2026年7月28日，Soracom, Inc. 是一家为物联网提供连接、云集成和 AI 服务的云原生物联网平台，该公司宣布推出 Soracom Air RTC Gateway 服务，该服务可将物联网设备产生的语音连接至客户现有的联络中心、VoIP 服务提供商或 AI 代理。
停车缴费终端、楼宇入口闸机、电梯紧急按钮、医疗和护理机构呼叫系统以及联网车辆等设备，都存在用户需要与操作员或支持中心通话的情况。生成式 AI 的兴起又带来了新的需求：AI 需要通过语音处理紧急呼叫接收和初步分诊。传统的语音服务使得这些部署成本高昂，因为它们需要对每个设备进行电话号码管理和呼叫路由控制，而且将呼叫连接到特定目的地或人工智能系统通常需要额外的系统开发。
Soracom Air RTC 网关从云端接收设备的标准蜂窝语音信号，并根据 SIM 卡和设备标识（例如 SIM 卡组和标签）将每个呼叫路由到正确的目的地。由于它可与任何支持 IMS/VoLTE 的模块配合使用，因此语音功能作为一项标准设备功能使用，无需在设备上安装任何特殊软件或语音应用程序，并且通话安全通过 SIM 卡认证而非单独管理的凭证来实现。
语音通过安全的 Soracom Air 通道，经由 VoLTE 从设备传输到 Soracom，然后由网关将其转换为 VoIP 格式。之后，语音可以通过互联网到达外部 VoIP 服务提供商，或者通过 Soracom 虚拟专用网关 (VPN) 建立专用连接，连接到企业分机、呼叫中心或客户云端 IP PBX 上的 AI 代理。连接到语音 AI 后，它可以全天候处理初步呼叫，然后将呼叫转接给人工客服。
结合 eSIM Profile Order（可远程将 Soracom 连接配置文件安装到支持 eSIM 的设备和智能手机上）和虚拟专用网关，该服务还可以将企业设备变成内部办公分机，使用户能够从办公室外部安全访问公司系统。
Soracom首席技术官兼联合创始人安川健太表示：“Soracom最初致力于为物联网创新者提供便捷的连接方式，此后我们又将这一基础扩展到了公有云、卫星和 AI 领域。语音是下一个发展层面。借助Soracom Air RTC网关，设备内置的蜂窝语音功能可以转化为一个受管理的连接，平台会根据SIM卡身份将连接路由至呼叫中心、VoIP提供商或 AI 代理，而无需在设备上安装任何语音应用程序。这就是我们如何通过一个平台连接人、物和 AI，也是Soracom如何持续助力构建现实世界 AI 的团队取得成功。”
Soracom Air RTC 网关可应用于工业设备、社会基础设施、移动出行和办公等领域。其应用案例包括：为建筑、农业和工业机械提供远程支持；通过电梯和安防系统进行故障报告和紧急呼叫；通过医疗和护理设备进行护士呼叫和远程医疗语音协助；通过联网车辆连接到支持中心；通过 AI 代理进行自动语音应答；以及通过企业设备安全访问内部系统进行分机呼叫。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/70478.html
