如何选择音视频 QoE 或 QoS 供应商

彼得·德鲁克(Peter Drucker)的一句名言是“无法衡量的东西无法改进”,这很适合视频流媒体行业。

视频行业竞争非常激烈,多家内容提供商在争夺一小部分用户。在这种情况下,工程和产品团队必须尽一切可能改进他们的产品并确保为最终用户提供出色的体验。 

对用户体验产生巨大影响的一个领域是视频流。流媒体体验的质量和一致性可以决定产品的成败。 

为了衡量视频流生态系统的性能,公司需要从视频传输管道的几个不同点收集信息。然后他们需要在数据库中收集所有这些数据并理解它。 

一些公司选择在内部进行此操作,而另一些公司则从制造此类专业产品的供应商那里购买解决方案。在本文中,我们将重点关注后者,并解释判断供应商和选择解决方案的一些重要标准。 

但是,首先,让我们从了解 QoE 和 QoS 开始。

什么是 QoE 和 QoS 指标?

通常,测量分为QoE(体验质量)和QoS(服务质量)度量。 

通俗地说, 

  • 服务质量是指用于向最终用户提供体验的基础设施的质量。这涉及到视频流管道,包括 CDN、缓存、API 等。 
  • 体验质量是指最终用户感知到的服务质量。这包括应用程序启动时间、启动延迟、缓冲、崩溃等。

要测量流服务的 QoE 和 QoS,您必须在整个管道中拥有多个接触点和测量传感器。 

用户的一切都在视频播放器开始和结束,播放器的性能在很大程度上决定了用户对应用程序的感知。 

视频播放器开始播放视频所需的时间、应用程序打开的时间、用户看到的缓冲量等,都会显着影响用户体验。 

让我们看一下其中一个指标 –视频启动时间:这是视频播放器在用户按下播放按钮后显示第一个视频帧所用的时间。这是公司必须跟踪的一个关键指标,因为它是客户的第一个接触点,可以显着影响其余的体验。 

例如,较长的启动时间可以表明几件事—— 

* CDN 可能很冷,CDN 完全有可能必须从源端获取第一段视频并导致较长的往返延迟。 

* 它可能表明管道中的问题和服务器响应缓慢。 

* 如果广告在视频之前播放,如果广告没有加载,则会进一步增加启动延迟,对用户体验造成很大的伤害。 

如您所见,视频管道中的每个事件或错误都有多种可能的原因,拥有大量数据、正确的维度以及对数据进行切片和切块的工具非常重要,以便找到根本原因. 

您应该对 QoE 分析产品有什么期望

在选择将 QoE 分析供应商集成到您的视频管道中时,您需要考虑许多可能影响集成、使用以及最终发现和诊断问题的能力的重要因素。 

指标:视频流媒体公司提供非凡体验所需的基本指标应该是开箱即用的。其中包括启动延迟、缓冲、重新缓冲百分比、视频开始前退出、错误(致命和非致命)等指标,以及国家、城市、CDN、ISP、播放器、播放器版本等维度/过滤器,等等,让您深入研究问题并找出根本原因。

未命名的分钟 1

支持播放平台

另一个重要方面是对部署服务的视频播放平台的支持。为确保全面收集数据以识别问题热点,我们应确保选择的视频分析平台支持我们要监控的设备。 

常见支持的平台有 Web (HTML5)、Android、iOS、Roku、Chromecast、AppleTV、Android TV、FireTV、SmartTV(三星、LG、松下)以及游戏机(XBox 等)

数据保留时间 

您还需要考虑视频分析平台保留数据的时间量。如果您想及时回溯以分析发生的问题并了解您的平台如何随时间变化或演变,这一点至关重要。

通常,平台将数据保留长达 13 个月或 25 个月,以便进行同比比较。 

过滤器和尺寸

当您查看诸如延迟之类的数据点时,它并不意味着孤立。但是,当你在城市、国家、CDN、设备、操作系统、应用程序版本的镜头下查看延迟时,它开始揭示大量信息。例如,墨西哥和 Android 手机的延迟可能很高,而巴西和 Android 手机的延迟可能很低。 

能够混合和匹配可用的不同维度以缩小根本原因的范围非常重要。 

支持自定义数据或元数据

需要注意的另一点是将自定义数据/元数据发送到数据分析平台并将其用于进一步分析的能力。 

这很重要,因为供应商通常会构建适用于大多数目标受众的平台,并且可能不会捕获或发送运行平台所需的数据。在这种情况下,能够将自定义事件或数据发送到有助于深入研究和调试的平台变得很重要。 

例如,当供应商捕获视频播放器抛出的所有错误(默认情况下)时,您可能已经使用自定义逻辑调整了播放,因此,您可能希望发送自定义数据来跟踪逻辑的性能。

结论

在本文中,我们谈到了公司在选择 QoE / QoS 供应商时应考虑的一些要点。购买视频分析软件是一个漫长而昂贵的过程,在此过程中仔细考虑每个供应商的优缺点是有意义的。

原文链接:https://ottverse.com/selecting-a-video-qoe-or-qos-vendor/

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