根据 Infobip 发布的《2026 年即时通讯趋势报告》，随着菲律宾企业越来越多地使用即时通讯应用程序与客户沟通，Viber 和 WhatsApp 的市场份额正在不断增长。
全球领先的人工智能云通信平台 Infobip 报告称，到 2025 年，菲律宾的移动即时通讯应用互动量将增长 139%。Viber 仍然是该国的主导即时通讯平台，增长了 47%，而 WhatsApp 的增幅则高达 1416%。
菲律宾 Infobip 平台的整体互动量同比增长 19%。该报告分析了 2025 年预计发生的 6280 亿次移动互动，以及涵盖 3.8 万亿条信息的 20 年历史数据。
短信仍然是主要渠道，增长了 14%，彩信和电子邮件分别增长了 15% 和 5%。其他聊天应用的使用量激增1014%，表明人们正在逐渐摆脱对单一渠道的依赖，以更多元化的方式触达客户。
“菲律宾一直以来都是移动优先的市场，而我们现在看到的正是这一趋势的下一个发展阶段，”Infobip 亚太区客户增长主管 Guray Ozturk 表示。“菲律宾消费者希望与品牌进行对话。数据显示，当地企业已经开始意识到这种转变，并正在投资于 AI 驱动的全渠道互动策略，这些策略远远超越了短信和电子邮件等传统渠道。”
“Viber 的增长尤为显著。它仍然是菲律宾最主要的即时通讯平台，那些通过个性化、及时和相关的消息巧妙利用 Viber 的品牌，在客户忠诚度和参与度方面都取得了切实成效，”他补充道。
这一趋势意味着菲律宾企业在触达客户时有了更多渠道可供选择，从传统的短信到 Viber、WhatsApp、RCS、电子邮件和语音通话。Infobip 表示，随着客户在不同平台间切换，单一渠道沟通的效率正在降低。
该公司还指出，智能体 AI 的应用日益广泛，它使 AI 代理能够跨多个渠道处理任务和客户互动。其 Infobip AgentOS 旨在将 AI 代理、客户数据、沟通渠道和客户意图整合在一起，以确定互动中的下一步操作。
Infobip 表示，该平台可以让 AI 代理在短信、RCS、电子邮件、WhatsApp、语音和其他渠道上工作，并根据客户情况调整内容、渠道和时间。
“到 2026 年，能够引领行业的企业并非那些率先采用 AI 的企业，而是那些将 AI 融入整个客户生命周期，而不是将其局限于孤立的用例的企业。”
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