全球技术驱动型商业解决方案和服务公司 Conduent Incorporated 在其下一代 CX 平台中引入了新的 AI 功能，旨在帮助企业克服语言障碍、加快客服人员准备速度并改善客户互动。
该平台结合了实时翻译、AI 驱动的培训模拟和语音增强技术，帮助客户拓展新市场、提高服务质量和提升客户满意度。
新一代客户体验平台由模块化解决方案组成，利用 AI、自动化和高级分析技术来优化客户互动、提升客服人员绩效、改进联络中心运营并生成可执行的洞察。这些功能共同帮助企业跨渠道、跨地域地提供更一致、更个性化、更高效的客户体验。
实时翻译帮助企业触达更多客户
随着企业在全球范围内扩张，以客户首选语言提供支持可能成本高昂且流程复杂。招聘多语种客服人员、依赖口译员或让客户通过多个接触点，都会增加成本并影响客户体验。
Conduent 的人工智能实时翻译解决方案支持 90 多种语言，能够实现客户与客服人员之间的无缝沟通，从而有效消除沟通障碍。客户可以使用他们偏好的语言获得支持，而企业则可以继续利用现有的客服人员和专业知识。该解决方案使企业能够更快地拓展新市场，同时保持始终如一的高质量客户体验。
AI 驱动的训练加速了代理的准备工作
有效的培训对于提供卓越的客户服务至关重要。Conduent 的 AI 驱动型培训模拟解决方案使客服人员能够练习真实的客户场景，并根据语音、聊天和屏幕交互分析结果接受针对性的指导。
该解决方案可为不同语言和全球分布的团队提供一致的培训体验，帮助企业更高效地完成新员工入职培训，并大规模地维持服务质量。对于客户服务需求具有季节性或周期性的客户，例如报税季或节假日高峰期，该解决方案可将员工达到熟练水平所需的时间缩短高达 40%，使员工能够更快地做好服务客户的准备。
语音增强技术改善客户互动
Conduent 还引入了 AI 驱动的口音平滑和降噪功能，以提高客服人员与客户对话的清晰度和效率。这些技术通过减少沟通障碍和最大限度减少背景干扰，有助于提升客户参与度、提高互动质量并加快问题解决速度。最终，客户将获得更流畅的体验，并在每次互动中更加安心。
Conduent商业解决方案总裁George Wehbe表示：“客户体验的未来并非人工智能或人工，而是人工智能与人工的协同合作。我们的新一代客户体验平台已经问世。它能够帮助客户触达更多客户，更快地完成客服人员的入职培训，并跨语言、跨地域提供更一致的服务。通过将人工智能驱动的自动化与经验丰富的客服人员相结合，我们正在帮助企业在提升客户满意度的同时，更高效地扩展业务规模。”
关于 Conduent 的下一代 CX 平台
Conduent 的新一代客户体验平台将 AI 驱动的自动化、客服人员赋能、运营智能和客户洞察融为一体，打造出一套灵活的解决方案，可部署于客户体验的整个生命周期。该平台旨在帮助企业改善客户体验、提升运营效率并适应不断变化的客户期望，同时保留解决复杂问题和建立长期客户忠诚度所需的人工专业知识。
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