尼尔森旗下内容数据业务部门 Gracenote 发布了《2025 年市场现状报告》，其中包含大量关于全球消费者对视频流媒体的态度和行为的研究成果。报告指出，依赖用户参与度来推动业务发展的视频平台，如果无法提供帮助用户浏览海量内容的优质用户体验，将面临重大风险。
Gracenote 的报告基于对英国、美国、德国、法国、巴西和墨西哥 3000 名消费者的调查，发现近 33% 的流媒体用户认为内容和服务碎片化对他们的电视体验产生了负面影响。在 25-34 岁年龄段中，这一比例上升至 40%。尽管不同国家和年龄段的消费者普遍喜爱流媒体，但仍有 45% 的人表示流媒体体验令人难以承受。
观众寻找观看内容的时间越长，观看体验就越差。全球消费者平均花费14分钟搜索想看的内容。在美国，这一时间是12分钟，高于2023年中期的10.5分钟。法国观众搜索内容的时间长达26分钟，相当于一整集节目的时长。
当观众无法快速便捷地找到想看的内容时，平台可能会遭受负面影响。报告显示，19% 的用户如果找不到想看的内容就会放弃观看。在 18-24 岁年龄段的观众中，这一比例高达 29%。更进一步，49% 的用户表示，如果找不到想看的内容，他们会取消订阅服务。
观众希望提升体验的关键功能包括：提供统一的内容指南，汇总所有服务的内容信息；以及平台能够告知用户特定节目的上线位置。事实上，66%的受访者表示对这些功能感兴趣。鉴于观众在使用服务内置功能前会先上网搜索相关内容，出版商和平台拥有改变用户行为、提升用户参与度的绝佳机会。
Gracenote 产品高级副总裁 Tyler Bell 表示：“高效的搜索、发现和推荐功能比以往任何时候都更加重要，它能够帮助平台将用户与他们最喜爱的内容连接起来。提供这些功能的机构将简化内容和频道碎片化的现状，从而改善用户的娱乐体验。通过这样做，他们可以抓住机遇，成为用户首选且最有价值的观看来源。”
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