提供实时、个性化体验的客户互动平台 Twilio 宣布，领先的美容保健行业预订平台 Fresha 通过采用由 Twilio 和 Google 提供支持的富通信服务（RCS）消息传递来建立更深厚的客户信任，并推动业务大幅增长。
Fresha 每天为 120 个国家的 130,000 家合作伙伴提供超过 700,000 次预约服务，该公司将传统短信升级为RCS，将标准通知转变为可信赖的品牌对话。此举在整个客户旅程中带来了立竿见影、可衡量的提升，包括预约信息的阅读率提高了 41.3%，客户评价增加了 7.1%。
经过验证的交互式消息传递可带来可衡量的业务影响
与传统短信不同，RCS 为客户沟通提供了一个安全高效的渠道，其特点是发件人身份验证、富媒体和交互式按钮。对于 Fresha 而言，这意味着用动态的品牌通知取代纯文本消息，用于确认、提醒和致谢。
借助 Twilio 的无缝 API，Fresha 无需更改任何代码即可部署 RCS，与 SMS 相比取得了突出的效果：
- 参与度更高：与预约相关的 RCS 消息的阅读率达到 41.3%。
- 确认率增加：确认预约的顾客数量增加了 6%。
- 预约后增长：互动提示使客户评论增加了 7.1%，小费增加了 5.3%，直接提高了合作伙伴的收入。
- 卓越的传递率：RCS 消息的传递率达到 99.2%，确保关键通信能够持续接收。
利用 Twilio 构建无缝的全渠道体验
Fresha 自 2016 年起成为 Twilio 的客户，最初采用短信服务，并逐渐扩展至 WhatsApp、电子邮件、语音、聊天和 RCS 等其他渠道。Twilio Flex 的集成，以及这些渠道的集中化，都得益于 Twilio 的战略合作伙伴 Zing。借助 Twilio 的解决方案，Fresha 现在可以快速构建和推出新功能，专注于本地客户的偏好，并在业务发展过程中始终保持客户信任和合规性。
Fresha 产品负责人 Jeremy Miller 表示：
“我们致力于让沙龙店主的生活更轻松，将他们的需求放在我们设计的首要位置。Twilio 让我们能够满怀信心地在新的国家/地区推出我们的产品，确保信息能够准确传递，无论我们走到哪里，都能保障客户体验。”
Google RCS for Business 全球 GTM 主管 Stephen Brough 则认为信任至关重要，他说：“RCS 的突出之处在于它值得信赖。当客户清楚地看到是谁在给他们发消息时，他们会更加积极地互动——他们更有可能回复、确认预约或分享评价。”
Twilio 欧洲、中东和非洲地区营销副总裁 Peter Bell 表示：
“在当今数字时代，建立客户信任比以往任何时候都更加重要，然而我们却越来越不信任沟通渠道。事实上，根据 Twilio 的 SOCER 报告，61% 的消费者不相信品牌会出于自身利益使用他们的数据。通过采用 RCS，他们将消息传递转变为客户认可和信任的安全品牌空间。借助 Twilio 的技术，Fresha 正在从首次预订到最终致谢，乃至更远的未来，建立更牢固的客户关系。“
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