AudioCodes宣布与Atento合作大规模部署Voca CIC语音代理

AudioCodes 作为数字化工作场所与客户体验领域领先的先进通信软件、产品及 AI 解决方案供应商，宣布其 Voca 对话交互中心 (Voca CIC)携手商务通信服务商 Go2Uno 及全球五大 BPO 企业 Atento，为某大型医疗组织创纪录地完成了大规模语音代理与对话式 IVR 现代化改造。

此次部署仅耗时数周即告完成，创下同类项目实施速度之最。此次合作彰显了 AudioCodes、Go2Uno与 Atento 三方在加速企业 IVR 转型方面的强大协同能力。

全新 AI 驱动的对话式 IVR 系统支持 500 个以上并发语音代理，通过支持多重复杂语音网络架构，全面替代了传统 IVR 系统。

AudioCodes、Go2Uno 和 Atento 携手合作，对复杂的呼叫流程进行了现代化改造，集成了多个运营商系统，并实施了智能化的 AI 路由，从而提升了客户体验、效率和系统稳定性。AudioCodes 的 SBC 基础设施与 Voca CIC 并行部署，确保了客户复杂环境中的无缝连接和业务连续性。丰富的报告和分析功能使 Atento 和客户能够清晰了解语音代理的性能指标，并深入了解客户互动情况。

“Atento衷心感谢Go2Uno和AudioCodes团队，他们不仅为Atento最重要的客户之一提供了解决方案，而且整个过程流畅无阻，精准无误。Go2Uno和AudioCodes仅用30天就完成了其他团队预计需要三到六个月才能完成的工作。他们对Azure对话式AI的无缝集成堪称完美，克服了许多人认为需要耗费大量时间和精力才能完成的挑战。最终交付的解决方案不仅满足了我们眼前的需求，还为Atento提供了一个可扩展、面向未来的平台，使我们能够持续发展和创新。” Atento高级IT服务与交付经理Gustavo Samaniego表示。

AudioCodes Voca CIC业务线负责人Gidi Adlersberg表示：“此次部署展示了人工智能语音代理如何以可预测的高质量结果大规模地实现传统IVR的现代化。我们与Go2Uno和Atento携手，打造了一个人工智能真正发挥作用的旗舰案例。这并非试点或演示，而是快速改造复杂的运营流程，并在真正重要的环节提升客户体验。”

该解决方案可提高呼叫控制率，缩短处理时间，并为未来基于人工智能的增强功能奠定可扩展的基础。此次部署表明，Voca CIC 与 Go2Uno 和 Atento 等合作伙伴携手，提供强大而实用的企业级客户体验现代化解决方案，并能随着人工智能需求的增长而不断发展。

Voca CIC 在 AudioCodes 网站、Microsoft Marketplace 和 Teams 应用商店提供 30 天免费试用。新客户只需几分钟即可搭建一个对话式联络中心，其中包括人工智能和全渠道功能，AudioCodes 还会提供一个免费电话号码供您立即评估。