在为 2026 年联络中心买家指南做准备时，ISG 推翻了自己此前的评估框架，并从头重建。 为什么？因为市场以及买家所寻求的东西，变化得太快了。 最明显的推手是 AI。AI 不仅被…

52% 的技术领导者表示，当 AI 代理出错时，他们会追究首席信息官 (CIO) 的责任。事实上，CIO 承担责任的频率远高于其他任何职能部门，包括法务、合规和客户服务部门。 这是…

AI 正以多种方式影响着企业，而工作场所协作是其核心应用场景之一。统一通信即服务 (UCaaS)已成为工作的核心，IT 领导者需要了解，集成 AI 不仅能提高员工生产力，还能推动整…

Zendesk 于上周四宣布推出一项全新的实时语音翻译功能。该功能可在联络中心的呼入和呼出电话中提供双向翻译。客户和客服人员都可以使用各自偏好的语言进行对话，无需人工翻译、无需切换…

Genesys 和 ServiceNow 巩固了合作关系，承诺支持更多共同客户协调 AI 代理并转变用户体验。 这主要将涉及Genesys Agentic虚拟代理，它能够理解客户的…

核心要点 2024 年，如果你拨打一家公司的客服电话，被转接到 “语音智能体”，你会在最初的几秒内就知道自己在和机器对话。你的问题与它的回答之间哪怕只有几秒…

全球自学习智能客户体验 (CX) 解决方案提供商 Omilia 宣布与美国和英国最大的技术服务分销商之一 Telarus 建立合作伙伴关系。根据协议，Telarus 遍布全国的技术…

多年来，许多联络中心策略都把语音视为一种”公用设施”，一个需要加以控制的高成本渠道。数字自助服务、在线聊天、消息应用和自动化曾被定位为成本更低的替代方案，而…

根据市场研究和咨询公司 Market.us 的最新报告称：2025 年全球智能联络中心对话式 AI 市场规模为10亿美元。预计 2026 年至 2035 年间，该市场将以 21.0…

2026年9月7日，面向受监管呼叫中心的企业级智能语音 AI 平台 Voicing AI 宣布，其平台新增语音诊断功能。据该公司称，该功能允许在线语音客服人员分析自身的通话表现，并…

Big Blue Marble 发布了一项新的国际研究，表明技术性能已成为流媒体收入的直接驱动因素。在对七个主要市场的 5027 名消费者进行的调查中，14% 的体育赛事直播观众表…

谷歌正在 Docs、Gmail 和 Keep 中推出对话式 AI 功能，使用户能够询问有关收件箱和文档的问题，以及使用自然语言查询和语音输入来执行任务。 该公司在五月份的 Goog…

Witbe 发布了 Witbe VLMs，这是一系列由 Witbe 自主研发和训练的视觉语言模型，可用于在任何设备上实现视频测试自动化。一年前，Witbe 将智能体测试引入视频服务…

Genesys 宣布推出四项全新、相互关联的功能，旨在协调从首次接触到问题解决的客户服务体验。 这四项功能分别是：Genesys Cloud Navigator、Orchestra…

Phonely Ltd. 宣布推出 Alma，这是一款专为语音代理构建的大型语言 AI 模型，该模型基于超过 1000 万条真实电话对话进行训练。 该公司表示，许多用于语音代理的 …

如今的联络中心技术市场与五年前已大不相同。 首先，解决方案与更广泛的企业技术栈结合得更加紧密。它们不再被视为 IT 的旁支，而是更全面、更综合的客户体验（CX）战略的核心组成部分。…

几十年来，交互式语音应答（IVR）一直是处理海量来电的行业标准。它的设计初衷只有一个：在来电者接通人工坐席之前，将其分流到预设的分类桶中，从而为联络中心挡掉压力。 然而，企业对语音…

新西兰云通信和商业 IT 服务提供商 Digital Island 和全球 AI 驱动型客户互动解决方案提供商 RingCentral宣布建立战略合作伙伴关系，将 Agentic …

inch 与 Coderrena 合作，为澳大利亚企业提供对话式消息传递服务。 该协议将 Coderrena 的 AI 软件与 Sinch 的客户沟通平台和对话式应用程序编程接口相…

大多数营销团队用到场率衡量虚拟活动成败。而那些真正实现规模扩张并维持稳定增长的活动，则关注另一个更难衡量的指标：回头率。 2026年，Zoom 调研了1000名网络研讨会参与者，结…