谷歌富通信服务消息传递平台 RCS 正在迅速崛起,成为 WhatsApp 商务功能的有力竞争者,赢得了各行各业的关注和采用,其中包括 AJio、HDFC Bank 和 Mamaearth 等知名企业。
该平台的魅力在于它超越了传统的文本信息,允许企业和消费者使用智能手机上的本地消息应用程序交换图片、视频和文件等富媒体。这一功能与 WhatsApp 的功能如出一辙,实现了企业与消费者之间的互动参与,类似于 WhatsApp 用来促进销售的方式。
虽然非企业用户也会使用 RCS,但专家建议,其主要吸引力和收入潜力在于企业,这与 WhatsApp Business 所取得的成功类似。随着 RCS 势头的增强,专家预计它可能会在未来几年内大幅缩小与 WhatsApp 的差距,尤其是如果它在企业中的应用继续保持目前的速度。随着企业越来越多地采用富通信服务(RCS),印度企业通信平台的格局正在发生显著变化。虽然 Meta 的 WhatsApp Business 拥有庞大的用户群,尤其是在印度,但由于其成本效益和监管优势,RCS 正在获得越来越多的关注。
企业采用 RCS 的一个主要驱动因素是其成本效益,其信息传输成本比 WhatsApp 低 30-40%。此外,考虑到电信公司和通信平台即服务(CPaaS)提供商参与短信流程,印度电信管理局(TRAI)对 RCS 进行监管。
云通信平台提供商 Route Mobile 报告称,约有 20-25% 的企业已采用 RCS,积极探索与消费者互动的各种机会。他们强调,与传统的纯文本信息相比,RCS 具有视觉吸引力,可提高参与度。他们预计,在未来 18-24 个月内,将有 25%-30% 的短信量从简单文本过渡到 RCS。
目前,该行业的短信量为每月 550 亿条,年复合增长率(CAGR)稳定在 18%。据 Route Mobile 的 Tushar Agnihotri 称,虽然 WhatsApp 和 RCS 有相似之处,但 RCS 因其与电信运营商的托管网关而享有优势。这种基础设施支持 RCS 获得交易信息(如来自金融机构的信息)的资格,使印度储备银行和 TRAI 等监管机构在监管 RCS 时比 WhatsApp 更放心。
印度的 RCS(Rich Communication Services)行业取得了显著增长,Sinch 公司报告称,其 2023 年的 RCS 业务比上一年增长了六倍。值得注意的是,他们的前十大客户(主要是金融服务业)都已采用该平台来满足他们的通信需求。据 Sinch 印度公司总经理 Nitin Singhal 称,虽然 WhatsApp 目前的移动渗透率是 RCS 的三倍,但后者的工作信息量增长更快。
尽管 RCS 的潜力巨大,但它也面临着一些挑战,尤其是在覆盖范围方面。RCS 服务的激活依赖于智能手机制造商,因此支持 RCS 的手机约有 3 亿部,而 WhatsApp 在印度的用户超过 6 亿。此外,由于 iPhone 不支持 RCS,约 5600 万 iPhone 用户无法使用这项服务。不过,苹果公司最近宣布将从明年开始在 iPhone 上支持 RCS 消息服务,旨在弥补这一差距。
Dotgo 执行副总裁 Inderpal Singh Mumick 强调,RCS 令人印象深刻的发送率高达 98%,阅读率高达 37%,显示了大量客户的参与。Dotgo于2021年被Gupshup收购,现隶属于Gupshup,它强调了RCS吸引客户高度关注的能力。
根据瞻博网络研究公司(Juniper Research)的预测,全球 RCS 市场将在 2024 年至 2028 年间为运营商带来超过 150 亿美元的额外信息收入。谷歌在全球有超过10亿月活跃用户使用支持RCS的信息,该公司在RCS中推出了几项新的人工智能功能,包括photomoji、提高音频质量的语音情绪、屏幕特效和个人资料个性化,这凸显了该平台的不断发展及其对先进功能的整合。
常见问题解答
1. 什么是 RCS,它与 WhatsApp 有何不同?
RCS 是一个消息传递平台,允许用户通过智能手机的本机消息传递应用程序交换图像、视频和文件等富媒体。它类似于 WhatsApp 的功能,提供企业和消费者之间的互动参与,类似于 WhatsApp Business。
2. 与 WhatsApp 相比,RCS 为企业提供哪些优势?
RCS 提供了一个经济高效的通信平台、电信公司参与的监管优势以及视觉吸引力,与纯文本消息相比,可以提高消费者的参与度。
3、RCS在全球市场的未来前景如何?
分析师预计 RCS 将呈现积极的增长轨迹,预计 2024 年至 2028 年间,全球市场将为运营商带来超过 150 亿美元的额外消息收入。谷歌在 RCS 中的持续创新和先进人工智能功能的集成突显了其持续发展和潜力。
原文:https://cioinfluence.com/it-and-devops/google-launches-its-messenger-solution-to-compete-with-meta/
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