实时语音 AI 技术公司 Krisp 宣布推出 AI Voice Translation v2.0，这是其 AI 语音翻译解决方案的第二次迭代，专为人类代理和客户之间的对话而设计。
新解决方案推出了一系列先进功能，包括同步模式、自动评分、自定义提示和语言自动检测，以改变双语对话，提供速度、流畅性和一致的质量保证。
Krisp 的全新综合解决方案可实现即时、可靠的多语言沟通，消除人工翻译带来的延迟、时间安排障碍和人员限制。AI 语音翻译引入了全新的同步模式，消除了高风险多语言通话中的摩擦，使双方能够以各自的语言进行交流和聆听，并将延迟降至最低。凭借先进的 AI 和深度学习技术，Krisp 提供即时双向语音翻译，无需第三方语言服务提供商。
Krisp 首席执行官兼联合创始人 Davit Baghdasaryan 表示：“AI 语音翻译为各种规模的组织机构引入了多语言沟通的全新标准。从即时、自然的翻译到自动化质量检查和轻松部署，我们正在改变组织机构与客户跨语言沟通的方式。除了技术升级之外，该工具还能加快解决问题的速度，巩固客户关系，从而提升联络中心各个层面的绩效。”
除了双向翻译外，AI语音翻译还引入了强大的功能，包括：
- 自动评分：自动评估 100% 的翻译通话，以一致的、数据驱动的质量检查取代手动抽样，从而保持合规性
- 自定义提示：允许管理员预先录制品牌化、特定语言的开场信息，以设定期望、解释呼叫流程并反映公司的语气
- 语言自动检测：几秒钟内识别客户的语言并提供激活语音翻译，无需标准语言检测机制
- 客户词汇：通过预加载的关键术语、产品功能和领域特定语言，实现精确的行业特定翻译，从而提高翻译准确性
AI语音翻译已取得显著成效，Krisp 的全新同步模式将翻译准确率提升了 5-10 个双语评估分，使对话不再像翻译，而更像是自然交流。该技术擅长处理数字、身份证件和个人身份信息 (PII)，同时保留语音的情感细节。
CMP Research 联合创始人兼首席分析师 Nicole Kyle 表示：“自动化、人工智能驱动的语音交互仍然是自助服务客户最青睐的渠道之一。高管们正在优先考虑实时翻译等解决方案，让客户能够掌控自己的体验。当语音交互工具能够识别客户身份并授权他们选择服务方式时，它就能提供个性化和快速服务——这两个因素对客户满意度至关重要。”
AI 语音翻译支持 80 多种语言，专为企业级管理和可扩展性以及严格的安全标准而设计，可在分布式团队和大批量操作中实现自信部署。
关于 Krisp
Krisp 成立于 2017 年，率先推出了全球首款实时语音生产力软件。Krisp 的语音人工智能 (Voice AI) 技术通过音频净化、降噪、口音转换、实时语音翻译和座席协助等功能增强数字语音通信。Krisp 应用程序将隐私放在首位，在所有支持数字语音通信的音频硬件配置和应用程序中采用行业标准的安全措施。目前，Krisp 已部署在超过 2 亿台设备上，转录了超过 8000 万通通话，每月处理超过 800 亿分钟的语音对话，帮助企业利用语音的力量来提高生产力并实现更佳的业务成果。
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