Avaya
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Avaya 与 Zoom 结成 GTM 统一通信联盟
2024年3月25日,Avaya 和 Zoom 宣布结成统一通信 (UC) 战略联盟。该联盟将使 Zoom Workplace 能够与 Avaya 呼叫控制解决方案集成。这是一个令…
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Avaya Experience Platform:灵活、可扩展的 CX
优化体验对当今世界的成功至关重要,这已不是什么秘密。市场领导者之所以能从众多竞争者中脱颖而出,是因为他们采用了统一的方法来提升体验,不仅为客户,也为代理商和员工。 然而,为每一位员…
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Avaya 的联络中心解决方案为 NHS 呼叫处理注入活力
几乎没有哪个联络中心职位比 111 和 999 呼叫处理员承受的压力更大。 在不同严重程度的多个呼叫之间无缝切换并提供必要支持的能力,实际上就是生与死的区别。 因此,速度和灵活性至…
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Avaya 体验平台回顾:灵活、可扩展的 CX
优化体验对当今世界的成功至关重要,这已不是什么秘密。市场领导者之所以能够从竞争对手中脱颖而出,是因为他们采用了统一的方法来提升体验,这种方法不仅适用于客户,也适用于座席人员和员工。…
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Avaya 发布首份年度客户报告
首先,请允许我向大家问好,并感谢大家阅读我入职 Avaya 后的第一篇博文。尽管我履新只有短短数月,但选择的时机可谓再好不过。在此之前,我早就已经对 Avaya 的未来满怀信心。目…
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GITEX GLOBAL 2023:对 Avaya 的五点思考
全球最大的技术展 GITEX Global 最近在迪拜举行。与以往一样,Avaya 邀请了一些分析师与 20 万名与会者一起参观了来自 170 个国家的近 200 家参展商。该活动…
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Avaya 首席执行官: 我们每季度净增约 1,000 个新客户
Avaya 首席执行官艾伦·马萨雷克 (Alan Masarek) 阐述了该供应商如何吸引新客户,为该公司从破产中恢复过来而欢呼。 虽然其主要职责是支持现有客户,但 Masarek…
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Avaya 展示联络中心的新生成式 AI 用例,Genesys 和 Adobe 公司高层加盟
在 GITEX Global 2023 的筹备过程中,Avaya 为其联络中心客户发布了三款生成式人工智能 (GenAI) 解决方案。 每种解决方案都能仅通过书面提示自动生成新的联…
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Avaya 声称业务势头良好,维持了深厚的传统客户群
Avaya 声称,由于该供应商坚持其深厚的客户群,因此市场势头良好。人们普遍担心,在该品牌遭遇第二次破产危机后,这些顾客会抛弃该品牌。 然而,在整个财务困境期间,其大部分客户群仍然…
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Avaya HCS 添加 Journey 的生物识别认证技术对座席进行身份验证
Journey.ai 在 Avaya 混合云服务 (HCS) 产品中增加了生物识别身份验证技术。这项功能允许 Avaya 的内部部署联络中心使用生物识别技术而不是密码对座席进行身份…
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Avaya 破产后战略重点关注 CX,弃用 PBX 和 UCaaS
在 5 月份摆脱美国破产法第 11 章破产保护后,Avaya 在 6 月份的 Engage 活动中宣布客户体验 (CX) 成为北极星。该公司分享了其在 CX 市场中获胜的战略,并为…
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Avaya 与 Sourcewell 签订统一通信和联络中心合同
客户体验解决方案提供商 Avaya 宣布与北美著名的政府合作采购组织 Sourcewell 签订了一份统一通信和联络中心类别的合作采购合同。Sourcewell 是北美著名的政府合…
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Avaya 经销商承认参与 8,800 万美元骗局
一名来自新泽西州的男子因参与大量销售假 Avaya 许可证而认罪。 这些许可证的总价值超过 8,800 万美元,据称每个许可证都是由曾长期为 Avaya 工作的系统管理员 Brad…
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RingCentral宣布与Avaya签署扩展战略合作协议
全球企业云通信、视频会议、协作和联络中心解决方案提供商RingCentral,Inc .(纽约证券交易所股票代码:RNG)宣布与全球解决方案提供商Avaya Inc .签署一项…