超过一半的全球家庭（59%）担心流媒体服务每年的价格上涨，而且至关重要的是，大多数人认为流媒体平台的价格上涨（58%）是不公平和不合理的。
在如此敏感的环境下，服务提供商不应想当然地认为自己拥有定价权。这是安永会计师事务所发布的《解码数字家庭》研究报告得出的结论。该报告调查了来自14个国家（英国、美国、澳大利亚、西班牙、奥地利、加拿大、法国、德国、意大利、荷兰、挪威、韩国、瑞典和瑞士）的20,500名消费者，了解他们对家庭中科技、媒体和电信（TMT）体验的态度。
流媒体用户需要新的互动策略
在所有市场，流媒体服务持续增长。全球每月付费订阅用户已达18亿，预计到2029年将突破20亿，尽管增速将趋于平缓。在此背景下，竞争依然激烈。家庭用户通常会订阅多个付费平台，但超过三分之一（37%）的受访者表示，他们有意减少付费订阅的平台数量。今年，38%的付费流媒体服务家庭已经取消或计划取消某项服务，高于去年的35%。
节省开支仍然是用户取消订阅的主要原因，但其他原因也日益突出。这些原因包括平台缺少之前提供的内容（12%），以及随着选择范围的不断扩大，用户更倾向于其他平台（12%）。
安永美洲媒体与娱乐增长主管 John Harrison 评论道：“流媒体服务提供商应专注于通过捆绑式服务提供更大价值，持续更新内容库，并主动识别和吸引那些出现潜在流失迹象（例如活跃度下降）的用户。通过针对不同的用户群体制定策略，并对用户流失的早期迹象做出响应，服务提供商可以有效降低用户取消订阅的风险，并加强与客户的长期关系。”
对高质量内容的需求正在上升
吸引人的月费价格仍然是消费者考虑新订阅服务时最关键的因素。然而，尽管近期价格上涨，消费者也担心内容费用过高，但流媒体平台可以从以下发现中得到鼓舞：除了价格之外，其他因素也开始受到重视。获取特定内容（37%）、丰富的片库（33%）以及原创或独家内容（28%）的重要性逐年提升。
安永全球及美洲媒体与娱乐行业主管 Javi Borges 表示：“虽然加大对原创内容的投资符合消费者的意愿，但流媒体平台需要谨慎行事，因为相应的制作成本上升、政府监管和竞争加剧都与这些战略密不可分。”
流媒体订阅和取消订阅是一种有意识的消费模式
受访者的情绪显示出一种波动模式，用户流失往往伴随着对之前取消订阅平台的重新订阅。今年，38%的受访者重新订阅了一个或多个他们之前取消订阅的平台，高于去年的33%。然而，这些行为不仅仅代表着用户关系的改变——许多消费者与流媒体平台之间存在着一种本质上不稳定的关系。
调查显示，42%的受访者注册平台后很少考虑取消订阅，另有19%的受访者通过流量套餐订阅，这意味着他们通常不会针对特定平台做出选择。其余39%的受访者则会刻意选择“订阅-观看-取消-重复”的模式，例如为了追剧以节省月费、观看特定活动或享受限时折扣。值得注意的是，56%的家庭认为流媒体平台应该简化内容消费流程，无需繁琐的订阅或取消步骤。
Harrison 表示：“通过认识并落实这些意图，流媒体平台可以开辟新的盈利途径。个性化价值主张、制定新的定价策略以及推出新的激励措施，可以帮助他们最大限度地提高短期订阅收入或延长客户生命周期。鉴于高质量内容在用户选择订阅服务时扮演着越来越重要的角色，对于那些拥有大胆战略的平台而言，前景一片光明。”
体育内容领域发展迅速，这一点尤为突出。
体育内容正迅速崛起，成为最具活力和发展最快的领域之一。调查显示，37%的受访者愿意付费观看电视体育节目，高于去年的35%。与此同时，由于可以观看体育直播，三分之一（33%）的受访者在过去12个月内订阅了流媒体平台。目前，各大流媒体平台正纷纷进军拳击和综合格斗直播领域，对传统的付费观看模式（例如按次付费）构成挑战。尽管付费体育节目的需求不断增长，但近一半（49%）的家庭仍面临诸多挑战——其中价格过高（22%）是主要原因，其次是难以找到并关注自己喜欢的球队（11%）。对于同时热爱多种运动的体育迷来说，这一挑战可能更为突出，因为他们的观看渠道更加分散。
Borges 表示：“随着体育迷们越来越热衷于观看现场体育赛事，能够提供全面便捷的体育赛事套餐的流媒体服务将在竞争激烈的市场中脱颖而出。满足这一需求不仅意味着要获得这些赛事的转播权，还要改善观看体验，让体育迷们能够以更实惠的价格享受更便捷的观看体验。”
消费者呼吁提高人工智能生成内容的透明度
人工智能在内容体验中扮演着多重角色，从视觉特效到内容优化，无所不包。然而，消费者也意识到人工智能可能会降低在线内容的可靠性。尽管如此，超过三分之一（37%）的受访者表示欢迎人工智能提升广告个性化程度，其中25至34岁的人群尤其乐于接受人工智能在这方面的作用（占受访者的50%）。此外，39%的受访者认为人工智能辅助的内容管理很有用。然而，由于对人工智能在内容消费中的作用仍存在疑虑，消费者强烈希望看到相关措施出台，71%的消费者认为人工智能内容应该明确标注，以避免混淆。
Harrison 补充道：“虽然有明显的迹象表明消费者重视人工智能在其内容体验中的作用，但对负责任的人工智能的需求正在上升。服务提供商必须重视这些情绪，并致力于开发能够让最终用户放心并最终保障其安全的人工智能框架和方法。”
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