ServiceNow 上周宣布与微软达成多项集成。首先是 ServiceNow AI 平台与Microsoft Agent 365的集成。其次是 ServiceNow Build Agent 与 GitHub 的集成。最后是 ServiceNow AI Control Tower 与 Microsoft Foundry 和 Copilot Studio 的集成。这三项集成预计都将在年底前正式发布。
Microsoft Agent 365 为部署在 Microsoft 环境中的 AI 代理提供五项功能：注册表、访问控制、可视化、互操作性和安全性。Copilot Studio是一款图形化的低代码工具，用于构建 AI 代理和代理流程。Microsoft Foundry是一个用于构建生成式 AI 应用程序和 AI 代理的开发环境。
同样，ServiceNow AI平台也集成了其 AI 控制中心，这是一个集中式指挥中心，用于管理、保护和控制任何 AI 代理、模型或工作流。它也包含一个开发环境，以及将 AI 代理连接到外部数据源和工具的方法。
ServiceNow 执行副总裁兼 AI 平台总经理 Jon Sigler 在新闻稿中表示，由于两家公司已整合了各自的 AI 代理编排和治理能力，ServiceNow 和微软的共同客户可以“管理和监控智能代理”。
微软 Agent 365 企业副总裁 Nirav Shah 表示：“Agent 365 为企业提供了一种简单、安全的方式来管理代理，并扩展了他们已经信赖的现有基础架构、应用程序和保护措施，从而更好地服务于用户。通过与ServiceNow的集成，客户可以加速并扩展其 AI 转型……并利用内置的安全性和治理功能……”
这些新的集成建立在 2024 年 5 月的合作关系之上，该合作关系将Now Assist 和 Microsoft Copilot集成在一起，例如，这样一来，“在 Microsoft Teams 中工作的员工可以使用 Copilot 搜索 ServiceNow 知识库，通过引导式对话体验请求服务目录项，并在需要升级案例时请求与实时客服人员聊天。”
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