2023年值得关注的5个托管VoIP和云技术趋势

2023年值得关注的5个托管VoIP和云技术趋势

2023 年的 VoIP 和云技术前景如何?看看什么将塑造来年的托管 VoIP 和云技术世界。

1) 安全即服务

网络安全每年都会反复出现,因为黑客、恶意软件和社会工程对企业构成持续威胁。这一次,我们重点介绍一种 –aaS 软件模型,这是公司可以用来保护其数据的另一种工具。

安全即服务 (SECaaS) 通过基于云的第三方提供商为企业提供网络安全功能。与其他 –aaS 软件一样,公司向 SECaaS 提供商支付订阅费才能使用他们的服务。

使用此类服务​​的好处类似于其他 SaaS 解决方案提供的好处:满足您业务需求的持续成本、访问和使用提供商托管的顶级服务以及定期技术和软件更新(也由提供商处理)。

这是我们 2023 年名单上一个有趣的网络安全条目。让我们看看 SECaaS 在接下来的几个月中如何展开。

2) 云计算弹性业务实践

大规模的远程工作,在 2023 年继续影响我们。公司必须快速实施与分散的劳动力开展业务的方式,这就是云弹性发挥作用的地方.

将您的业务转移到基于云的服务,制定从中断或其他相关停机时间恢复的计划,开发弹性软件架构——这些都是云弹性业务的实际例子。期望看到这些云技术趋势在全年发展到其他业务实践和应用程序中。

3) 人工智能和托管 VoIP

这是 2022 年的清单,随着 AI 继续进入托管 VoIP 平台,它再次被包括在内。这里众所周知的例子是可以与网站访问者互动的网站聊天机器人。但是,还有其他方法可以将 AI 内置到 VoIP 功能中。想一想 IVR 菜单,它可以听取呼叫者的口头回应并将其路由到相应的部门或员工。

另一个突出的例子是情绪分析软件,主要用于联络中心和 UC 平台。这种基于 AI 的软件可以“聆听”来电者的语调,并在来电者高兴(某种形式的绿色图标)、漠不关心(灰色图标)或生气(红色/黄色图标)时显示在仪表板上。这些图标会随着通话过程的变化而变化,因为来电者的语气也会发生变化。主管可以立即查看哪些呼叫可能出现问题,并立即采取措施改善情况。他们还可以使用这些可视化的呼叫摘要来帮助培训和辅导他们的呼叫代理。

在 VoIP、AI 和客户体验的交汇处,继续寻找激动人心的新功能!

4) 多云方法

老实说,您的企业可能已经在利用多云,但您只是不知道它有一个术语!

简而言之,它是一种利用各种基于云的提供商的服务的策略。如果您为 CRM 平台、帮助台、网站托管和 VoIP 服务使用不同的云产品,恭喜!您已经处于多云环境中。

最复杂的是,多云方法涉及使用单独的提供商来满足您的基础设施、平台和软件需求,以及使它们和谐工作所需的集成。

看来到 2023 年,会有越来越多的公司将目光投向多云。寻找要改进的业务实践以适应这种方法。

5)云技术中的绿色计算

虽然最近电动汽车和太阳能电池板成为热门话题,但“走向绿色”倡议也在 IT 和技术领域占据一席之地。绿色计算是一种适用于电子和技术整个生命周期的实践,从设计和使用到报废处置。

绿色计算的一些应用包括:

  • 设计和制造节能电子产品和/或由可持续采购的部件组成
  • 在您的办公室或数据中心安排技术,重点是降低其整体能耗
  • 在设备不使用时利用自动关闭功能
  • 重新利用或回收旧电话系统设备和其他电子产品

我们之前探讨过VoIP 如何减少您的企业碳足迹,因此使用 VoIP 服务绝对是这里的重要因素!我们很高兴将这种做法列为我们今年最重要的云技术趋势之一。

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