保险公司搭建远程视频办理平台是数字化转型的核心举措。通过技术手段，在显著提升客户体验和便利性的同时，实现内部运营降本增效，并加强风险管控与合规能力，最终在数字化时代提升市场竞争力。 这不仅仅是对线下渠道的补充，更是构建未来保险服务生态的基础设施。
保险公司为什么要搭建远程视频办理平台？
提升客户体验与便利性
- 随时随地办理： 客户无需亲自前往线下网点或等待业务员上门，只需通过手机、电脑等设备就能随时随地办理投保、理赔咨询、信息变更、保单查询等业务，大大节省了时间和交通成本。
- 高效便捷： 简化流程，缩短等待和处理时间。尤其对于简单咨询、小额理赔确认等业务，效率提升显著。
- 服务触达更广： 方便身处异地（如出差、留学）、行动不便（如老人、病人）或居住在偏远地区的客户享受同等便捷的保险服务。
提高运营效率与降低成本
- 优化人力资源： 远程视频可以高效处理大量标准化或中等复杂度的业务，释放线下网点和业务员的人力，让他们更专注于高价值、更复杂的客户服务和销售工作。
- 减少物理网点压力： 降低对实体网点的依赖，减轻网点排队压力，甚至可以在一定程度上减少对大型物理网点的投入（租金、人力等）。
- 加速流程： 特别是理赔环节，远程视频查勘定损（如车险小额案件、非车险的财产损失初勘）可以大幅缩短理赔周期，提升客户满意度，同时降低查勘员的差旅成本和时间成本。
强化风险控制与合规性
- 身份核验更严格： 通过人脸识别、活体检测、证件OCR等技术，在视频通话中实时、有效地核实客户身份，比传统方式（如邮寄复印件）更安全，降低了冒名顶替、欺诈投保/理赔的风险。
- 过程可追溯可审计： 视频通话过程通常会被加密录制存档，形成完整的、不可篡改的电子记录。这为后续可能出现的纠纷提供了有力证据，也便于内部审计和监管检查，满足日益严格的合规要求（如反洗钱、销售行为可回溯等监管规定）。
- 核保/理赔更精准： 对于某些需要面谈了解情况的核保（如健康告知、高保额投保）或复杂理赔调查，视频面谈比电话更直观有效，能更好地判断客户陈述的真实性，辅助做出更准确的核保/理赔决定。
拓展业务覆盖范围与服务能力
- 突破地域限制： 保险公司无需在每一个目标区域都设立实体网点，即可通过远程视频为全国乃至全球的客户提供服务，快速拓展市场。
- 提供专家服务： 稀缺的核保、理赔专家可以通过视频平台高效地为全国各地的分支机构和客户提供专业支持，解决复杂问题，提升整体服务专业性。
- 7×24小时服务潜力： 结合AI客服和人工值班，可提供比传统网点时间更长的服务窗口，甚至接近全天候服务（尤其对于紧急理赔报案咨询）。
满足数字化时代客户期望与提升竞争力
- 迎合客户偏好： 越来越多的客户，尤其是年轻一代，习惯并偏好使用数字化、非接触式的方式进行交易和服务。提供视频服务是保险公司数字化战略的重要组成部分，满足客户期望。
- 提升品牌形象： 提供便捷、高效、安全的远程视频服务，能提升保险公司的科技感和现代化形象，增强品牌吸引力。
- 保持竞争优势： 在保险行业竞争日益激烈的环境下，提供创新的服务模式是吸引和留存客户的关键。远程视频平台已成为行业服务升级的标配能力之一。
即构如何助力保险公司快速搭建远程视频办理平台
即构科技(ZEGO)作为领先的实时互动服务提供商，基于优秀的实时音视频底层技术，并深度洞察政企、金融、教育、IoT等多行业多场景的差异化需求，优化上线了一系列远程办事方案，助力更多行业实现非接触式远程业务办理。
即构远程保险办理方案，可以帮助保险公司快速搭建远程视频办理平台，让投保用户随时随地，不用到保险公司营业厅就可以办理业务。支持远程一对一，多对多视频，双向录制，实时拍照，添加视频水印和远程协助等功能，大大提高保险业务的办理效率。
即构远程视频服务，可以广泛应用于保险办理过程中的各个环节。
咨询
业务员通过远程视频系统与客户进行沟通，即构远程保险方案支持1080P高清视频互动，支持文档共享和电子白板，业务员可以远程向客户展示讲解保险产品文档、理财计划书。
投保
在投保的环节，有保险代理人，投保人，受保人，甚至保险公司代表等各方参与，通过即构远程多对多视频进行沟通。保险代理人，投保人和受保人需拍摄自己的证件，传输给保险公司代表，完成证件采集环节。整个过程即构提供双向录制和留痕服务。
核保
客户投保以后，保险公司的核保部会通过一对一或者多对多视频通话，和代理人或客户，进行身份/健康信息的核实。客户将文件或者拍摄到的照片实时传输给核保业务员，即构支持照片采集和传输，添加水印，为资料复核提供保障。
保险保全
在保单的存续期，投保人若需要对保单信息进行修改，如修改受益人的信息，也可以通过远程服务来实现。业务员和客户一对一远程视频，业务员展示需提供的文件资料，客户将文件上传，业务员将修改好的业务信息界面同步给客户，由客户确认。
通过即构的屏幕共享功能，业务员甚至可以共享客户屏幕，对屏幕内容进行标注，指导客户在线填写表单。
即构远程保险办理方案，具有高安全性、全终端支持、辅助功能完备的优势：
1）高安全性：支持完全私有化部署，确保信息安全和百分百合规。也可以提供公有云和私有化部署的混合方式来部署。
2）全终端支持：支持iOS，安卓，H5页面，微信小程序，微信浏览器等多终端接入。通过简单的点击链接，客户就能进行业务办理。
3）多辅助功能：在核心的一对一、多对多视频互动外，即构提供分单、排队、实时拍照、视频双录、水印、屏幕共享、互动白板、文件传输等辅助功能。
即构科技远程保险办理方案已应用于国内前五的某综合保险公司及财产保险领域的某领头羊企业。如您有搭建远程视频办理平台的需求，欢迎联系我们👇。
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