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8×8 推出最新的人工智能平台创新,推动整个业务的客户体验
2024年7月25日,集成云联络中心和统一通信平台提供商8×8公司(纳斯达克股票代码:EGHT)宣布了8×8云平台的最新创新和增强功能。最新的增强功能包括扩展8×8智能客户助理(8…
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Gamma 收购 BrightCloud,瞄准企业 CX 扩展
Gamma Communications 已确认收购 BrightCloud Group。 此次收购是 Gamma 增强客户体验和联络中心能力的目标之一。 Gamma 是一家 CC…
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最新消息:Avaya 证实裁员将影响 3% 的员工
Avaya 在给 CX Today 的一份声明中确认了新一轮裁员。 该供应商在声明中指出,约有 180 个工作岗位被裁撤,占其员工总数的 3%。 Avaya 前解决方案营销总监 S…
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从思科到 Webex:CallCabinet 的故事
自从思科推出统一通信和联络中心平台以来,CallCabinet就一直致力于与每个平台无缝集成。现在,CallCabinet 已经成功完成了思科和 Webex 生态系统中的第 7 次…
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CallTower 与 Tollring 合作在 Microsoft Teams 上提供高级呼叫分析功能
2024 年 7 月 24 日,提供统一通信、联络中心和协作解决方案(包括 Microsoft Teams、Webex by Cisco 和 Zoom)的全球领先企业 CallTo…
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日本三井住友银行在联络中心试用数字化身客户服务
三井住友银行(SMBC)证实,该公司已开始在其企业联络中心业务中尝试使用人工智能驱动的客户服务数字化身。 这家日本银行和金融服务机构利用 AVITA 公司的技术推出了 AVACOM…
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Evolve IP 推出 Anywhere Mobile – 将桌面电话的功能带到移动用户手中
2024年7月23日,Evolve IP推出了一款新的移动解决方案,将桌面电话功能无缝集成到个人移动设备中,进一步加快了 “随时随地办公 “战略的实施。 这…
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2024 年全球商业 VoIP 服务战略分析报告:到 2030 年市场将增长 3463 亿美元
2024 年 7 月 23 日,ResearchAndMarkets.com 提供的 “商业 VoIP 服务——全球战略商业报告 “中估计,2023 年全球…
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Amazon Connect 将 Gen AI 支持的摘要引入坐席工作流程
2024年7月22日,Amazon Connect 宣布,Amazon Connect Contact Lens 现在可以在客户联系电话结束后几秒钟内直接向座席提供生成式人工智能驱…
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Windows BSOD 问题导致全球呼叫中心瘫痪
网络安全公司 CrowdStrike 发布了一个错误的更新,导致全球许多呼叫中心出现故障。 该更新迫使使用 Windows 机器的用户进入恢复启动循环。因此,他们的设备无法正常重启…
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Five9 加入 Einstein AI,取得具有里程碑意义的 Salesforce 合作伙伴地位
新一代Five9服务云语音BYOT(自带电话)已经面世。 随之而来的是在整个集成产品中注入Salesforce Einstein人工智能的能力。 因此,Five9客户可以在座席桌面…
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Lightware 通过先进的语音跟踪解决方案增强混合会议功能
Lightware宣布推出一款新的高级语音跟踪解决方案,专为增强混合会议而量身定制。 新产品集成了 Lightware 先进的视听技术和卓越的语音跟踪功能,提供了一个顶级的、可定制…
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Mac 版 Microsoft Teams 成为黑客攻击目标
Malwarebytes 发布了一份报告,揭露了一个从 Mac 用户的 Microsoft Teams 中窃取密码的 “恶意广告活动”。 许多 Mac 用户…
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沃达丰商业拓展全球通信服务,将 RingCentral 的本地联络中心解决方案 RingCX 纳入其中
2024年7月17日,人工智能驱动的云商务通信、联络中心、视频和混合事件解决方案的提供商RingCentral公司(纽约证券交易所代码:RNG)今天宣布,将扩大与沃达丰商业的战略合…
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Callto365 为 Microsoft Teams 推出“全球首款” PABX
Callto365 推出了被称为 “首创 “的 Microsoft Teams 解决方案专用自动交换分机(PABX)。 作为端到端Teams电话服务提供商,…
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Kore.ai 推出 GALE:”行业首创 “的生成式 AI Playground
Kore.ai 推出了 “行业首创 “的专用生成式人工智能(GenAI)应用平台: GALE。 GALE 为企业提供了构建、测试和优化 GenAI 应用程序…
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Talkdesk 客户 Patagonia 因使用联络中心人工智能而被起诉
Patagonia 被指控未经客户许可记录和分析客户通信,违反了加州隐私法。 这家户外服装和设备供应商使用 Talkdesk 的 CCaaS 产品来处理客户服务通信,诉讼称该供应商…
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ClearOne 与 FVC 合作扩大在中东和非洲地区的业务
ClearOne 任命 FVC 为其在中东和非洲 (MEA) 地区的分销商,从而加强了其在该地区的业务。 FVC 被 ClearOne 称为领先的增值分销商之一,它带来了高质量的客…
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联络中心的人工智能坐席辅助趋势
人工智能坐席辅助软件正在成为当今以客户为中心的团队的重要资源。这些工具不仅是实现性能监控和质量评分等常见任务自动化的有效解决方案,还能大规模增强代理的能力。 借助最新的人工智能工具…
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据报道,安森基金敦促 Five9 考虑出售事宜
据称,投资公司安森基金 (Anson Funds) 正在敦促 Five9 考虑出售。 路透社援引与此事关系密切的消息来源报道称,安森基金已积累了 CCaaS 业务的股份,并鼓励 F…