GIDR.ai，一家提供引导式智能服务的 Service Agentic AI 语音平台，今日宣布与 ServiceNow 建立集成合作伙伴关系。此次合作将 GIDR 的实时引导式智能（包括对话式、多模式引导）无缝扩展至 ServiceNow CRM 和 ITSM 工作流程中。
GIDR（Guided Intelligence Delivered Rapidly）专为服务领域打造，将复杂的企业知识转化为可立即执行的引导式智能，并通过自然的类人交互提供实时指导。GIDR 的 AI 语音代理（称为 GIDGET）能够以任何语言进行视觉、听觉和言语交流，为用户提供合规且针对特定情境的指令和信息，确保严格遵守公司和行业法规、操作流程和最佳实践。
服务代理、技术人员、员工和客户现在可以通过语音、文本、图像或视频等自然对话交互，快速合规地解决服务相关问题。GIDR 提供引导式问答互动、分步说明和切实可行的洞察，旨在与任何大型语言模型 (LLM)、工作流或业务流程无缝集成。
GIDR.ai 联合创始人兼首席执行官 Sam Waicberg 表示：“我们将 GIDR.ai 设计为一款颠覆性产品，开创了引导式智能这一全新类别，旨在释放宝贵的企业知识，并通过情境化和合规性的指导，改变企业知识的获取和应用方式，从而完成关键工作。我们与 ServiceNow 的合作，能够在用户最需要的时间和地点，精准地提供按需指导。”
ServiceNow 行业技术合作伙伴主管 Ross Eberhart 表示：“GIDR 和 ServiceNow 将携手合作，瞄准合规性至关重要的行业领域，首先是能源和公用事业。随着停电、设备故障和网络攻击事件的增多，能源和公用事业公司面临着巨大的风险。不合规不仅仅是监管问题，还会引发高昂的罚款、运营中断、环境损害以及公众信任的丧失。”
ServiceNow CRM 中提供的现场服务 GIDR.ai
GIDR 现场服务产品包括预配置的 AI 语音代理，无缝集成和扩展 ServiceNow 自己的 AI 代理，具有指导和合规功能。
从非结构化知识到引导智能
GIDR.ai 平台将分散、孤立和非结构化信息转化为可访问、可操作、可感知上下文的指导——实时提供清晰的指示和见解。
多模态代理 AI 语音平台
专为语音、视频、文本或图像之间的服务指令和交互而设计，可指导 AI 代理团队独立、集体或自主地解决复杂的服务任务。
GIDGETs：具有无代码设计工作室的 AI 语音代理
创建强大的 AI 代理团队，执行诊断、识别零件、管理库存并以视觉方式验证合规性，所有这些都通过直观的拖放工具完成，可在几分钟内提供结果。
合规性和监管驱动设计
GIDR.ai 正在申请专利的合规性自动化通过交互式清单、指导说明和视觉验证确保遵守组织和行业特定的程序和法规。
深度情绪和服务趋势洞察
GIDR.ai 正在申请专利的分析功能可以从复杂的数据集（包括语音和视频交互）中大规模提取有价值的隐藏洞察，揭示以前无法检测到的模式。
与 ServiceNow 无缝集成
作为 ServiceNow 唯一的核心服务代理语音 AI 平台合作伙伴之一，GIDR.ai 扩展了 ServiceNow 的服务管理工作流程和生态系统合作伙伴关系，提供实时引导情报以增强运营成果。
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