互联网交换中心运营商 DE-CIX 委托 YouGov 在德国进行的一项具有代表性的调查发现，超过一半（56%）的用户如果仅仅需要等待几秒钟，就会放弃使用数字应用程序。
这项于2026年4月进行的调查发现，人们对 AI 应用的期望值尤其高。约54%的德国消费者希望在几秒钟内得到响应，其中7%的人希望在两秒内得到几乎即时的反馈。只有27%的用户愿意等待 AI 响应超过十秒，但前提是这意味着更好的结果。随着 AI 等新技术的出现，人们对实时性能的期望正日益提高。近半数（43%）的受访者表示，他们现在对数字应用的耐心比几年前有所下降。
人们在使用日常数字服务时也越来越缺乏耐心。超过半数（56%）的受访者表示，他们等待网站或在线服务完全加载的时间不会超过十秒，如果响应速度太慢，他们就会放弃使用。因此，快速加载正成为衡量数字产品成功与否的关键标准。
流媒体和游戏用户同样对延迟毫不留情。近三分之二（64%）的用户观看视频的等待时间不会超过20秒，而84%的游戏玩家表示延迟会直接影响他们的游戏体验。41%的用户认为加载时间是最令人沮丧的问题，其次是在线支付速度慢（37%）和下载及系统更新速度慢（34%）。而且，速度对用户体验的影响非常大，超过半数（53%）的用户认为，数字服务的速度会影响他们对该服务质量的信任度。
应用程序运行缓慢，信任就会丧失。
“德国人的数字耐心正在逐渐消失——无论是网站、流媒体、游戏还是 AI 应用，”德国消费者权益组织DE-CIX首席执行官伊沃·伊万诺夫评论道。“人们常常低估了速度的重要性，它已成为许多用户衡量质量的标志。如果应用加载速度过慢，用户信任度就会下降。调查清楚地表明，实时使用不再是可选项，而是数字服务的基本要求。随着数据密集型应用数量的不断增长，对数字基础设施可靠、无明显延迟地交付内容的要求也越来越高。”
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