专业人士将人工智能的最大愿望寄托在提高生产力和效率上，这可能会给他们自己的员工和客户带来好处。
根据 Thompson Reuters 最近的一份报告，在法律、税务和风险管理等主要行业中，45% 的受访者最关心的是如何从人工智能助手（包括数字助理和虚拟代理）中获益。
超过三分之二（67%）的受访者表示，他们个人最大的动力是 “提供高质量的建议”。
Thompson Reuters 首席产品官 David Wong 表示，人工智能助理将帮助专业人士从琐碎的任务中解放出来，使他们能够承担更复杂、更具创造性和战略性的任务，而这些任务都需要人的参与。
这将带来解决人力资本问题的潜力，如工作满意度、幸福感和工作与生活的平衡。
他说：”人工智能助理很快就能完成达到或超过人类质量水平的琐碎任务，如合同起草或纳税申报准备。”各行各业的领先企业将正式向其所有专业人员推出专用的人工智能助理。”
数字助理助力研究与合作
通过自动化任务交付和人工监督，专业人士可以专注于提供他们的专业知识，而不是花费数小时去寻找虚拟助理几秒钟就能找到的答案，从而简化协作和客户互动。
他补充说：”我们相信，人工智能赋能的专业人士将超越那些没有利用好这个转型时代的专业人士。”
在 Wong 看来，每个专业人士都将拥有一个人工智能助手，它将增强而不是取代他们的工作。
他说：”人工智能助理将是可靠的、值得信赖的，无论他们在哪里工作，都会在他们身边，为客户和组织提供更好的服务。”
最终，GenAI 将有可能帮助解决问题；Wong 指出，在法律研究领域的应用中，GenAI 系统已经找出了用户不会想到的相关概念和论点。
他说：”这在技术领域尤其有价值。”
改善客户体验
Aisera 的首席执行官兼联合创始人 Muddu Sudhakar 指出，生成式人工智能已经产生了很大的影响，而且随着企业积极投资推广这项技术，这种影响正在加速。
GenAI 已经可以有效处理一级和二级客户支持，而且是完全自动化的，这意味着人工座席可以专注于更复杂的事务。
“当然，这项技术还将继续改进，”Sudhakar 补充道。”例如，GenAI 将用于制作可以与客户交流的化身。这将以任何语言完成，并将对文化保持敏感。”
不过，企业在将虚拟代理和数字助理融入工作流程时可能会面临挑战，其中最主要的挑战来自员工，他们可能会抵制被机器取代的概念。
Sudhakar说：”在部门内部署这些技术的员工会担心工作被取代。”这可能意味着员工不愿意使用这些工具”。
这还可能导致整个组织士气低落、工作效率低下–重要的是要牢记，变革管理始终是一项挑战。
“这阻碍了许多技术的采用和有效使用，”Sudhakar 说。”毕竟，像 Excel 这样的产品，大多数人只能使用其中很小一部分功能。”
此外，要克服传统聊天机器人技术的烙印也很困难。
他说：”如果说有什么问题的话，那就是业界一直在回避’聊天机器人’这个词。”
然后是模型的问题。GenAI容易产生潜在的 “幻觉”，这可能会导致误差。
这些模型也可能没有针对某些行业（如医疗保健）或领域（如人力资源、法律或采购）的独特数据进行充分的微调。
Sudhakar说：”最后，还需要为人工智能时代重新创建现有的工作流程–来自传统的IT系统，但这可能会很困难，尤其是对于那些没有强大技术资源的组织而言。”
根据 Thompson Reuters 的调查，最大的担忧包括准确性受损（25%）、失业（19%）和道德问题（15%）。
“建立人工智能，以透明和负责任的方式解决客户最大的痛点，同时提供值得信赖的结果，这将有助于树立信心和减轻恐惧，”Wong 说。
平衡风险与合理的人工智能战略
Wong 说，重要的是要认识到，归根结底，专业人士仍然在做关键的工作–GenAI 只是去掉了以前为客户提供可信建议和交付成果所需的一个步骤。
他也认为，虽然人工智能部署带来了巨大的积极效益，但过度依赖人工智能也存在风险。
“他说：”作为企业领导者，我们必须明白，虽然人工智能可以使创新流程系统化并减少员工的工作量，但在业务的许多方面仍然需要人工干预。
Wong 认为，2024 年将是企业和技术领导者进行总结的一年，以确保他们以安全、可信的方式利用人工智能。”这将迎来人工智能的大规模应用，同时还要注重培训、人工智能政策投资以及与可信赖的合作伙伴开展合作。”
作者：Nathan Eddy
原文：https://www.nojitter.com/ai-speech-technologies/virtual-agents-digital-assistants-embracing-future
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