Zendesk 的 CCaaS 平台 Zendesk Contact Center 已成功部署 4000 个席位。 这是该公司迄今为止在 CCaaS 领域取得的最大成功，一家全球知…

面向人类和 A 代理的统一客户体验 AI 平台 Cresta 宣布与 TELUS Digital 建立合作伙伴关系，后者是一家全球技术服务提供商，专门从事 AI 驱动的数字客户体验…

统一通信 (UC) 和专业视听 (AV) 系统历来是两个截然不同的领域，鲜有交集。然而，在过去十年中，这两者之间的界限正在逐渐模糊。UC 和 AV 正在快速融合，AV 系统也越来越…

在高等教育领域，各大学正努力提供互联互通、一致的学生支持服务，学生互动渠道涵盖语音、聊天、电子邮件、短信和网络。当学生数据分散在各个系统中时，保持数据上下文的完整性并大规模地提供协…

统一通信数据正在转变为企业数据。它仍然是协作数据，但也可以成为决策、承诺、客户问题、员工顾虑、运营跟进和业务风险的证据。一旦人工智能融入到整个流程中，这些信息就变得更有价值，也更难被随意对待。

试点成功了，但正式部署却失败了。对大多数企业而言，区别在于他们没有预料到的一点：语音层。  构建语音AI代理从未如此简单。语言学习模型（LLM）、文本转语音和语音转文本技…

“一刀切”的统一通信平台并不总是最佳选择。了解不同行业的独特通信需求，以及领先供应商如何量身定制服务。

NiCE 宣布了客户体验的根本性转变：以原生智能 AI 为平台核心，企业现在可以将 AI 代理、人类团队、工作流程、数据和系统作为一个智能运营模式来运行。 几十年来，客户体验的本质…

客户互动数据从未集中存储在一个地方。联络中心平台记录对话，CRM 系统存储账户记录，数字体验平台收集行为信号，分析工具则生成更多客户洞察。 传统上，人类客服人员在这些系统中工作，在…

微软 Teams 的跨租户协作功能允许外部帐户直接向员工发送消息，该功能在大多数企业部署中默认启用。大多数组织从未对其进行审核或限制。这种默认设置已成为安全团队目前需要应对的最可靠…

爱立信旗下公司 Vonage 宣布在联络中心推出垂直行业专属 AI 技术。通过与医疗保健行业 AI 解决方案提供商 Avaamo 以及金融服务和零售行业 AI 解决方案提供商 Sy…

过去十年，统一通信即服务 (UCaaS) 和通信即服务 (CCaaS) 的定价一直在朝着简化的方向发展。 购买席位，选择套餐级别，然后根据需要添加电话号码、通话时长、存储空间、员工…

微软正在增强其安卓版Microsoft Teams Rooms 的功能，推出基于 SIP 的跨平台会议互操作性。这项重大升级预计将于 2026 年 8 月中旬在全球范围内推出，届时…

通过战略治理，减少统一通信许可证浪费，加强合规性，并提高投资回报率。探索IT领导者控制平台成本的四项关键策略。

在今年的微软Build开发者大会上，该公司发布了两款全新的语音模型，凸显了对话式 AI 基础技术的快速发展。其中就包括微软最新的语音转文本模型 MAI-Transcribe-1.5…

中型企业正在重新思考其通信平台战略，并将集成、运营效率和合规性放在首位。这些公司处于独特的购买地位，既拥有小型企业的灵活性，又兼具大型企业的复杂性。 中型企业采用统一通信 ( UC…

SecureConf 近日宣布，在OpenAI Codex的协助下，其原有的基于Flash的网络会议平台已成功升级为基于浏览器的WebRTC应用程序。 SecureConf 最初旨…

NiCE、Capgemini 和 Route 101 签署了一份价值 5 亿英镑（约合 6.79 亿美元）的合同，旨在实现英国税务机关 HMRC 客户服务运营的现代化。 为此，合作…

从历史上看，企业通信平台的构建一直基于一个根本不成立的假设：最重要的人都坐在办公桌前，登录着企业系统，可以通过电子邮件、聊天和各种管理设备联系到。然而，这种假设忽略了很大一部分员工…

思科推出了统一的劳动力互动管理 (WEM) 套件，为 Webex 联系中心内的人工和 AI 代理提供了一个统一的管理平台。 该套件包括劳动力管理 (WFM) 和质量管理 (QM) …