如今视频通信已成为现代协作的重要组成部分，人们自然会想知道，传统的纯语音 VoIP 系统在当今环境中是否还有有意义的地位。
对于正在评估通信策略的企业而言，这个问题至关重要。了解语音技术的发展方向有助于领导者就基础设施、可靠性、用户偏好和长期规划做出明智的决策。在本文中，Teledynamics 将探讨语音和视频技术，并解释为什么这两种技术将在未来很长一段时间内继续共存。
视频优先的期望
科幻小说长期以来都将视频描绘成标准的沟通方式。在很多方面，如今的现实似乎也印证了这一设想。智能手机配备了高性能摄像头，笔记本电脑默认包含高清摄像头，会议室也很容易配备视听系统。在许多情况下，视频已成为日常沟通的自然延伸。
尽管如此，语音通话仍然深深植根于商业工作流程中，其原因远不止是习惯那么简单。
为什么语音仍然不可或缺
视频在结构化的、预定的会议和协作工作中扮演着越来越重要的角色。但由于一些实际、操作和技术因素，语音仍然主导着日常商务沟通。
更低的带宽需求和更高的可靠性
语音通话所需的带宽仅为视频通话的一小部分。在网络连接有限、不稳定或成本高昂的环境中，例如仓库、乡村分支机构、现场团队或远程作业现场，语音通话能够提供更清晰、更可靠的通信。即使网络拥堵，语音通话也能畅通无阻，而视频通话却可能出现卡顿或中断。
与现有电信基础设施的兼容性
许多核心业务流程仍然依赖于语音系统，例如PBX、IVR、寻呼系统、广播系统、紧急电话、门禁系统和呼叫队列。将所有这些基础设施转换为视频系统既没有必要，成本又高昂，而且还会扰乱正常的运营。
监管和合规要求
金融、医疗保健、交通运输和应急服务等行业都依赖语音记录、录音、质量监控和审计合规性。语音能够完美地满足这些要求，而视频往往会带来新的复杂性。
更快速的交互，更低的摩擦力
语音是最快捷的沟通方式：拨号、说话、完成。
视频通话涉及摄像头设置、取景、画面呈现和用户界面等步骤，这些都会增加操作难度，减慢短暂互动的速度。五秒钟的语音通话很正常，但五秒钟的视频通话却可能不太实用。
无障碍性和包容性
对于视力障碍、行动不便或认知负荷敏感的用户来说，语音是一种更简单、更易用的选择。它还支持视频无法实现的多任务处理。
隐私和安全方面的考虑
许多对话都涉及敏感信息。纯语音通话可以避免个人环境、机密文件和可识别背景的视觉暴露。一些组织会刻意减少视频的使用，以降低此类风险。
降低硬件和支持开销
语音终端经济高效、经久耐用、易于部署和维护。视频设备则会带来更高的硬件成本和更复杂的维护需求。
操作实用性
前台、仓库、调度中心、零售柜台和工业环境并不适合安装摄像头。在这些情况下，纯语音工作流程仍然是标准操作方式。
与公共交换电话网络（PSTN）和有线系统的互操作性
传统电话系统正在衰落，但并未消失。截至2022年中期，美国仍有约5500万条传统公共交换电话网络（PSTN）和模拟商业线路在运行。虽然并非所有这些线路都是纯粹的普通电话线路（POTS），但这一数字表明，许多企业仍然以某种形式依赖传统语音基础设施。VoIP系统继续有效地连接着这种混合网络环境。
电池和能源效率
在移动设备上，视频比音频消耗电量的速度快得多。现场工作人员、司机、酒店服务人员和远程技术人员通常依赖语音通话，正是因为语音通话能最大限度地延长设备正常运行时间。
支持异步工作流
语音邮件转电子邮件、呼叫转移、自动应答和快速切换模式仍然是许多业务流程不可或缺的一部分。这些工作流程很难直接应用于视频。
语音是现代统一通信的基础
即使是像Grandstream和Yeastar这样的现代统一通信系统，仍然将语音作为基础层。视频、消息和协作工具增强了平台的功能，但其架构仍然牢牢扎根于 VoIP。这反映了业界持续认可语音仍然是实时商务通信的核心模式。
结论
纯语音VoIP远未过时。视频拓展了通信的可能性，但并未取代语音的核心作用。在某些情况下，语音仍然是首选的通信方式。
随着技术的不断发展，视频和语音将作为互补工具共存，满足不同的需求。纯语音VoIP仍将是现代通信系统构建的坚实可靠的基础。
作者：Daniel Noworatzky
译自：https://info.teledynamics.com/blog/voice-vs-video-why-voip-calls-still-hold-their-ground
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