DXP平台一路繁荣到智能耳机

沟通一直是任何组织的重要组成部分，无论他们处于什么行业，但最近它的重要性达到了一个新的水平。随着新的数字时代的开始，《哈佛商业评论》的一项研究发现，现代工作场所的员工现在有大约80%的时间花在需要与其他员工进行某种形式的沟通的活动上。

此外，目前推动高效通信必要性的商业世界中增长最快的趋势之一是采用在家工作 (WFH) 或远程工作策略。尽管该技术在大流行期间开始普及，但生产力和效率的提高导致大多数企业全职采用 WFH，截至 2022 年，有 16% 的公司完全远程办公，另有74%的公司至少在某些领域使用该方法形式，拥抱混合工作环境。

然而，由于这些策略将劳动力分散到通常广阔的地域，因此 WFH 员工必须进行充分的沟通才能与其他远程员工协作或与客户互动。对于许多企业来说，这种增强通信能力的需求促使他们采用了称为数字体验平台 (DXP) 的创新技术。

DXP 是一组集成的核心技术，支持情境化数字体验的组合、管理、交付和优化。在通信方面，DXP 可以为采用 WFH 模式的企业提供众多优势，例如面向未来和创新。这使企业能够采用并顺利集成最新的通信技术，为员工提供远程连接所需的所有工具。

总体而言，到 2022 年底，全球 DXP 市场规模为 122 亿美元，预计将以 14.23% 的复合年增长率增长，预计到 2028 年将达到 272 亿美元。然而，随着越来越多的组织开始实施 WFH 技术，这个数字肯定会上升，因为如果员工要分散开来，企业就必须改善沟通。

最近，为云协作和联络中心市场提供可操作的数字体验见解的 Nectar Services Corp. 和全球知名的音频、视频和协作解决方案品牌 Jabra 宣布了开发合作伙伴关系和解决方案，将来自最新、先进的 Jabra 耳机的遥测技术集成到Nectar 的数字体验平台 (DXP)中。两家公司共同提供前所未有的体验，使沟通始终更加愉快。

“在过去的几年里，工作场所的沟通发生了巨大的变化，”Nectar 的首席技术官 Joseph Fuccillo 说。“在任何地方工作的能力是一个很大的好处，但它也带来了确保用户和客户体验保持高水平的新挑战。Nectar 和 Jabra 之间的这种合作伙伴关系通过将 Jabra 最先进耳机的数据整合到我们的平台来帮助解决这些问题。 “

Nectar 和 Jabra 提供了全面了解每个用户的体验所需的可见性，并在出现性能问题时对其进行故障排除。

Nectar DXP 监控本地和云统一通信 (UC) 和联络中心 (CC) 平台（Avaya、Teams、Zoom、Genesys 等），提供对用户体验的洞察，包括通话质量、端点健康状况和网络性能。它测试远程工作者的语音和视频性能，包括设备运行状况、本地 ISP 和最后一英里的网络分析。这种新的 Jabra 集成 Nectar 将用户体验监控扩展到最后一毫米。

Jabra 指标显示在 Nectar 易于使用的仪表板中，连同呼叫本身的详细信息，使托管服务帮助台技术人员或负责确保服务质量的企业 IT 团队能够准确了解正在发生的事情并快速解决问题。来自所有平台（和 Jabra 耳机）的数据随后被编译成用户个人的通话质量“Jabra 分数”，并由 Nectar 专有的用户健康指数加以丰富，该指数总结了他们的整体体验。

Nectar 和 Jabra 的创新通过持续进行故障排除提高了对话体验的可见性。IT 支持和联络中心主管可以立即收到有关环境噪音高、串扰和静音过多以及网络和耳机问题等问题的警报，例如，影响通话质量的麦克风放错位置，适用于办公室人员和工作人员从家里。

“Nectar 和 Jabra 组成了一支优秀的团队，通过在出现问题时进行故障排除来提高对话体验的可见性，”Jabra 联络中心战略业务和联盟发展高级经理 Vern Fernandez 说。“这种强大的集成带来了更高层次的对话洞察力，直接进入 Nectar 监控仪表板，以简化和加快故障排除。”