Decagon 是客户体验对话式 AI 代理领域的领导者，该公司宣布完成 1.31 亿美元的C 轮融资，使其在崭露头角仅一年后的总融资额达到 2.31 亿美元。 本轮融资后，该公司…

自大流行迫使企业迅速、广泛地转向远程办公模式以来，关于远程办公的争论一直持续不断。远程办公最初是出于必要性而兴起的，它为领导者和员工带来了诸多益处，例如减少了通勤时间、提高了灵活性…

Mitel 已正式退出第 11 章破产保护。 该公司的预先重组计划已于 4 月份获得法院批准，该计划将消除其 13 亿美元债务中的约 11.5 亿美元。 此外，该供应商现在将能够获…

Zoom 推出了服务提供商计划，这是 Zoom Up 合作伙伴计划的最新升级。该计划旨在赋能符合条件的服务提供商（业内也称为运营商、电信运营商或托管服务提供商），使其能够提供世界一…

无论我们喜欢与否，AI 无处不在。它为我们起草电子邮件、总结对话内容，甚至处理重复性的客户服务任务。但是，无论出于什么原因，许多企业领导者都无法想象 AI 会议用例所带来的好处。 …

Vonage是爱立信旗下一家致力于帮助企业加速数字化转型的云通信领域的全球领导者，该公司宣布，Bluegrass Network , LLC 已选择 Vonage 为其员工和客户通…

基于 Microsoft Teams 构建的客户服务解决方案提供商 Luware 宣布推出虚拟用户 (Virtual User) 功能，这项新功能旨在彻底改变联络中心处理客户互动的…

行业研究公司 Cavell 的一项新研究预测，未来三年全球联络中心代理岗位将增加一百万以上。 该研究公司《2025 年第二季度 CCaaS 市场发展报告》预测，对联络中心坐席的需求…

全球通信平台 Infobip 率先与美国四大电信运营商合作推出 RCS 消息服务。现在，使用这四大运营商服务的企业可以通过 Infobip 支持的 RCS 消息服务，通过互动式、引…

NiCE 是最新推出 AI 代理的知名技术提供商，宣布推出“CXone Mpower Agents”。 该供应商声称企业可以在“几秒钟内”构建和部署他们的第一个 Mpower 代理…

2025 年 6 月 16 日，致力于为混合工作场所提供最佳通信服务的企业 SIPPIO 宣布与思科建立战略合作伙伴关系，将其屡获殊荣的平台与思科 Webex 集成。此次至关重要的…

由于 CCW 和 Infocomm 在过去一周占据了客户体验头条，您错过一些关键的 iOS26 更新也是可以理解的。 然而，这些错过的更新可能会对企业通信领域产生巨大影响。 其中第…

Genesys 宣布其 Genesys Cloud 平台的年经常性收入 (ARR) 已达到近 21 亿美元。 这一消息使 Genesys 成为第一家宣布其年度 CCaaS 收入正式…

AWS（亚马逊网络服务）可能会放弃其核心 UCaaS 产品 Chime，但这并不意味着它放弃了商业通信。联络中心负责人仍然可以通过 Amazon Connect 访问全渠道客户服务…

Talkdesk 声称已经建立了一个“新的软件类别”，推出了客户体验自动化 (CXA) 解决方案。 Talkdesk 声称，凭借该解决方案，它将“远远超越”传统的 CCaaS 和 …

RingCentral 在 2025 年拉斯维加斯 CCW 上宣布推出一款新的客户旅程分析平台，旨在解决客户服务运营中一个长期存在的挑战：在部门之间转移电话时保持上下文。 Ring…

Sanas 推出了“业界首创”的实时语言翻译解决方案，用于客户支持。 虽然市场上还有许多其他近乎实时的翻译工具 – 将语音转换为文本，翻译，然后合成回语音 &#8211…

Zoom 对其 CX 平台 Zoom Contact Center (ZCX) 进行了重大改进，将 AI 更加积极地定位为其产品的核心，其中包括下一代代理 Zoom 虚拟代理（Zo…

Five9 推出了 Agentic CX，这是一个用于联络中心的 Agentic AI 平台。 此前，该供应商于 2024 年 11 月宣布推出 AI agent。 这些现在作为 …

AI 语音技术服务商 Krisp 宣布推出面向联络中心的实时语音 AI 平台。该平台在拉斯维加斯CCW展会上亮相，标志着联络中心为座席配备人工智能的全新转折点，它在一个无缝解决方案…