英国通信管理局 (Ofcom) 因 Virgin Media 在从模拟固话过渡到数字固话期间断开依赖远程护理警报的弱势客户的服务，对其处以 2380 万英镑的罚款。
监管机构发现，Virgin Media 在2022年8月至2023年12月期间处理公共交换电话网络（PSTN）切换时存在“严重的系统性缺陷”，包括未能正确识别和记录远程医疗用户，导致筛查和支持方面存在重大漏洞。由于不参与远程医疗的用户被断开连接，导致他们的设备无法连接到报警监控中心，数千名弱势客户面临“直接伤害风险”。
Ofcom 认定，Virgin Media 违反了通用条款C5.2，未能遵守其自身关于公平、适当对待弱势消费者的政策。2380万英镑的罚款（包括提前缴纳罚款和配合调查可享受的30%折扣）必须在四周内支付，并将上缴英国财政部。
该案件是与英国行业主导的从老旧的公共交换电话网络 (PSTN) 过渡到其他网络相关的最引人注目的执法行动之一，并强调了英国通信管理局 (Ofcom) 的警告，即运营商必须确保在数字化升级期间为远程医疗警报等安全关键服务的用户提供强有力的保护。
Ofcom 执法主管伊恩·斯特劳霍恩表示，在一次本应是例行升级的过程中，“弱势客户面临直接伤害风险，且未得到适当支持，这是不可接受的”，并警告其他供应商，如果他们未能保护弱势用户，也将面临类似的执法行动。
Virgin Media 发言人表示，公司承认自身存在不足，并已着手解决 Ofcom 指出的问题。“我们已经推出了一揽子全面的改进措施，并加强了对弱势客户的支持，包括改善沟通、增加上门支持、进行全面的迁移后检查，以及与业界和政府合作开展联合全国宣传活动。”
“我们一直与 Ofcom、远程医疗服务提供商和地方政府密切合作，以确定需要额外支持的客户，并且我们有信心，我们目前制定的流程、政策和程序能够让我们安全地将客户转移到数字固定电话。”
作为审查的一部分，Virgin Media 联系了可能受到类似流程故障影响的客户，并确保他们的线路和远程服务设备运行正常。未发现其他类似案例。
其他措施包括工程师提供额外的上门支持和迁移后检查，以确保一切运行正常。
信息源自broadbandtvnews.
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