Sinch 已将 MessageMedia 更名为 Sinch Engage，结束了 MessageMedia 品牌在澳大利亚市场 20 多年的历史。
此次品牌重塑进一步将该公司整合到这家瑞典通信技术集团中。该集团于2021年以17亿澳元的价格收购了MessageMedia，这是近年来澳大利亚规模较大的科技公司退出交易之一。自收购以来，该公司一直以Sinch MessageMedia的名称运营。
此次变更不会影响现有客户的基础服务。产品、API、定价、合同和本地支持团队将保持不变，平台也将继续提供短信、彩信和WhatsApp消息服务。
随着企业越来越多地使用自动化和多渠道客户沟通，Sinch 正在围绕更广泛的国际品牌形象来定位其新名称。客户还可以使用富媒体通信服务 (RCS)，这是一种具有更多互动功能的新型消息格式。
收购之前，MessageMedia已经是澳大利亚一家大型信息服务公司。Sinch亚太区销售与合作高级副总裁Angus Mansfield表示，收购时，该公司每年为数万家本地企业处理超过50亿条信息。
此后，MessageMedia 在集团内部的作用不断扩大。如今，MessageMedia 所在的网络每年在全球范围内提供超过 9000 亿次客户互动，此次收购也帮助 Sinch 加深了其在澳大利亚及更广泛的亚太地区中小企业和中端市场客户群中的影响力。
品牌转变
MessageMedia品牌的退出，标志着这家澳大利亚企业对企业（B2B）技术品牌的一个篇章落下帷幕。该品牌曾以面向企业客户的短信服务而闻名。曼斯菲尔德表示，在Sinch的领导下，该公司新增了WhatsApp、更深入的软件集成以及基于人工智能的即时通讯工具。
Sinch亚太区销售与合作高级副总裁Angus Mansfield表示：“将MessageMedia完全纳入Sinch Engage旗下，是我们共同发展历程中的自然下一步。”
“此次转型旨在增强我们为客户提供的服务，以适应日益人工智能驱动的时代。通过将我们值得信赖的本地平台与 Sinch 更广泛的全球生态系统和合作伙伴关系连接起来，我们为澳大利亚品牌提供了两全其美的优势：既拥有全球规模优势，能够快速创新，又拥有他们二十多年来一直依赖的本地专业知识。”
市场变化
客户沟通正朝着 AI 驱动和多渠道互动的方向发展，企业面临着在客户偏好的渠道上提供更个性化、更及时的互动体验的压力。Sinch估计，全球市场规模为930亿美元。
澳大利亚在采用RCS方面比其他一些市场进展较慢，Sinch表示，RCS在新加坡、巴西和印度等国家已经普及。业内普遍认为，RCS格式是标准短信的更佳替代品，因为它支持企业与消费者之间更具品牌化、互动性更强的交流。
Mansfield 表示，该行业的下一阶段将把这些新格式与商业信息传递的核心需求（包括可靠性和信任）结合起来。
“2021年Sinch收购MessageMedia时，MessageMedia已经是澳大利亚市场的领导者，每年为数万家本地企业处理超过50亿条信息。自那以后，其影响力不断扩大，如今作为Sinch全球网络的一部分，MessageMedia每年为全球超过9000亿次客户互动做出贡献。”
“作为 Sinch 的一部分，MessageMedia 的业务范围已从短信和彩信扩展到 WhatsApp，并实现了更深入的应用集成和人工智能驱动的消息传递，而下一代 RCS 技术也正在逐步应用。更名为 Sinch Engage 是这一发展历程中的自然而然的下一步。这个名称也与公司的发展现状相符。”
他还表示，此次收购与Sinch的区域扩张和更广泛的客户群体有关。
“MessageMedia 使 Sinch 能够拓展其在中小企业和中端市场领域的业务，同时在澳大利亚和更广泛的亚太地区建立起值得信赖的本地化服务。它对 Sinch 在全球拥有 20 万客户的增长至关重要，并且作为 Sinch Engage 的一部分，它是支撑我们全球增长的无代码自助服务平台的关键组成部分。”
关于市场走向，Mansfield 表示：“客户沟通正快速向 AI 驱动的多渠道互动方向发展。全球市场价值已达930亿美元，我们预计随着客户期望的提高，这一数字还将继续增长。一旦人们开始体验到更加个性化的互动，他们理所当然会提出更高的要求，从而提高品牌和市场的门槛。”
“下一个重大飞跃是RCS，这项技术已经在新加坡、巴西和印度等许多市场上线一段时间了，但澳大利亚仍在迎头赶上。RCS与人工智能驱动的通信技术相结合，将彻底改变品牌的格局，因为它使任何规模的企业都能创建丰富、个性化的对话。”
“然而，客户沟通的基本要素始终不变。客户期望在他们实际使用的渠道上获得及时、准确且值得信赖的信息，而不断提高的期望只会增加对先进信息传递技术的需求。这正是 Sinch Engage 的优势所在：它将 Sinch 的全球基础设施与客户二十多年来一直信赖的可靠性和信任度相结合。”
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