Sangoma宣布更广泛地采用亚马逊网络服务 (AWS) 来运行其 UCaaS 和联络中心解决方案，该公司表示此举将为客户提供更具可扩展性、安全性和弹性的基于云的通信系统。
Sangoma 表示，在 AWS 上构建其通信服务可使组织将多种通信功能（例如语音、消息传递和呼叫路由）集中在一个平台下，同时利用 AWS 的基础设施实现正常运行时间和全球覆盖。
Sangoma 首席执行官 Charles Salameh 表示：“我们的客户希望获得简洁且性能优异的产品。
借助我们由 AWS 提供支持的服务，企业能够通过一个值得信赖的提供商（高度可靠的云基础设施）整合其通信需求。
通过在 AWS 上构建，我们提供了一个专为未来打造的安全、可扩展的平台。”
对 IT 领导者的启示
对于 IT 决策者来说，转向完全云原生、基于 AWS 的通信平台可以降低管理多个电话和消息系统的复杂性。
弹性扩展允许在高峰或季节性需求期间调整容量，而 AWS 的合规性和安全性功能可以帮助满足监管要求。
该方法还可以限制现场 PBX 维护的需要，并让内部团队专注于基础设施维护以外的项目。
更广泛的背景
此次扩张正值企业采用云优先通信战略的趋势下。许多组织正在从传统的 PBX 硬件转向可快速部署和集中管理的集成式云托管解决方案。
对于像 Sangoma 这样的供应商来说，使用 AWS 等超大规模云提供商可以满足可靠性、安全性和国际影响力的需求，而无需构建和运营自己的大型基础设施。
分析人士表示，云计算采用、远程工作模式和客户体验优先等因素的融合正在重塑全球统一通信和联络中心市场。
IDC 的研究预测，UCaaS 市场将由企业用灵活的基于订阅的平台取代传统的内部 PBX 系统来推动。
这种转变也受到混合工作模式快速增长的影响。
组织现在需要能够在办公室、家庭和移动环境中无缝运行的通信系统，将视频、消息和语音集成到单一界面。
托管在 AWS、Microsoft Azure 和 Google Cloud 等提供商上的基于云的平台因其能够支持分布式团队同时为 IT 部门提供集中控制而越来越受到青睐。
在联络中心领域，向云端的转变使公司能够将人工智能、机器学习和高级分析融入到客户互动中。
这些功能可以改善呼叫路由、自动化常规查询并提供实时代理协助——这些功能是传统内部部署系统难以实现的。
总结
Sangoma 对 AWS 的扩大使用反映了行业向云优先通信的广泛转变，其中可扩展性、可靠性和集成能力现在是基本期望。
对于 IT 领导者来说，这一趋势意味着有更多的选择来整合平台、利用新兴的人工智能驱动功能并降低基础设施的复杂性。
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