2025年5月6日，客户通信云 Sinch 宣布与 OneReach.ai 建立战略合作伙伴关系。OneReach.ai是Forrester Wave和Gartner对话式人工智能魔力象限的领导者。此次合作将赋能全球企业，使其能够在客户最常用的沟通渠道中快速部署定制化的 agentic AI 体验。
随着企业越来越多地采用人工智能来扩展个性化互动，此次合作将 Sinch 的企业级全球消息传递、语音和电子邮件功能与 OneReach.ai 的 Generative Studio X (GSX) 相结合。GSX 是一个强大的端到端平台，可帮助企业构建、部署和编排 AI 原生应用程序。Sinch 和 OneReach.ai 旨在共同树立新标准，让 Agentic AI 更轻松地融入客户沟通。
GSX 赋能企业快速开发和编排 AI 代理，使其能够处理复杂的全渠道交互，并利用实时数据、跨系统协调并持续改进。GSX 拥有超过 1,000 个预构建组件和可组合架构，可显著加快价值实现速度，帮助企业实现工作流程自动化、降低成本，并提升客户和员工触点的满意度。
Sinch 首席布道师兼联合创始人 Robert Gerstmann 表示：“在 Sinch，我们始终专注于帮助企业在最重要的渠道上打造个性化、相关且及时的体验。我们与 OneReach.ai 的合作进一步拓展了这一使命——将我们智能的全球通信基础设施与其强大的 AI 代理编排平台相结合。这是 Sinch 众多合作中的一项，我们将通过企业级架构、规模和全球影响力，为下一代 Agentic AI 赋能。”
借助 OneReach.ai 的开放式架构和广泛的预构建集成库（包括 CRM、ERP 和 IT 服务管理系统），企业可以将通信无缝添加到现有业务流程中，确保数据自由流动，并且 AI 代理可以在完整的上下文和精度下采取行动。
OneReach.ai 首席执行官 Robb Wilson 表示：“我们选择 Sinch 作为合作伙伴，是为了扩大我们 AI 座席编排平台的覆盖范围，尤其考虑到他们在 CPaaS 和 RCS 领域的全球领导地位。通过 GSX，我们将结合自身在智能自动化方面的优势与 Sinch 在全球通信基础设施方面的优势，赋能企业，从而改变客户和员工体验，并在部署复杂的座席解决方案方面提供无与伦比的灵活性。”
Sinch 的 AI 方法根植于意图智能——利用合适的工具和合作伙伴关系，提供更智能、更安全的对话体验。作为金融服务、医疗保健和电信等行业值得信赖的提供商，Sinch 通过企业级架构、无与伦比的规模和全球影响力，为 Agentic AI 提供支持。
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