CTI观察认证作者
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8×8 扩大 8×8 Engage 的全面上市范围
随着客户体验不断扩展到传统服务部门之外，企业需要一种可扩展的方式来赋能每个面向客户的团队，赋予他们灵活性和自主权，让他们能够按照自己的方式参与，同时又不牺牲可见性或问责制。 对此，…
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满怀希望的勇气：Salesforce 向 CCaaS 转型
笼罩在2026年企业互联大会（Enterprise Connect）上空的阴云是 Salesforce 从合作伙伴转型为联络中心竞争对手。传统上，Salesforce 一直将其封闭…
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Amagi表示，随着FAST观看量增长21%，应用AI正在融入核心媒体工作流程
Amagi 报告称，2025 年第四季度全球 FAST 观看时长同比增长 21%，广告曝光量同比增长 27%，该公司表示，应用人工智能正开始更深入地融入日常媒体运营。 该调查结果出…
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Sinch 推出 Voice Relay 功能，助力 AI 驱动通话
Sinch 推出了 Voice Relay 功能，这是其企业语音平台的一项新功能，可将基于文本的 AI 代理连接到实时电话通话。该产品目前处于早期访问阶段，并将与语音基础设施更新、…
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Charterhouse 收购 Teleware，旨在扩展面向 Microsoft Teams 的 AI 客户体验
Charterhouse 宣布已收购 Teleware 品牌，该品牌以其为 Microsoft Teams 原生构建的先进 AI 代理和 CX 解决方案而闻名。 此次收购是 Cha…
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Zendesk 宣布收购 AI 代理平台 Forethought
Zendesk 预计今年自主 AI 将处理比人工更多的服务交互，这标志着客户服务领域的结构性转变。为了引领这一转型，该公司宣布已达成最终协议，收购 Forethought。 这项拟…
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Zoom 推出带有虚拟形象替身的 AI 办公套件
Zoom 正大力进军 AI 办公工具领域，推出一套完整的办公套件，与微软和谷歌展开正面竞争。这家视频会议巨头昨日宣布，将于本月晚些时候推出 AI 虚拟形象，用户可以使用该形象代表自…
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Salesforce推出Agentforce联络中心，整合AI客服、语音和CRM数据
Salesforce 对其联络中心解决方案 Agentforce Contact Center 进行了重大改进。Agentforce Contact Center 将语音（电话）、…
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RingCentral 推出 AIR Pro，以语音为先导的全渠道 AI 代理平台
统一通信和联络中心供应商 RingCentral 发布了 AIR Pro，这是一个以语音为先导的全渠道 AI 代理平台。AIR Pro 包含 AIR Pro Studio，这是一个…
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Mitel 通过 Edge 和 Workforce 产品强化混合通信
混合通信厂商 Mitel 近日发布了两项专注于混合云的创新产品：Mitel Edge (ME) 和 Mitel Workforce Experience (MWX)。ME 支持在本…
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CCaaS：从客户服务到客户运营
多年来，CCaaS供应商在企业中一直占据着举足轻重的地位。他们掌握着客户对话的核心信息，了解客户的需求、痛点以及解决问题的途径。本质上，CCaaS掌控着关键时刻，即客户等待且必须立…
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为何语音技术正在胜出：企业 AI 界面正在崛起
几十年来，我们一直试图让计算机理解我们。我们点击菜单，学习命令行语法，掌握键盘快捷键，并调整自身行为以适应机器处理信息的方式。一直以来，人们都认为人类需要按照技术的规则来与技术互动…
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消费者语音 AI 时代已经到来，但企业尚未做好准备
虽然 AI 领域的大部分关注点都集中在图像生成器和反应灵敏的聊天机器人上，但一场更为紧迫的变革正在语音领域悄然发生。在最近发布的《Amplified 2026》报告中，55% 的消…
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2026年AI技术趋势前瞻：Zoom管理层的洞察
迈入2026年，AI 将继续重塑我们的工作、交流与协作方式。回望2025年，我们已经见证了 AI 带来的深刻变革，而在2026年，企业运营将进一步深度融合人工智能。从联邦 AI 架…
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Tealium 和 Diabolocom 通过全新集成提供统一的 AI 驱动型联络中心体验
Tealium 宣布与 Diabolocom 进行新的集成，使品牌能够利用 Tealium 客户数据平台 (CDP) 和 Diabolocom 的 AI 增强型云联络中心平台提供的…
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Google Voice 如何悄然迈向企业级成熟客户市场
过去两年间，当整个行业目光转向其他领域时，Google Voice 正经历着重大蜕变。至 2026 年，该服务已臻成熟，足以跻身企业级应用行列，它已演变为一个强化版的 AI 枢纽，…
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Infobip完成了南非首个RCS实施项目，助力Bob Group实现电子商务通信
Infobip已完成南非首个基于富媒体通信服务（RCS）的实时部署，该部署应用于Bob Group旗下的Ship Logic平台。这标志着电子商务通信发展的一个里程碑。此次合作将实…
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联络中心定价模式终极指南
随着联络中心在 AI 应用的成熟度和规模上不断推进，无论是企业客户还是 CCaaS 供应商，都难以维持“一切照旧”的状态。对企业而言，全员技能再培训、工作流程全面重构以及强有力的治…
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英国电信业借助云语音和人工智能创新实现转型
英国电信行业格局即将迎来变革，该国公共交换电话网络（PSTN）的关闭计划推迟至2027年1月，这将推动对基于云的语音解决方案的需求。BT Wholesale 的 Gavin Jon…