在周三举行的 SIGNAL 用户大会上， Twilio 发布了其平台的一系列联络中心功能：对话编排器 (Conversation Orchestrator)、对话记忆 (Conversation Memory)、对话智能 (Conversation Intelligence) 和代理连接 (Agent Connect)。所有这些功能现已正式上线。
这些三项新功能有助于为互动添加上下文信息。“记忆”功能可在客户互动期间，跨所有渠道提取并保存客户的历史记录、偏好、行为和对话状态。“编排器”功能可将单个通话和消息整合为一个连续的对话。“智能”功能则利用生成式 AI 语言运算符，将实时对话转化为自动化工作流程等操作。
代理连接 (Agent Connect) 是一个开源的、与模型无关的框架，它将企业自身的 AI 代理、平台和模型与 Twilio 的语音、消息、电子邮件和其他产品连接起来。Twilio 产品副总裁 Omar Paul 在一次简报会上表示：“您可以把它想象成一个便捷按钮，方便开发人员构建处理通信物理层面的代理，例如语音流会话、身份管理、跨渠道编排以及跨供应商路由。”
Twilio 已与遍布 180 个国家/地区的 4,800 家全球运营商建立了直接连接。企业甚至个人开发者都可以访问 Twilio，在通过“了解你的客户” (KYC) 审核后，购买电话号码并获取 API 密钥，从而开启通信服务。简而言之，这就是通信平台即服务 (CPaaS)；也就是说，它是一个位于电信层之上的软件层。Twilio 的 CPaaS还扩展到其他渠道，包括电子邮件。Twilio 的主要客户是全球 1000 万开发者。
Twilio 副总裁兼现场首席技术官 Andy O’Dower 告诉 No Jitter：“典型的开发人员可能是财富 100 强企业的首席工程师，他们的任务是用语音 AI 代理替换传统的客户服务交互式语音应答 (IVR)。他们来到 Twilio，移植或购买一个电话号码，几分钟内就能搭建一个概念验证 (POC) 系统，然后附加他们自己的 LLM（生命周期管理）系统。我们会将其接入我们的语音 API，这些 API 旨在与任何第三方 API 集成，然后他们就可以立即投入使用了。”
2026年4月30日，Twilio公布了2026年第一季度财报，营收达14.1亿美元，同比增长16%。首席执行官兼董事Khozema Shipchandler在财报电话会议上表示：“第一季度，我们持续看到对语音通信前所未有的需求，尤其是在人工智能的加持下，语音通信正日益成为人工智能原生用户和企业用户进入Twilio平台的重要入口。客户不再仅仅将Twilio视为通信渠道提供商，而是将其视为人工智能时代的基础架构层。”
对语音通信的需求部分源于语音通信经济模式的转变。“随着人工智能的出现，这种经济模式正在发生转变。你会看到越来越多的人将语音作为主要通信渠道，因为它能够实现自动化，”O’Dower 说道。
Twilio推出的这些功能并非旨在与传统的CCaaS（呼叫中心即服务）应用层产品正面竞争。“我们正将自身定位为人工智能时代的基础设施，例如Flex SDK这样的概念。我们强调，它是无头的，我们不会与您的用户界面竞争，您可以嵌入Flex的功能，包括对话智能等。”O’Dower说道。“Twilio可以根据您的实际情况进行增强和调整，而不是像某些公司那样，提供需要多年投入的单一解决方案。这个市场的发展速度太快了。正因如此，我们才拥有得天独厚的优势，因为一切都是API，一切都易于使用，可以快速上手。”
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