Avaya 宣布推出新平台 Avaya Infinity，旨在统一混合联络中心环境中的客户体验。
Avaya首席执行官 Patrick Dennis 表示：
“对于世界上最大的企业和公共部门组织来说，现实情况是，对新技术、渠道和模式的投资，本意是加强客户互动，但实际上却分裂了它们。”
“Avaya Infinity 扭转了这一趋势，打破了孤岛并建立了联系，将联络中心从表面接触的工具转变为企业关系深化和扩展的地方。”
Avaya Infinity 现已上市，它将人工智能和编排引入现有的企业环境，连接渠道、洞察力、技术和工作流程，共同建立客户和员工关系。
Avaya Infinity 和 Unifying Processes
Avaya Infinity 将自己定位为一个统一的平台，可以将联络中心的多个方面整合到一个平台中。
其主要产品围绕整合多种通信方面。
它允许连接渠道，将语音和数字媒体结合在一起，以确保客户和员工之间的不间断沟通。
它还通过统一碎片数据来连接洞察力，揭示客户和员工的行为，以促进更明智的决策。
此外，它通过将人工智能、应用程序和不同的系统合并成一个有凝聚力的生态系统来连接技术。
最后，它通过集成和协调每个流程来连接工作流程，以实现即时、超个性化的体验，适应无限多样的客户旅程。
该平台还使大型全球组织能够释放其现有的基础设施投资，同时在其 CX 环境中集成 AI 和智能编排等技术。
这是因为 Avaya Infinity 可以在私有、本地和混合环境中运行。
它还允许他们利用平台的 AI 无关功能，以完全的灵活性和控制力选择和切换他们选择的 AI 工具。
Dennis 解释道：“几十年来，Avaya 一直是复杂、高度监管行业企业值得信赖的合作伙伴，我们最大的客户已经明确表示：僵化的系统和人工智能实验阻碍了他们的发展。”
他们需要一个能够按照自身需求进行现代化升级的连接中心，同时又不放弃控制力、可扩展性和安全性。Avaya Infinity™ 通过提升现有投资的价值，拓展了企业当前发展的可能性，并加速实现未来发展的最佳状态。
Avaya 反击破产
Avaya 的这一新公告可能会让行业观察家们大吃一惊。
自今年年初以来，Avaya 因一系列与保持盈利和避免破产有关的原因而成为头条新闻。
作为削减成本措施的一部分，该公司宣布将取消对座席数少于 200 个的联络中心客户的支持。
在此之前，该公司还宣布将在英国裁减大量员工，并关闭位于迪拜的中东旗舰办事处。
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