Applause 是一家提供众测和用户体验研究的公司，与 Netflix、Paramount+ 和体育广播公司等合作，为各种平台功能提供质量保证。该公司高级解决方案顾问 Adrian Garcia 分享了其对 2026 年的行业预测。
Garcia 对未来12个月的三项主要预测如下：
1. AI 流媒体智能代理将于2026年亮相
Garica 指出，2026 年流媒体服务商将推出专属“AI流媒体智能代理”，旨在提升观看体验的个性化程度。这类个人流媒体代理或智能代理将基于用户档案、偏好及观看场景提供推荐，从而提升用户参与度，但同时也存在风险。
流媒体代理需处理海量元数据以匹配用户偏好，同时预测观众后续内容需求并精准引导。领域专属代理仍将依赖通用AI模型（如ChatGPT、Claude或Gemini）。流媒体平台可能自主开发特定AI模型，但更常见的做法是采用现成版本并针对具体场景进行微调。这些挑战要求流媒体服务商建立全面的测试与质量保证策略，确保代理及其底层模型能精准提供个性化体验。此策略将确保代理具备可信赖性与可靠性，从而提供革新内容消费模式的新型服务。
2. 流媒体平台将在2026年改变媒体体验
Garica 预测，到2026年，扩展现实（XR）体验将在体育和娱乐领域扮演更重要的角色，届时流媒体平台和原始设备制造商（OEM）将携手打造新一代互动媒体体验。流媒体平台目前已提供移动游戏，但通过XR技术，它们将能够提供全新的触点，从而彻底改变客厅体验——将流媒体与游戏及其他环境融合起来。新型设备、虚拟现实（VR）头显和人工智能眼镜即将上市，它们将通过互动式和可穿戴设备驱动的服务，为客厅体验增添新的维度。
服务提供商能够创造的体验越多，就能获取并留住越多的用户。这些用户将能够通过电视或移动设备上的新应用访问流媒体内容、实时统计数据和分析的体育赛事直播、在线游戏等等。但是，VR、XR 和其他沉浸式体验面临的挑战在于连续性；如何提供无缝体验，避免用户每次在不同设备或平台之间切换时都出现中断。情境切换可能会破坏一切——这就是测试和质量保证发挥作用的地方。通过真实用户的实际测试，流媒体平台和原始设备制造商 (OEM) 可以理清各个环节，从而提供高质量的 XR 体验。
3. 2026年，流媒体 AI 代理和应用程序的安全风险将增加
多年来，流媒体设备一直容易受到“越狱”攻击——即侧载播放盗版内容的应用程序。到2026年，流媒体平台上的AI助手和代理也将成为越狱攻击的目标。人工智能模型仍处于发展初期，一些用户会试图利用任何缺陷或漏洞，通过提示注入技术或其他安全漏洞诱骗它们提供虚假信息或篡改系统。例如，用户可以操纵流媒体服务的聊天机器人或代理，在不付费的情况下续订或升级到新功能。除非流媒体平台能够找到防止其人工智能模型被攻破的方法，否则它们将开始遭受损失，包括用户流失。
情况非常复杂，代理之间相互通信的情况更是雪上加霜——这些代理负责后端各个环节的订阅管理等功能。然而，我们可以建立一些制衡机制来确保代理的行为符合规范。其中一个关键环节是红队演练（或对抗性测试），它利用人工测试人员来识别模型风险，并评估代理在与用户互动时采取的行动是否与其目标和职责相符。Garcia总结道，通过红队演练，如果某个代理遭到入侵，就可以追溯到安全漏洞的源头，然后采取必要的防护措施来防止问题再次发生。
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