按使用量计费的供应商常被指责难以吸引并留住那些真正有分量的企业客户。
怀疑论者一直质疑，按使用量计费的定价模式能否支撑大型企业通常要求的、具有持久性的多年期合作。
Twilio 的最新季度财报似乎有力地反驳了这一观点……而且反驳得相当有力。
在 2025 年第四季度，该公司签下了史上最大的一笔交易，与一家领先的营销自动化平台达成了一笔九位数的续约合同。同时，价值超过 50 万美元的交易同比增长了 36%。
在财报电话会议上，Twilio 首席执行官 Khozema Shipchandler 表示：
“我们正从单纯的通信渠道和数据提供商，转型为 AI 时代的基础设施层。”
由此可以推断，Twilio 不再将自己定位为向开发者销售消息传递 API 的 CPaaS 供应商。相反，它正将自己塑造成核心基础设施，这种服务是《财富》500强企业在续约时绝不会轻易放弃的。
这笔创纪录的交易显然意义重大，但更宏观的背景同样重要。
多产品客户同比增长了 26%，Twilio 还调整了 2026 年的销售激励计划，以优先推动交叉销售和多产品采用。
通信业务总裁 Thomas Wyatt 直接将这些点串联起来，解释道：“这关乎如何通过平台战略来赢得市场份额，而我认为这一战略正在奏效。”
当客户在消息传递、语音、身份验证和客户数据等领域深度整合时，关于转换成本的讨论便呈现出截然不同的局面。
语音服务正迎来高光时刻
除了创纪录的签约额和用户增长外，Twilio 还公布了强劲的语音业务数据。
全年语音业务收入增长了 13%，但更具说服力的数据来自语音 AI 业务，该业务在第四季度的收入同比增长超过 60%。
Twilio 的亮眼表现印证了当前客户体验（CX）和客户服务领域的趋势，语音技术正积聚起强劲的势头。
现在，借用传奇说唱歌手LL Cool J的话：“别说这是卷土重来。”
显然，语音技术从未完全消失，它始终是客户服务的主要渠道之一。但不可否认的是，近年来供应商和各类组织确实更倾向于优先发展数字渠道。
事实上，Wyatt 在电话会议中谈到了语音技术的复兴：
“从根本上说，语音技术正在迎来复兴。它是下一代 AI 驱动的应用程序和智能代理用户体验的关键组成部分。”
随着 AI 语音代理从试点阶段迈向正式投入使用，支撑这些交互的通信基础设施正逐渐成为更具战略意义的采购决策。
Twilio 与 Sierra 达成的合作是该需求发展方向的早期信号，后者是一家致力于构建原生 AI 客户服务的对话式 AI 公司。
品牌呼叫（Branded Calling）和富媒体短信（RCS）也在稳步发展，前者收入同比增长约 6 倍，后者则在规模虽小但持续扩大的基础上，环比增长约5倍。
这两项服务均以身份验证和更高的接通率为卖点，相较于标准电话和短信具有显著优势，这对于任何面临外呼接通率压力或入站渠道欺诈风险的联络中心运营而言，这都是值得重点考虑的因素。
这对企业客户体验意味着什么
创纪录的续约金额固然会成为头条新闻，但对企业客户体验采购方而言，更具深远影响的是其背后的结构性转变。
Twilio 正将销售激励与多产品采用挂钩，报告显示语音 AI 和身份验证业务增长加速，并与位于企业客户互动技术栈核心位置的平台达成了数亿美元级别的交易。
更大的承诺、更深的产品渗透，以及语音和身份识别领域中 AI 原生用例的上线，这些因素结合在一起，已不再仅仅是表现强劲的一个季度，更像是该供应商正在让自己变得难以被取代。
Twilio 能否将这一势头维持到 2026 年仍有待观察，但第四季度的业绩数据为其提供了有力的论据。
更全面的财务数据
全年营收达 51 亿美元，同比增长13%，Twilio 实现了首个 GAAP 标准下的盈利年度，净利润为 1.58 亿美元。
首席财务官 Aidan Viggiano 向分析师表示，公司仍致力于推动业务实现两位数的有机收入增长，并补充称 2026 年全年指引比 Twilio 最初设定的 2025 年有机收入增长目标高出 100 个基点。
消息服务仍是最大的营收来源，全年增长 18%，其中第四季度自助服务和 ISV 渠道分别增长 28% 和26%。这表明增长势头遍及整个客户群，而不仅仅是那些知名企业客户。
Twilio 预计 2026 年第一季度有机收入增长 10-11%，全年有机收入增长 8-9%。
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