Genesys 报告称，其 Genesys 云平台（Genesys Cloud）在2026财年第四季度（2025年11月1日至2026年1月31日）的年度经常性收入（ARR）同比增长超过 35%，达到近 26 亿美元。Genesys 将 ARR 定义为季度收入，包括已承诺的合同金额和基于使用量的收入乘以四。
Genesys 公布，其 2026 财年总营收接近 30 亿美元，同比增长 13%。2025年7月，ServiceNow 和Salesforce 分别向 Genesys 投资了 15 亿美元（两家公司投资金额相等）。
Genesys 表示，在 2026 财年，其 Genesys Cloud 平台的用户数量突破了200万。2025年10月，Genesys宣布其Genesys Cloud用户数量已达到200万。截至2026年1月31日，超过70%的Genesys Cloud客户正在使用Genesys Cloud AI。在此期间，Genesys Cloud上由AI驱动的对话数量同比增长超过120%，Genesys Cloud Agent Copilot生成的摘要数量同比增长超过3倍。
Genesys 重点介绍了几家客户，其中包括巴西大型金融机构 Banco Bradesco。该银行利用 Genesys Cloud 将服务成本降低了 30%。通过使用 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud，该银行“统一了客户旅程，并通过单一界面为客服人员提供实时客户信息”，从而使其净推荐值(NPS)提高了 22 个百分点。此外，Langley Federal Credit Union、三井住友保险和澳大利亚的P&N集团也部署了 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud。
Genesys 和 Salesforce于 2023 年 9 月联合推出 CX Cloud，旨在通过将 Genesys Cloud 中的语音、数字和 CRM 数据整合到 Salesforce Service Cloud Voice 中，共同满足重叠客户的需求，从而将联络中心即服务与 CRM 功能统一起来。2024年 9 月（ Salesforce 也于同年发布了 Agentforce ），双方的合作扩展到 Sales Cloud、Health Cloud 和 Financial Services Cloud。2025年 10 月，Salesforce 将其 Cloud 产品名称进行了品牌重塑，加入了“Agentforce”或“360”等元素。
Genesys 还重点介绍了加拿大百思买 (Best Buy Canada) 的案例，该公司将原有系统整合到 Genesys 云平台，并利用 Genesys 云虚拟代理和代理助手 (Agent Copilot) 功能“提高了效率，平均处理时间缩短了 19%，呼叫转接次数减少了 40%”。非营利医疗服务机构 UHealthSolutions 也从其原有的本地部署系统迁移到了 Genesys 云平台。这些案例都体现了联络中心从本地部署向云端部署持续转变的趋势。
在技术方面，Genesys 重点介绍了其基于 Scaled Cognition 的大型动作模型（LAM）的智能虚拟代理。该合作关系于 2025 年 10 月宣布，基于此合作关系的功能目前仅限部分用户使用，预计将于公司 2027 财年第一季度（2026年2月1日至2026年4月30日）在全球范围内全面推出。
2025年9月，Genesys 宣布原生支持 Agent2Agent 协议和模型上下文协议。预计这些协议将在公司财年第二季度（2026年5月1日至2026年7月31日）全面推出。
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