2024年3月154，Dialpad, Inc.，Ai客户智能平台，与T-Mobile（纳斯达克股票代码：TMUS）合作，今天宣布全面发布Ai Recaps，并将双方的独家合作关系延长三年。
通信解决方案对任何企业都至关重要，但也可能非常麻烦。传统的 PBX 电话系统既昂贵又难以实施。尽管可靠性是关键，但企业仍然会遇到掉线和视频延迟的问题。在人工智能和 5G 的数字化时代，通信解决方案应该是一件轻而易举的事，而不是负担。它们应该帮助企业更好地沟通，达成更多交易，并最终增加收入！
这正是 T-Mobile 和 Dialpad 的用武之地。从今天起，使用 Dialpad 和 Dialpad from T-Mobile 的企业客户将获得新的人工智能功能，包括 Ai Recaps – 在美国获奖最多的 5G 网络上提供 100% 正常运行时间的服务水平协议 (SLA)。Ai Recaps 是在 Dialpad 专有的 DialpadGPT 基础上开发的，DialpadGPT 是专为商务对话设计的大型语言模型 (LLM)。Ai Recaps 利用 Dialpad 超过 60 亿分钟的专有对话数据，提供精确、定制的洞察力。Dialpad 的先进技术与美国最大、速度最快的 5G 网络 T-Mobile 的强强联手，为商务沟通带来了新的变革。
自 2021 年宣布建立战略合作伙伴关系以来，Dialpad 和 T-Mobile 一直在探索新技术，以尖端通信解决方案帮助客户实现业务转型。这就是为什么除了在人工智能创新方面合作外，Dialpad 还是 T-Mobile 独特的 5G 网络切片测试版的一部分，该测试版旨在显著改善视频通话体验。
Dialpad 首席执行官兼创始人 Craig Walker 表示：”Ai Recaps 不仅仅是一项功能，它还是让人工智能成为企业和现代劳动力切实现实的一步。它彻底改变了专业人士之间的互动，确保每次通话和会议都能通过可执行摘要捕捉到每一个重要的见解。这次合作清楚地表明，我们将坚定不移地发挥人工智能的潜力，不断创新和完善我们的解决方案，以满足客户的动态需求。“
自 Dialpad 于今年早些时候推出 Ai Recaps 早期用户计划（EAP）以来，该公司已为 5000 多万通电话和会议生成了 Ai Recaps。Ai Recaps 已经彻底改变了专业人士的工作方式，减少了通话审查和记笔记的时间，同时更准确地确定了对话的下一步。
人工智能客户通信
作为 Dialpad 在美国的独家运营合作伙伴，T-Mobile 能够为企业客户提供 Dialpad 的全套人工智能功能。随着今天的全面发布，这些优势得到了扩展，新功能包括：
- 自动保存到 CRM： 销售专业人员现在可以将摘要无缝集成到客户关系管理记录中，帮助跟踪互动并减少记录时间。
- 轻松共享和请求共享： 用户可以快速共享或请求共享任何通话或会议的摘要，以便更好地协作，为改进互动做好准备。
- 可定制摘要： 有了 Ai Recaps，客户现在可以定制自己的摘要偏好，选择要点或完整句子，并将长度调整为简短或详细。
- 易读记录稿： 通话录音会自动删除填充词，并改进语法和标点符号，以提高可读性。
- 日程安排协助： 通过基于上下文的建议和后续操作，用户可以在通话后高效地计划未来的活动。
Van Horn 汽车集团在 T-Mobile 网络上使用 Dialpad 的 Ai 产品，将员工培训效果提高了 20%，并在其技术堆栈中添加了 Ai Recaps，以进一步提高业务功能。使用 Dialpad 标志着一项战略举措，即为团队提供能够满足其动态业务需求的工具。有了 Ai Recaps，Van Horn 的员工能够大大减少会议期间记笔记的时间，帮助他们专注于最擅长的工作–卓越的汽车和优质的客户服务。
“T-Mobile和Dialpad一直致力于为各行各业的企业带来最先进的语音、视频消息和协作服务，”T-Mobile业务集团战略、产品和解决方案工程高级副总裁Mishka Dehghan说。”通过将 T-Mobile 领先的 5G 网络和 Dialpad 全新的人工智能套件结合在一起，我们正在帮助企业更智能地工作，并通过从每次客户互动中获得的实时洞察力更快地达成交易。”
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