SequenceShift 通过新增 Zendesk for Contact Center 集成，扩展了其符合 PCI 标准的支付平台，以实现安全的语音支付。

在 2026 年 NRF 零售展上，Crescendo 宣布其多模态 AI 购物助手已在 Shopify 应用商店上线，聊天到订单的转化率高达 58%，约为行业基准 5-15% 的…

通过运用生成式人工智能（GenAI），企业能够显著提升其统一通信（UC）平台的价值。其成效包括：更快速、更高效的决策制定。

到 2026 年，人工智能显然已不仅是又一层功能模块。它更像是一种新型应用范式，旨在凌驾于记录系统和交互系统之上，通过工具在上下文中解读意图并采取行动。传统联络中心架构正演变为“基…

国际市场研究报告和市场数据提供商 ResearchAndMarkets 在其“2025 年全球云协作软件市场报告”中表示，云协作软件市场蓄势待发，预计将从2024年的388.5亿美…

当 ISP 链路故障导致统一通信（UC）或 VoIP 系统中断时，再精细的通话质量调优也无法挽救用户体验。真正的可用性始于路由层。本文将解释 BGP 多宿主如何通过赋予企业控制流量…

Five9 宣布扩大与 Google 的合作关系，并推出面向大型企业的全新企业级客户体验 AI 解决方案。该集成方案将 Five9 的 AI 智能客户体验平台与 Google Cl…

过去两年间，企业 AI 领域的头条新闻始终被聊天机器人、copilots 和全渠道助手占据。然而在表象之下，一个更为隐蔽且棘手的问题正悄然浮现——许多企业认为其重要性远超聊天功能：…

人工智能正在将统一通信即服务 (UCaaS) 转变为工作的核心枢纽。了解 IT 领导者必须应对的趋势，才能在 2026 年推动生产力和协作。

联络中心正迎来快速变革期，其发展轨迹由人工智能的进步、不断演变的客户期望以及承受日益增大压力的前线员工共同塑造。 在此背景下，创新实践加速推进，传统衡量标准受到质疑，过往最佳实践正…

2026年1月11日，在NRF 2026零售展上，谷歌云发布了Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)解决方案。该方案旨在为零售…

统一通信（UC）是电信领域近年来发生巨大而快速变化的一个分支。然而，即便技术发生了翻天覆地的变化，一些基本原则依然不变，服务质量（QoS）便是其中之一。 在本文中，我们将从当今 U…

在 CRM/CCaaS 持续融合的背景下，同时 UCaaS 供应商正致力于为各类规模客户提供解决方案。本文将探讨 2026 年值得关注的 5 大企业通信趋势。

2026年1月6日，全球商业通信平台提供商 8×8公司宣布收购总部位于新加坡的移动营销和企业信息传递领域的领军企业Maven Lab，此举将加速8×8在亚太地区提供端到端客户互动服…

随着 AI 语音欺诈和合成音频篡改在商业和消费者通信领域日益猖獗，OmniSpeech 正将实时深度伪造音频检测功能直接嵌入到全球最广泛使用的协作平台之一的 Zoom 中。该公司今…

参加2026年国际消费电子展（CES）的可穿戴设备制造商们正围绕语音 AI 技术展开激烈竞争。随着Meta、谷歌和 OpenAI 等大型科技公司将语音识别技术融入其服务以进行战略布…

视频会议终端和基础设施市场已从辅助性企业工具发展成为现代数字化协作战略的核心组成部分。各行各业的组织现在都依赖高质量的视频通信来支持混合办公模式、全球团队以及面向客户的互动。会议室…

语音 AI 即将迎来爆发式增长，但许多公司仍未为这种全新的技术交互方式做好准备。本文将介绍为何你需要以及如何为语音 AI 浪潮做好准备。

Avaya 战略性地采用 Google Gemini Enterprise 和 Workspace 作为其核心 AI 和协作基础设施，这为企业买家提供了关于供应商平台战略、产品路线图影响以及超大规模 AI 合作伙伴关系如何重塑统一通信解决方案格局的关键见解。

rvoip 是一个功能全面的纯 Rust 实现的 SIP/VoIP 协议栈，旨在大规模处理、路由和管理电话呼叫。它从底层开始采用现代 Rust 实践构建，为从简单的软电话到企业呼叫…