据报道，NICE已着手以3.5亿美元的价格收购同为CCaaS供应商的LiveVox。
虽然NICE没有透露这一数字，但著名的客户关系分析师 Nicolas de Kouchkovsky 在LinkedIn上透露了这一所谓的价格标签。
然而，抛开价格标签不谈，NICE 的动机似乎是吸收 LiveVox 的外呼能力和专业知识。
事实上，其他分析师也注意到，CCaaS魔力象限领导者将如何从获得该领域最先进的外呼拨号器中获益。
尽管 CXone 已经拥有这样一款拨号器，但自 2013 年发布个人连接呼出拨号器以来，它一直没有在该领域进行重大投资或研发。
现在，该公司抢先一步，将其广受赞誉的呼入产品与一流的呼出服务相结合，以进一步提升其 CCaaS 的领先地位。
此外，该公司还透露，计划以此为平台，”在所有类型的业务中 “推广对话式人工智能。
“NICE首席执行官巴拉克-艾拉姆（Barak Eilam）说：”今天，我们在实现智能对话式人工智能方面又迈出了重要一步。数字参与时代已经到来，我们很高兴能帮助企业推动数字参与和对话式人工智能的发展。”
通过与 LiveVox 的合作，我们现在拥有了最强大、最广泛的主动外联产品组合。
除了这一广泛的外联产品组合，LiveVox 还提供了一个全面的平台。
事实上，根据 Ventana Research 最近对 23 家 CCaaS 供应商进行的行业分析，LiveVox 的 TCO/ROI 排名第三，仅次于 NICE 和 Genesys。
该研究机构还称赞了 LiveVox 的交互路由和为现有及潜在客户提供战略价值的 “强烈关注”。
因此，NICE 可能会进一步增强 CXone 的实力，并将更多的专业技术引入该公司。
LiveVox 首席执行官 John DiLullo 也有同感： “这对我们的客户、员工和股东来说都是好消息。NICE是一个了不起的组织，它的广度、影响力和对持续创新的承诺将促进我们的发展，并增强我们共同向市场推出互补解决方案的能力。”
到目前为止，LiveVox 已经积累了数百家企业客户，在北美市场取得了长足的进步–尽管并没有超出太多。
该公司在该领域深耕二十年，积累了丰富的联络中心专业知识。
然而，在过去的几年里，这家公司的日子并不好过–这也是整个客户体验和企业技术领域的大势所趋–其股价自 2021 年的大流行高点以来下跌了 66%。
值得庆幸的是，LiveVox 现在已经与 NICE 站在了一起，NICE 可能是整个 CCaaS 领域资产负债表最健康的供应商，这为 LiveVox 的客户提供了厚厚的安全毯。
作者：Charlie Mitchell
原文：https://www.cxtoday.com/contact-centre/nice-to-acquire-livevox-for-a-reported-350m-fee/
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