谷歌推出 Messenger 解决方案与 Meta 竞争

谷歌富通信服务消息传递平台 RCS 正在迅速崛起，成为 WhatsApp 商务功能的有力竞争者，赢得了各行各业的关注和采用，其中包括 AJio、HDFC Bank 和 Mamaearth 等知名企业。

该平台的魅力在于它超越了传统的文本信息，允许企业和消费者使用智能手机上的本地消息应用程序交换图片、视频和文件等富媒体。这一功能与 WhatsApp 的功能如出一辙，实现了企业与消费者之间的互动参与，类似于 WhatsApp 用来促进销售的方式。

虽然非企业用户也会使用 RCS，但专家建议，其主要吸引力和收入潜力在于企业，这与 WhatsApp Business 所取得的成功类似。随着 RCS 势头的增强，专家预计它可能会在未来几年内大幅缩小与 WhatsApp 的差距，尤其是如果它在企业中的应用继续保持目前的速度。随着企业越来越多地采用富通信服务（RCS），印度企业通信平台的格局正在发生显著变化。虽然 Meta 的 WhatsApp Business 拥有庞大的用户群，尤其是在印度，但由于其成本效益和监管优势，RCS 正在获得越来越多的关注。

企业采用 RCS 的一个主要驱动因素是其成本效益，其信息传输成本比 WhatsApp 低 30-40%。此外，考虑到电信公司和通信平台即服务（CPaaS）提供商参与短信流程，印度电信管理局（TRAI）对 RCS 进行监管。

云通信平台提供商 Route Mobile 报告称，约有 20-25% 的企业已采用 RCS，积极探索与消费者互动的各种机会。他们强调，与传统的纯文本信息相比，RCS 具有视觉吸引力，可提高参与度。他们预计，在未来 18-24 个月内，将有 25%-30% 的短信量从简单文本过渡到 RCS。

目前，该行业的短信量为每月 550 亿条，年复合增长率（CAGR）稳定在 18%。据 Route Mobile 的 Tushar Agnihotri 称，虽然 WhatsApp 和 RCS 有相似之处，但 RCS 因其与电信运营商的托管网关而享有优势。这种基础设施支持 RCS 获得交易信息（如来自金融机构的信息）的资格，使印度储备银行和 TRAI 等监管机构在监管 RCS 时比 WhatsApp 更放心。

印度的 RCS（Rich Communication Services）行业取得了显著增长，Sinch 公司报告称，其 2023 年的 RCS 业务比上一年增长了六倍。值得注意的是，他们的前十大客户（主要是金融服务业）都已采用该平台来满足他们的通信需求。据 Sinch 印度公司总经理 Nitin Singhal 称，虽然 WhatsApp 目前的移动渗透率是 RCS 的三倍，但后者的工作信息量增长更快。

尽管 RCS 的潜力巨大，但它也面临着一些挑战，尤其是在覆盖范围方面。RCS 服务的激活依赖于智能手机制造商，因此支持 RCS 的手机约有 3 亿部，而 WhatsApp 在印度的用户超过 6 亿。此外，由于 iPhone 不支持 RCS，约 5600 万 iPhone 用户无法使用这项服务。不过，苹果公司最近宣布将从明年开始在 iPhone 上支持 RCS 消息服务，旨在弥补这一差距。

Dotgo 执行副总裁 Inderpal Singh Mumick 强调，RCS 令人印象深刻的发送率高达 98%，阅读率高达 37%，显示了大量客户的参与。Dotgo于2021年被Gupshup收购，现隶属于Gupshup，它强调了RCS吸引客户高度关注的能力。

根据瞻博网络研究公司（Juniper Research）的预测，全球 RCS 市场将在 2024 年至 2028 年间为运营商带来超过 150 亿美元的额外信息收入。谷歌在全球有超过10亿月活跃用户使用支持RCS的信息，该公司在RCS中推出了几项新的人工智能功能，包括photomoji、提高音频质量的语音情绪、屏幕特效和个人资料个性化，这凸显了该平台的不断发展及其对先进功能的整合。