全球 AI 优先的云通信平台 Infobip 预测，2026 年黑色星期五与网络星期一期间将产生超过 73 亿次客户互动，因为 AI 与对话式渠道正改变消费者发现商品、获取优惠和获得支持的方式。Infobip 的最新研究还显示，63% 的消费者在过去 12 个月购物时使用过 AI 助手或聊天机器人。
黑色星期五不再是一个单一的购物事件。Infobip 的研究表明，购物季如今提前数周开启，并贯穿整个客户旅程。在亚太地区，菲律宾 28%、印度 29% 的受访者会在 10 月或更早开始节日购物，而全球这一比例为 24.5%。这一拉长的购物窗口给零售商带来新的压力：必须更早触达客户，以更好的时机、更相关的优惠，并在消费者已在使用的各个渠道上提供无摩擦的支持。
AI 正成为这一旅程的核心部分。研究显示，印度 83% 的消费者在过去 12 个月中曾使用 AI 助手或聊天机器人购物，而 95% 的人愿意通过消息应用进行虚拟试穿。印度 82%、菲律宾 76% 的消费者愿意让 AI 为他们比较产品，菲律宾 71% 的消费者会用它寻找个性化优惠。不过，数据也显示出明确的边界：全球范围内，消费者更愿意让 AI 提供推荐，而不太愿意让它代替自己做出决策或处理投诉。
数据显示，在菲律宾和全球范围内，电子邮件仍是优惠与动态的主要渠道，而 SMS 更多用于动态通知而非优惠推送。这为零售商提供了机会：先通过交易类消息建立信任，再扩展到促销互动。在印度，电子邮件同样领先，但 WhatsApp 紧随其后：70.5% 的受访者选择它接收优惠提醒，76.5% 选择它获取订单与物流动态，均远高于全球平均水平。这凸显出对话式与移动渠道在及时、个性化触达方面日益增长的重要性。
速度正成为一项基线预期。Infobip 的调查发现，菲律宾 75% 的受访者期望在五分钟内收到订单确认，全球这一比例为 85.1%；66% 的菲律宾消费者期望在同一时间段内获得支持回应，而全球为 47%。对零售商而言，这意味着 AI 与自动化不再只是提升效率的工具，它们正成为在高流量时期满足客户预期的关键。
Infobip 亚洲区副总裁兼总经理 Harsha Solanki 表示：“黑色星期五和网络星期一在亚洲正演变为更长、更连贯的购物旅程，而非孤立的促销日。印度和菲律宾的购物者告诉我们，相关性与覆盖面同样重要：他们希望更早收到有用的优惠、希望 AI 帮助比较和决策、希望结账之后的沟通仍能顺畅延续。因此，品牌需要让每一次互动都契合购物者所处的时刻：用电子邮件做发现、用 SMS 做及时通知、用 WhatsApp 做对话式互动、用 RCS 提供更丰富、更具交互性的体验，同时在需要时让转接人工支持变得轻松。”
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