RingCentral 宣布为 RingCX 推出一系列新的 AI 能力，让联络中心可以在同一个地方，把 AI 座席与人工座席作为一个统一的劳动力来监管、衡量和规划。 RingCX…

据全球 AI 技术研究和咨询公司信息服务集团 (ISG) 发布的一份新研究报告显示，越来越多的组织正在用基于 Amazon Connect 平台的云环境取代分散的客户体验系统，以实…

全球体验工程公司 Ciklum 宣布与 NiCE 建立战略技术合作伙伴关系，旨在帮助 EMEA 地区的企业将智能 AI 战略转化为受监管的、可投入生产的客户服务运营。 企业对 AI…

Sprinklr 宣布推出 Sprinklr Marketing AI Agents（Beta 版）。 该产品由 6 个专项 Agent 组成互联系统，构成运行营销活动的全新编排层…

Braiin 于 10 月 26 日发布的这次发布，描述了一个面向客户侧智能体、人工坐席辅助与分析功能的共享编排层，其云、本地及混合部署可用性由发布方自行表述。 为现有 RADIU…

随着人工智能在客户服务运营领域被快速采用，坐席的角色正从简单应答转向解决复杂问题。 各公司正转向一种模式：由 AI 处理重复性任务，而人则专注于需要判断力与共情能力的咨询。 业界的…

Gartner 2026 年 CCaaS 魔力象限报告出炉之际，正是该领域发生剧烈变化的时刻。 如今，买家更关注的是：他们的 CCaaS 解决方案与更广泛的企业生态系统的契合度、数…

Procore AI Go 把语音激活的 AI 直接带到工地，让施工班组无需翻找图纸与规格书，就能即时获得答案。

微软已在公开预览阶段推出 Contact Center Intelligence（CCI）。 简而言之，微软 CCI 是一套独立的 AI 智能体套件，企业可以把它部署在现有联络中心…

Salesforce 的原生联络中心上周在英国和欧洲正式商用，澳大利亚和新西兰等地也将随后跟进。这家 CRM 巨头的平台将语音、数字渠道、客户数据和 AI 整合进单一环境。对于在这…

Zoom 在 Zoomtopia 2026 大会上发布了涵盖其所有产品的统一上下文层，这是该大会的主要公告。  其前提是，企业内部最有价值的信息永远不会被记录到文档、知识…

由 Sam Altman 支持的生物识别身份项目 World，已在全球范围推出一项 Zoom 徽章功能，用于验证会议参与者是否为真人。 World 官方博客称，World 表示其“…

如果要用一个词概括在毛伊岛举办的 2026 年 NiCE 分析师峰会，那就是 huliau——夏威夷语中”变革时刻”或”转折点”的意…

个人 AI 智能体已经跨越了 CX（客户体验）领域一条重要的界线。它们不再只是一个演示类别、一种浏览器侧的便利功能，或一场关于未来协议的讨论；它们已经出现在企业实际运营的渠道之中。…

“传统电信系统是为人与人之间的通话而设计的。我们为 AI 代理设计了通信层。” 在亚特兰大 vCon 大会上录制的这期 Technology Reseller News 播客中，V…

世界各地的许多企业都在使用面向消费者的聊天应用，如 WhatsApp、Telegram、Discord 或 iMessage，来与员工沟通协调、交换文件或数据。 Guy Weiss…

2026年10月14日，Druid AI 宣布推出新的语音、代理互操作性、治理和评估功能，帮助企业将AI代理从实验阶段过渡到受监管的生产工作流程中。 这些更新将在 10 月 20 …

Allnet.Italia 宣布与 AI 驱动的客户互动领域的全球服务商 RingCentral 建立战略合作伙伴关系，为各种规模的意大利企业带来 AI 优先的云通信。 该合作项目…

联络中心花了数十年时间，试图解决一个特定的经济问题：人工坐席成本高昂、时间有限，而他们等待下一通来电的每一分钟，都是拿着薪资却没有产出多少价值的分钟。 这个问题塑造了技术、运营模式…

大多数人早就不再接听陌生号码的来电了，而这很难怪他们。Hiya 对六个国家逾 12,000 名消费者所做的调查显示，86% 的陌生号码来电无人接听。多年来的来电显示伪造、机器骚扰电…