容联云携手大连银行，共建全栈信创语音平台

厂商动态 • 来源：容联云 • 2026年11月11日上午11:50 • 行业资讯

近年来，金融信创正从“外围系统替代”走向“核心生产系统攻坚”。语音平台作为银行客户联络中心的重要基础设施，承载呼入呼出、录音质检、IVR导航等关键业务，其国产化改造的深度，成为衡量银行科技自主能力的重要标尺。

近日，容联云与大连银行达成深度合作，共同建设全栈信创适配、安全可靠、开放集成与业务敏捷的语音平台，为远程银行中心业务发展构建安全、稳定、可持续演进的技术底座。

全栈信创适配构建自主可控的技术底座

大连银行原有语音系统面临原厂服务终止（EOS）、技术维护受限、架构扩展不足等问题。根治对国外核心技术、硬件和软件的依赖，是此次改造的首要命题。

本次项目以全栈信创为建设方向，覆盖服务器、操作系统、数据库、中间件及终端环境，适配鲲鹏、海光等国产CPU，麒麟操作系统，以及达梦、TDSQL、GoldenDB、GaussDB、OceanBase等国产数据库和东方通系列中间件，推动从基础设施到应用软件的全链路信创适配。

同时，平台兼顾数据库、应用、网络、传输及存储等多层安全要求，实现国产化环境与现有业务系统的兼容，为语音平台自主可控和长期稳定运行提供支撑。

金融服务的连续性不容妥协，系统稳定性与运维保障能力是平台建设的重要考量。

因此，针对原厂服务终止带来的维护受限、故障风险较高等问题，容联云围绕高可用架构、故障恢复和运维管理进行整体设计。

部署上，平台采用主中心与同城中心双中心模式，单中心内双活部署，生产环境共设四个节点，避免单点故障；按照RTO≤1小时、RPO≤5分钟的目标进行可靠性设计，并配套完整的数据备份机制。

运维上，平台提供统一监控与自动化运维支持，覆盖话务状态、坐席状态、技能组、IVR流量及服务水平等关键指标，配合标准化运维文档与自动化脚本，提升可维护性与故障响应效率，为银行7×24小时客户服务提供坚实保障。

本次改造并非简单的语音系统替换，而是面向未来业务发展的能力升级。

新平台以开放架构对接行内智能语音平台，实现实时语音与批量录音转文本；预留视频客服接口，支持多媒体渠道统一路由；具备与第三方外呼系统对接的能力，为智能外呼、预测式外呼提供支撑；同时可与行内多业务系统集成，进一步拓展多媒体服务能力。

在业务细节处，全新语音平台同样做足了功课：覆盖呼入呼出、IVR自助语音、智能路由、坐席管理、录音录屏及话务监控等核心能力，支持预览外呼、预测外呼等业务模式。录音支持双轨、多轨模式，并可与录屏合并调听调看，满足服务管理与质量追溯需求。

此外，平台支持IVR、坐席、录音、录屏、传真及TTS等许可灵活配置与共享，满足不同业务场景下的资源使用需求。

从全渠道交互到移动端服务，从智能外呼到AI场景落地，开放的接口体系与灵活的架构设计，为大连银行远程银行中心的业务演进预留了充分的技术弹性。

金融信创的下半场，考验的不再是“有没有”，而是“好不好”——能否在真替真用的基础上，实现更稳的运行、更低的成本与更大的业务价值。

容联云与大连银行的此次合作，正是这一趋势下的务实探索。

未来，容联云将持续深耕金融行业客户联络场景，以全栈信创能力与云原生、AI技术的融合创新，助力更多金融机构筑牢数字化转型的自主底座。