商使用的语言和术语缺乏信心。此外,只有 46% 的自称使用全光纤宽带的客户居住在实际可用的地区。

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