CTI观察认证作者
-
Google Meet 将推出 “Switch Here”功能,支持设备之间的通话转接
Google Meet 即将推出 “Switch Here “功能,让您可以将通话无缝转移到其他设备。这样,您就可以在手机、平板电脑、笔记本电脑或 PC 之…
-
Five9和Zendesk深化合作,实现客户服务自动化和个性化
最近的技术在改进客户支持流程方面取得了长足进步,以智能方式实现了更多的自动化,即使没有人工座席的持续接触,也能带来积极和个性化的客户体验。然而,人工座席仍有一席之地,最好的客户体验…
-
现代联络中心堆栈是什么样子?
早期的联络中心(或呼叫中心)一般只处理语音电话和实物邮件。随着数字环境的发展,企业发现了与消费者互动的更有效的新方法。 从即时聊天到视频通话等新通信方式的兴起,现在意味着公司可以减…
-
研究发现:在 Zoom 视频会议上看到自己会令人感到疲惫
University of Galway 发布了一项研究结果,该研究表明您对 Zoom 通话的自我反思可能会导致疲劳感。 这所位于University of Galway的公立研究…
-
更快、更智能、更好:8 个联络中心效率助推器
您的客户体验策略必须考虑速度和效率才能真正可持续——这种方法可以节省成本,为更多的销量腾出空间,并让客户更满意。请继续阅读,了解有关如何在不影响质量的情况下使联络中心体验更快、更高…
-
视频会议:人工智能驱动的硬件如何重塑教育行业
教室里正在发生一场技术革命。 在远程学习增长和面对面教学技术持续发展的推动下,视频会议现在是任何教育机构交付方法的重要组成部分。 然而,正是将人工智能(AI)集成到相机和麦克风中,…
-
Verint展示了其自动化联络中心质量管理的机器人团队
Verint发布了一个演示,展示了其三个专业机器人如何合作实现联络中心质量管理(QM)的自动化。 首先是 Verint Quality Template 机器人。利用这一点,QM领…
-
Toku 宣布有意收购 AiChat
2024 年 4 月 23日,据外媒报道,亚太地区企业级云通信和客户体验 (CX) 解决方案提供商 Toku 今天宣布有意收购新加坡人工智能对话式客户体验 (CX) 平台 AiCh…
-
NEC 退出企业内部统一通信
上周一,NEC 向其客户和合作伙伴宣布,它打算退出日本以外所有市场的 PBX 业务。这是一个引人注目的消息,因为就在不久前,NEC 还被普遍认为是全球最大的 PBX 和密钥系统供应…
-
为什么回归测试在 CCaaS 迁移过程中至关重要?
曾经,联络中心都在实体办公地点,座席人员日复一日地往返于此。然而,自 2020 年以来,随着远程工作的推进,基于云的技术极大地改变了这一常态。为了保持领先地位,许多企业正在努力将现…
-
Slack AI现在可供所有付费客户使用
Salesforce宣布,Slack AI现在可供所有付费客户使用。 Salesforce以前仅适用于Slack Enterprise计划的客户,并且仅适用于美国和英国英…
-
对话式人工智能蓝图:对联络中心机器人的谨慎态度
它是一只鸟吗?是飞机吗?不,是生成式人工智能(GenAI)让商界领袖们神魂颠倒。 事实上,在过去 18 个月里,对 GenAI 的投资猛增,而联络中心一直是这些支出的主要目标。 G…
-
微软计划将群组聊天变成背景声音
微软似乎正计划将在线会议和群组聊天的内容转换成背景声音。 据主要报道微软 Windows 平台的在线刊物《Windows Report》报道,这听起来可能很奇怪,但这正是微软公布的…
-
8×8 推出适用于 Microsoft Teams 的 Operator Connect
8×8 推出了适用于 Microsoft Teams 的 Operator Connect,可提供可靠、简化的企业电话服务。 8×8 Operator Connect for Mi…
-
Sytel 实现联络中心自动化
英国 CCaaS 云平台供应商 Sytel 预测,随着联络中心服务水平管理自动化的引入,主管干预的需求将减少 90% 以上。 Sytel在发布其Sytel实时自动化(SRA)解决方…
-
Leo 与 Brave Talk 视频会议集成,实现 AI 支持的会议摘要、任务列表等功能
Brave 宣布最新整合 Leo,这是内置在浏览器中的隐私保护人工智能助手。Brave Talk Premium 用户现在可以在桌面和安卓系统的 Brave Talk(我们的隐私保…
-
在统一通信中使用以太网供电的优缺点
为统一通信部署以太网供电(PoE)是一个令人感兴趣的选择,但这一标准并不适合所有情况,因为它能使相同的以太网电缆同时向符合标准的设备传输电力和数据。 为统一通信实施 PoE 需要电…
-
Talkdesk 宣布推出适用于本地环境的生成式 AI 套件
根据分析机构 Gartner 的预测,目前全球对话式人工智能和虚拟助理市场是当前联络中心中增长最快的领域,预计从 2022 年到 2027 年的复合年增长率(CAGR)将达到 57…
-
管理多 OEM 联络中心的挑战与解决方案
多 OEM 联络中心利用全球不同地点的各个联络中心提供商的技术。 拥有这样的多 OEM 环境有很多好处。例如,一家联络中心提供商可能在北美提供更强大的支持服务,而另一家可能在欧洲提…
-
云语音合规性:新的巨型统一通信平台集成带来巨大成果
通过当今庞大的云驱动统一通信平台进行的语音通话正在彻底改变各地的企业。 功能性和简单性与可扩展性和成本效率相结合,可提高生产力和用户体验。 这一切都意味着,对于那些现在依赖最大的一…