Mitel 为延续其在混合商务通信领域的业务发展势头，现已全面升级全球合作伙伴计划。此次焕新升级的计划为全球6000余家合作伙伴引入了统一的全球架构、渐进式福利体系、基于绩效的激励…

在客户期望值空前高涨的时代，企业正转向更智能的系统以跟上步伐，而最具变革性的趋势之一便是联络中心自动化。借助先进的 AI 技术，自动化正在重新定义企业管理支持、简化工作流程以及大规…

客户和员工体验公司 Medallia 和 AI 原生客户体验公司及 AI 客户体验 (ACX) 运营模式的创建者 Ada 宣布建立战略合作伙伴关系并推出联合解决方案，将 Ada 的…

Keenfinity Group 的音频业务收购了 Avonic，后者是一家专门为音视频会议市场提供人工智能驱动的摄像头和语音跟踪技术的公司。 这项战略投资通过改进视频解决方案增强…

NiCE 周二宣布推出 Cognigy Simulator ，该模拟器允许企业在 AI 代理正式与真实客户互动之前，对其进行演练、评估和强化。这家联络中心供应商于去年7月收购了对话…

2026年1月20日，TeleMate 宣布其 UC&C 可观测性平台的主要新版本正式发布，为大型、复杂的企业通信环境提供增强的可扩展性、性能和实时可见性。 新版本专为混合…

SequenceShift 通过新增 Zendesk for Contact Center 集成，扩展了其符合 PCI 标准的支付平台，以实现安全的语音支付。

在 2026 年 NRF 零售展上，Crescendo 宣布其多模态 AI 购物助手已在 Shopify 应用商店上线，聊天到订单的转化率高达 58%，约为行业基准 5-15% 的…

通过运用生成式人工智能（GenAI），企业能够显著提升其统一通信（UC）平台的价值。其成效包括：更快速、更高效的决策制定。

到 2026 年，人工智能显然已不仅是又一层功能模块。它更像是一种新型应用范式，旨在凌驾于记录系统和交互系统之上，通过工具在上下文中解读意图并采取行动。传统联络中心架构正演变为“基…

国际市场研究报告和市场数据提供商 ResearchAndMarkets 在其“2025 年全球云协作软件市场报告”中表示，云协作软件市场蓄势待发，预计将从2024年的388.5亿美…

当 ISP 链路故障导致统一通信（UC）或 VoIP 系统中断时，再精细的通话质量调优也无法挽救用户体验。真正的可用性始于路由层。本文将解释 BGP 多宿主如何通过赋予企业控制流量…

Five9 宣布扩大与 Google 的合作关系，并推出面向大型企业的全新企业级客户体验 AI 解决方案。该集成方案将 Five9 的 AI 智能客户体验平台与 Google Cl…

过去两年间，企业 AI 领域的头条新闻始终被聊天机器人、copilots 和全渠道助手占据。然而在表象之下，一个更为隐蔽且棘手的问题正悄然浮现——许多企业认为其重要性远超聊天功能：…

人工智能正在将统一通信即服务 (UCaaS) 转变为工作的核心枢纽。了解 IT 领导者必须应对的趋势，才能在 2026 年推动生产力和协作。

联络中心正迎来快速变革期，其发展轨迹由人工智能的进步、不断演变的客户期望以及承受日益增大压力的前线员工共同塑造。 在此背景下，创新实践加速推进，传统衡量标准受到质疑，过往最佳实践正…

2026年1月11日，在NRF 2026零售展上，谷歌云发布了Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)解决方案。该方案旨在为零售…

统一通信（UC）是电信领域近年来发生巨大而快速变化的一个分支。然而，即便技术发生了翻天覆地的变化，一些基本原则依然不变，服务质量（QoS）便是其中之一。 在本文中，我们将从当今 U…

在 CRM/CCaaS 持续融合的背景下，同时 UCaaS 供应商正致力于为各类规模客户提供解决方案。本文将探讨 2026 年值得关注的 5 大企业通信趋势。

2026年1月6日，全球商业通信平台提供商 8×8公司宣布收购总部位于新加坡的移动营销和企业信息传递领域的领军企业Maven Lab，此举将加速8×8在亚太地区提供端到端客户互动服…