随着 UC日益成为企业运营不可或缺的一部分，安全性变得至关重要。 当然，像 Microsoft、Zoom 或 Webex 这样的提供商都了解这一点，因此，他们的所有平台都具有一定级…

人们对 AI 的兴趣正在高涨！无论是公众还是企业，每个人都在使用 DALLE 来生成他们家的猫作为巫师的图像，从他们的数据中获取摘要和可操作的见解。 看来这种情绪最终也蔓延到了政界…

Salesforce 已确认发布 Agentforce for Retail，这是一个针对特定行业 AI 代理的技能库。    凭借这些新技能，零售商可以开发人…

随着云软件的采用不断加速，集成正迅速成为游戏的代名词。将 UCaaS 和 CCaaS 解决方案整合到一个平台中是提高效率和生产力、降低成本甚至改善客户体验的终极方法。问题是，您应该…

Talkdesk 宣布推出一款新的代理 AI 产品。  通过供应商的 Ascend AI 平台提供的 AI Agents for Retail，它承诺为零售客户服务团队配…

商业管理软件公司 Cents 推出了 专门针对洗衣业务的新型联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案，旨在解决该行业的沟通和运营挑战。 Cents 首席执行官 Alex …

人们对客户体验的期望从未如此之高。所有面向客户的员工都面临着来自客户及其组织的压力，要求他们实现不断上升的客户体验目标。对于希望提升运营水平的企业来说，与具有前瞻性思维的组织合作是…

Raizor 与 Teneo.AI 携手合作，将企业联络中心转变为创收动力中心。通过将 Raizor 在部署创新 AI 解决方案方面的专长与 Teneo 可扩展的灵活平台相结合，双…

知名 UCaaS 提供商 CallTower 将于 2025 年开始收购 Inoria，以实现其扩大市场影响力和增强通信技术能力的既定目标。  CallTower 首席执…

Microsoft Teams 开发了一个实时聊天小部件，该小部件将出现在所有 Microsoft 365 商业计划中。 该功能为小型企业提供了一种直接通过 Teams 在其网站上…

2025 年 1 月 7 日，欧洲技术型通信服务提供商 Gamma Communications plc（“Gamma”）已成功将 Coolwave Communications …

2025年1月6日，全球知名电信测试和测量解决方案提供商 GL Communications Inc. 向媒体介绍了其语音转录服务器软件，这是一款自动语音到文本转换应用程序，可将录…

重复客户的姓名、将客户分组、调整等待信息……这就是联络中心历来在个性化方面所做的努力。 然而，由于掌握了更多的数据和先进技术，服务运营部门现在可以更进一步，为个人量身定制联络中心体…

对于联络中心经理来说，招聘和聘用是最耗时的任务之一。联络中心的人员流动率往往很高，因此大多数中心都处于招聘模式。这通常会导致经理和主管专注于替换员工，而无法专注于其他职责，例如改善…

Agentic 是一种人工智能，旨在自主行动，做出决策并采取行动以实现特定目标。被动（或现在的“传统”）人工智能会响应直接命令。Agentic 人工智能会独立分析情况，决定其响应方…

一场冒充 Zoom 会议邀请的高级网络钓鱼活动最终导致数百万加密货币被盗，凸显出针对统一通信平台的网络攻击风险日益增长。 正如区块链安全公司 SlowMist 首次强调的那样，该网…

微软直到2024年才涉足联络中心市场。在此之前，它慢慢地将 CCaaS 功能添加到其 Dynamics CRM 应用程序中，并为 Microsoft Teams 认证了第三方联络中…

2024年12月中旬，Workvivo by Zoom，这一致力于简化沟通并提升员工参与度的员工体验平台，在2024年 Gartner 魔力象限报告中再次荣登内联网打包解决方案领域…

12月初，HubSpot 收购对话智能提供商 Frame.ai。 为了在拥挤的市场中脱颖而出，Frame.ai 挖掘了各种非结构化数据集。 虽然许多提供商仅停留在客户电话和案例上，…

无论是小型企业、中型企业还是大型企业，每个企业都需要提供卓越的客户沟通体验。 这就是今天的赌注：无论何时何地，都要进行流畅、无摩擦的全渠道互动。 事实上，对于中小型企业来说，这一使…