Decagon 是客户体验对话式 AI 代理领域的领导者，该公司宣布完成 1.31 亿美元的C 轮融资，使其在崭露头角仅一年后的总融资额达到 2.31 亿美元。
本轮融资后，该公司估值达 15 亿美元，投资者需求是产能的 5 倍，凸显了 Decagon 的发展势头和市场领导地位。
此轮融资由 Accel 和 Andreessen Horowitz（增长基金）共同领投，现有投资者 A*、Bain Capital Ventures 和 BOND 以及新投资者 Avra、Forerunner 和 Ribbit Capital 参与。
a16z Growth 普通合伙人 Sarah Wang 表示：“我们正处于 AI 代理的关键时刻，尤其是在客户体验领域，需求巨大。Decagon 拥有引领这一市场的技术实力、专注力和专业知识，而最新一轮融资就是最好的证明。”
在客户支持解决方案琳琅满目的行业中，Decagon 凭借其产品驱动的方法脱颖而出：Agent Operating Procedures(AOP，代理操作程序)。AOP 使客户体验运营人员能够使用自然语言实时设计和调整 AI 代理行为，同时技术团队仍可完全控制底层代码。这使得品牌能够快速部署 Decagon 并持续改进 AI 代理体验，同时保持底层代码的结构和严谨性。企业可以在数周内（而非数月）上线，无需依赖昂贵的专业服务。
他们还能实时洞察各个渠道的客服人员绩效，使团队能够快速发现问题、安全地进行实验并持续提升最终用户体验。因此，Decagon 的 AI 客服人员赋能Hertz、Eventbrite、Duolingo、Oura、Bilt 和 Notion 等领先品牌，使其能够大规模提供智能、高质量的客户体验。
Hertz 客户体验副总裁 Vikram Rajagopalan 表示：“Hertz 致力于利用技术为客户提供更无缝的体验。与 Decagon 的合作帮助我们将想法转化为实际成果，同时又不牺牲控制力、可视性或企业标准。Decagon 的 AI 代理灵活可靠，并且可扩展性强，这使我们能够实现更加个性化的互动，并帮助我们转变客户服务方式。”
Accel 合伙人 Ivan Zhou 表示：“Decagon 始终专注于客户成果，并采用差异化的人机协作方法，使其成为客户体验 AI 代理领域的突破性领导者。他们已成为 Hertz 等领先企业值得信赖的 AI 合作伙伴，并正在加速每家公司利用 AI 与客户互动的方式。”
Decagon 能够跨渠道与客户沟通，无论他们使用聊天、电子邮件、语音还是短信。Decagon 以集中式智能层为核心，让企业只需定义一次工作流程、知识和品牌声音，即可将其应用于所有渠道。这种统一的方法使 Decagon 能够精准一致地处理退款、身份验证和升级等复杂任务，无论客户偏好哪种渠道。
Decagon 联合创始人兼首席执行官 Jesse Zhang 表示：“我们始终坚信，成功源于精准的执行力与精准的市场匹配。品牌看到了人工智能客服为客户体验带来的巨大机遇，他们渴望找到一个能够帮助他们抓住机遇的合作伙伴。这笔融资反映了市场对 Decagon 服务的真实且不断增长的需求。”
此轮融资正值 Decagon 经历了一段快速增长期之后。过去一年，公司的年经常性收入 (ARR) 从零增长至八位数，客户群增长了三倍多。如今，Decagon 的平台为全球品牌的数千万终端用户提供更快、更智能的客户服务。今年 4 月，该公司首次荣登《福布斯》AI 50 强榜单。
这笔新资金将助力 Decagon 扩大产品和团队规模，以应对不断增长的市场需求。鉴于客户已感受到巨大的效益，公司正专注于加速创新，抓住这一市场关键机遇。
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