统一通信即服务市场持续增长。根据 Metrigy 对 440 家企业进行的 “工作场所协作：2023-24 年 “全球研究，近 30% 的企业已采用统一通信即服务（UCaaS）作为其主要呼叫平台。在仍在运营内部部署系统的企业中，约有 26% 计划迁移到 UCaaS，另有 21.4% 正在评估未来的迁移计划。
那些已经迁移到或计划迁移到 UCaaS 系统的公司，主要是看中了将云通信的运营管理交给服务提供商，从而节省开支的机会。UCaaS 提供商控制自己的平台，负责维护和保养，并在出现问题时为最终用户提供支持。
采用 UCaaS 的另一个主要原因是，企业希望通过免去通过 VPN 进入企业网络的呼叫来更好地支持远程工作。采用 UCaaS 的另一个驱动因素是获得 UCaaS 提供商可能提供的功能，包括集成会议、联络中心和人工智能驱动的呼叫管理增强功能。
2024 年领先的 UCaaS 提供商和供应商
在选择合适的供应商时，买家有很多选择和因素需要考虑。目前，市场上至少有 30 家供应商，这还不包括转售和支持 UCaaS 产品的 MSP。提供自己的本地服务或转售和支持合作伙伴的 UCaaS 的领先提供商包括以下几家：
- 8×8 Inc.
- AT&T.
- Avaya.
- Dialpad.
- Comcast.
- GoTo.
- Intermedia.
- Lumen.
- Microsoft.
- Mitel.
- NEC.
- Net2Phone.
- Nextiva.
- RingCentral.
- Verizon.
- Vonage.
- Webex by Cisco.
- Zoom.
UCaaS 提供商的不同之处
虽然 UCaaS 平台包含标准功能和性能，但 UCaaS 提供商在支持这些功能和性能的方式上却各不相同。有几种功能将供应商区分开来：
- 功能。一些供应商专注于网络电话和通话。其他供应商则提供集成的视频会议、信息传递和联络中心功能。
- 规模和范围。规模和范围有大有小，有的以支持跨国公司的大公司为重点，有的以小公司为重点，通常在有限的地域内。针对大型企业的提供商更有可能支持自带运营商选项，帮助客户通过现有的会话发起协议中继提供商连接到公共交换电话网络，或利用最佳地区运营商的优势最大限度地降低电信成本。
- 迁移能力。一些提供商提供现有硬件（如电话）的无缝迁移。其他供应商则需要购买或租赁新电话和其他基础设施，包括远程可存活网关。
- 成本和灵活性。不同提供商的许可成本各不相同，所包含的服务也各不相同。例如，联络中心功能、800 电话号码和国际长途电话的成本在不同供应商之间是不同的。一些供应商提供更灵活的自选许可；其他供应商则将选项限制在几个捆绑包内。
- 移动性。几乎所有供应商都为其服务提供移动应用程序。一些供应商目前正与运营商合作伙伴密切合作，支持在 iOS 和 Android 设备上使用本地拨号器。
- 消息传递。目前，大多数提供商都在统一通信产品中提供集成的信息应用。但对文本消息和多媒体消息服务集成的支持仍不尽相同。
- 人工智能。随着人工智能和生成式人工智能风靡全球，UCaaS 提供商正通过如何快速提供人工智能功能迅速脱颖而出。功能包括高级分析、会议摘要、翻译和聊天应用消息的自动合成。
- 弹性。大多数提供商至少提供 4 个 9（99.99%）的可用性，但现在许多提供商保证 5 个 9（99.999%）的可用性。这就是每年约 52 分钟计划外停机时间与 5.2 分钟计划外停机时间之间的差别。
- 安全性和合规性。提供商在提供端到端加密、单点登录支持、数据导出和存档（包括通话记录和信息）以及 ISO 27001 和 SOC 2 等标准支持等功能方面的能力往往各不相同。
- 捆绑服务。网络服务提供商提供的服务可能包括有服务水平保证的广域网服务。Over-the-top提供商依赖于底层网络的质量，可能缺乏对网络性能的可视性。
- 针对特定行业和角色的产品。一些提供商提供针对特定角色或公司类型的产品。这可能包括通过人工智能优化销售管理和分析的工具，或将呼叫平台集成到 CRM 和预约管理等业务应用程序中的选项，如医生办公室。
- 集成。大多数 UCaaS 提供商都能与流行的办公生产力套件（如电子邮件和日历）进行一定程度的集成，少数提供商还能提供自己的应用程序。更先进的提供商不仅拥有大量的第三方应用集成，还提供 API 和协作工具，使客户能够根据需要创建自己的定制集成。
如何评估和选择合适的供应商
评估和选择合适的提供商需要仔细分析每个提供商的能力与客户的需求。通常情况下，这需要从功能集、价格、可用性和地理覆盖范围等方面入手。
这还意味着要考虑不同的购买选择，如直接从 UCaaS 提供商处购买，或通过合作伙伴购买，后者还可能提供管理和网络服务，作为打包产品的一部分。以上述清单为起点，根据对您需求的重要性来权衡每个差异化领域。
作者：Irwin Lazar 是 Metrigy 的总裁兼首席分析师，负责数字工作场所方面的研究。他的研究重点包括统一通信、VoIP、视频会议和团队协作。
原文：https://www.techtarget.com/searchunifiedcommunications/tip/How-to-evaluate-top-UCaaS-providers-and-vendors-of-2023
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