新加坡远程医疗服务提供商 Care 采用Tencent RTC

腾讯云表示，总部位于新加坡的远程医疗服务提供商 Care 已采用腾讯实时通信（Tencent RTC）进行临床医生和患者之间的虚拟会诊。

在新加坡，越来越多人开始习惯用手机在线上直接完成一次就诊。新加坡数字医疗公司 Care 正是这种改变背后的核心技术力量之一。

自成立以来，Care 始终专注于让更多人、更便捷地获取高质量的医疗健康服务，持续打磨产品全链路体验。而医患之间的实时通话体验，正是其中至关重要的一环。从去年开始，为了进一步提升医患双方在远程医疗咨询中的通话体验，Care 与 Tencent RTC 合作，推进音视频通信底座迁移，着力解决连接中断、音视频质量下降、音频延迟等问题。经过多轮评估、集成测试和实际业务验证，目前，Care 已将核心医患音视频链路迁移到 Tencent RTC 上，并在实际业务中获得了充分验证和积极反馈。

“在远程医疗中，清晰流畅的通话和视频不仅仅是技术上的指标，更是建立患者信任、保障诊疗准确性的基础。Tencent RTC 提供的超低延迟且稳定可靠的音视频连接，让我们的医生无论患者身处何地，都能够为他们提供顺畅的线上问诊体验。”

— Darrell Zhang, Commercial Director, Care

01 高品质音视频体验，让沟通稳定、清晰、可靠

不同于普通线上音视频通话，问诊场景下的每一次视频接通，都承载着真实的诊疗需求，音视频的卡顿、掉线、声音延迟，不只是糟糕的产品体验，还有可能干扰医患沟通，影响问诊结果。因此远程医疗是一个对质量波动零容忍的场景，每一场远程咨询都必须流畅、稳定地完成。Tencent RTC 依托腾讯在网络与音视频技术领域二十多年的技术积累和海量服务经验，为 Care 提供了高连通、高可靠、强安全的网络连接通道，结合自研多重最优寻址算法，确保全球链路端到端平均时延 < 300ms，双向实时互动，真正将线下面对面的问诊体验还原至线上。

与此同时，Tencent RTC 基于智能弱网对抗算法，大幅提升对丢包、网络抖动等弱网情况的应对能力，实测抗丢包率超过80%、抗网络抖动超过1000ms，确保在弱网环境下，仍能提供高质量的音视频通信，守护医患沟通。音画质量方面，Tencent RTC 支持 720P、1080P 乃至 2K 及以上高清画质与 48kHz 高音质采样，由业内领先的腾讯天籁实验室提供 3A 处理算法。 AI 降噪、3A 回声消除、远场人声消除等音频处理能力，让患者即使处在混乱嘈杂的环境中，也能清晰表达自己的诉求。

02 内置监控与实时分析，让异常能够被第一时间感知

除了通过各种技术优化保障通话体验，Tencent RTC 还内置了完善的监控与实时分析能力，可主动侦测并呈现网络异常，为线上问诊增加了可感知的异常预警。此外，后端的业务团队也能够通过 Tencent RTC 提供的数据监测能力，及时排查异常发生的环节，为后续优化提供依据。平台还可嵌入状态提示与网络排查工具，让医生能够自主处理常见的网络连接问题。

03 多端兼容，保障跨端高质量连接

真实业务中，医生大多使用 Web 网页端在工作台开展问诊工作，而患者大多通过手机移动端接入咨询。两端架构不同、运行环境各异，如何保证跨端通话的高质量，是此前长期困扰Care的难题。而 Tencent RTC 的多平台兼容能力，则解决了远程医疗场景下设备环境复杂这一现实难题。

Tencent RTC 支持iOS、Android、Windows、macOS、Web、Flutter、Unity、Electron、Unreal、RN等平台，并已适配超过 20000 款终端，有效规避跨平台场景下容易出现的连接断开、音画不同步等问题，带来全端稳定一致的使用体验。

04 快速响应支持，匹配医疗场景对时效的严格要求

除产品本身的领先能力外，Tencent RTC 全方位的服务支持，也是 Care 最终选择 Tencent RTC 的重要原因。医疗与远程问诊场景对服务的及时性有着严苛的要求，每一个故障都可能牵连患者的健康。Tencent RTC 为 Care 提供的不仅是行业领先的产品 SDK，更是一套快速响应的支持服务体系——在评估、测试、迁移上线的全过程中，技术团队始终与 Care 保持紧密协作，针对业务中遇到的具体问题快速定位、快速解决。这种”产品+服务”的双重保障，让 Care 能够放心地将核心业务迁移至新底座之上，也让一年多的合作从评估测试顺利走向了实际业务中的稳定运行。

让每一次问诊顺畅地开始、连贯地进行、安心地结束——这正是 Tencent RTC 与Care 携手打造，并希望共同守护的标准。后续 Tencent RTC 也将持续投入医疗场景，与更多行业伙伴一同推动远程医疗体验优化落地。