RingCentral 和 NiCE 已延长协议以推广 RingCentral 联络中心。
RingCentral 联络中心是 NiCE CXone Mpower 的升级版，与 RingCentral 的协作平台 RingEX 紧密集成。
通过结合这两种技术，企业可以融合引领各自 Gartner 魔力象限的 CCaaS 和 UCaaS 解决方案。
这样，他们就可以创建一个单一的、可互操作的通信环境。
双方的合作关系已持续十年，并取得了丰硕成果。RingCentral创始人、董事长兼首席执行官 Vladimir Shmunis 表达了他对续签协议的兴奋之情。
在公司最新的收益电话会议上，Shmunis 表示：
“我们期待与 NiCE 团队合作，提供一流的、集成的 AI 驱动的云电话和联络中心套件，这是具有复杂和高级用例的企业的理想选择。”
此次延期对许多现有的 RingCentral 联络中心客户来说无疑是个好消息。毕竟，双方关系恶化的传言已经在整个行业蔓延。
这一切始于 2023 年 11 月，当时 RingCentral 宣布了一款具有竞争力的 CCaaS 解决方案：RingCX，目前拥有 1,200 多个客户。
之后，2024年7月，NiCE发布了自己的UCaaS解决方案：NiCE 1CX。
这些声明引发了人们对此次合作长期前景的诸多猜测。当RingCentral 决定在 2024 年底将其联络中心团队从 RingCentral 联络中心迁移到 RingCX 时，这种猜测愈演愈烈。
当时，在讨论 NiCE 合作伙伴关系时，Shumnis 表示，“RingCX 是我们未来的解决方案”，并且并未承诺延长合作关系。
然而，合作关系似乎又回到了正确的轨道上，NiCE 首席执行官斯 Scott Russell 对此消息表示庆祝，并承诺加强更紧密的合作。
他说：“我们很高兴能够共同努力，将我们与 RingCentral 的合作关系提升到一个新的水平，即人工智能驱动的客户和员工体验的无缝融合。”
未来的道路是共同努力，释放更多机遇，并在人工智能之旅的任何阶段满足企业的需求，以实现其连接、协作和服务客户的方式的现代化。
延长的合作关系也支持了NiCE 成为互动系统的愿景，为组织提供围绕客户案例对话的完整视图。
随着许多品牌通过 RingEX 等平台将案例推送给整个企业的各个主题专家 (SME)，内部对话现在已成为这种观点的一部分。
NiCE 通过 1CX 强调了其对此的理解。而借助 RingEX，它可以将对话洞察从广泛使用的全球解决方案中汲取，为更多组织提供更丰富的客户视图。
RingCX 现在怎么样了？
尽管建立了合作关系，RingCentral 仍加倍重视 RingCX 作为未来的收入驱动力，并指出上个季度其 100 万美元以上的交易中有一半采用了 CCaaS 解决方案。
其中包括与一家“领先”的美国连锁餐厅和一所拥有 5,500 多名员工的大学合作，他们都依赖 RingCX。
两家企业现在都可以在一个统一的企业通信平台上将 RingCX 与 RingEX 和 RingSense（RingCentral 的对话智能解决方案）结合起来。
对于许多企业来说，这是一个绝佳的选择。但 RingCentral 也意识到，许多大型企业都有特定的需求，只有更广泛的平台才能满足。
因此，许多使用 RingEX 的大型企业需要 CCaaS 替代方案。RingCentral 联络中心在这方面仍然是一个有吸引力的选择。
Shmunis 强调了这一点：“用于 UCaaS 的 RingCentral 和用于 CCaaS 的 NICE 都非常受欢迎，尤其是在需求更复杂的高端企业中。”
他总结道：“与 RingCentral 的结合只是延续了这款产品，它从一开始就非常成功。”
RingCentral 在财务报告中还分享了什么？
除了与 NiCE 合作之外，RingCentral 还宣布扩大与 AT&T 的合作关系，AT&T 现在将与 RinEX 一起转售 RingCX 和 RingSense。
这家企业通信巨头还任命 Vaibhav Agarwal 为新任首席财务官，Agarwal 是一位内部招聘的人员，将接替 Abhey Lamba 的职位。不过，Lamba 将以执行顾问的身份留任至年底。
就实际收益而言，RingCentral 宣布季度营收为 5.99 亿美元，同比增长 5%，与其预期高端一致。
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