Gamma 公司的 Mike Mills 阐述了他为何认为语音技术已经准备好复兴，并有望带来新的收入。
你曾说过你认为“人声又流行起来了”。这话是什么意思？
过去十年间，国际语音通话的使用量总体呈下降趋势，随着互联网通话方式的日益普及，通话量每年下降5%至10%。此外，日益复杂的通信监管环境也进一步削弱了该市场的吸引力。
但随着大型语言模型（LLM）被引入通话流程，对话式 AI 正开始让语音通话重新流行起来。例如，我可能很快就能用英语和你进行视频通话，它还能自动转换成德语，反之亦然。
考虑到我们已经拥有呼叫中心、前台接待和语音转录 AI 服务等，这种情况可能在不久的将来就会发生。这些服务使得电信公司能够通过虚拟号码为用户提供此类服务并实现盈利，从而使语音再次成为一项重要的资产。
到目前为止，这对市场和 Gamma 自身的业务有何影响？
我们正处于这一趋势的早期阶段，但我们看到使用电话号码进行此类服务的人数和通话时长都在增长。
鉴于此，过去三年中，与联络中心和通信平台即服务 (CPaaS) 提供商相关的通话时长显著增加。这是因为 CPaaS 提供商处于智能互动领域的前沿，他们利用自身平台推动对话式 AI 的发展，从而提升客户体验。
根据我们近期的业绩，手机通话量似乎也保持相对稳定。这些趋势共同促成了我们服务提供商部门 2025 年毛利润同比增长 3%，这在如今已是一个相当可观的数字。
你认为这些语音技术发展趋势未来会对电信运营商的收入产生重大影响吗？
是的，我的确这么认为。首先，随着越来越多的企业采用 AI 通话服务，这个领域还有很多发展空间。其次，通话服务正是运营商的强项。
从电信运营商的角度来看，另一个关键点涉及合规性和数据主权。例如，我们现在进行的对话可能会被发送到某个本地数据管理系统（LLM）进行录音和转录。如果这个过程不符合规定，就会带来商业风险。
从运营商的角度来看，这方面的处理通常都相当不错，因为这类运营商在运营所在市场时就已做好合规准备。这意味着除了语音通话时长之外，他们还有更广泛的收入来源。
这种声音复兴与 Gamma 近期的国际扩张有何关联？
两者具有很强的互补性，因为如今大多数达到一定规模的组织默认都是跨国公司。如果你局限于单一地区，尤其是在人工智能驱动的快速增长环境下，你就无法充分利用这种优势。
过去几年，我们通过一系列收购，在英国以外地区建立了国际业务，目前已在约30个国家/地区提供PSTN替代服务。我们将继续扩大在欧洲的业务版图，同时，鉴于我们近期已在亚太地区推出服务，我们将重点关注亚太地区这一关键市场。
Gamma 将采取哪些策略来确保在持续增长的同时，始终遵守监管规定，并为客户和语音通信提供强有力的支持？
监管环境非但没有变得更容易，反而随着规则的日益严格而变得越来越具有挑战性。当 AI 介入其中时，这正是整个行业亟需解决的问题。
Gamma 的优势在于我们拥有健全的治理结构，能够为合作伙伴承担进入新市场时的监管责任，并与当地专家合作，深入了解相关规则。值得一提的是，我们还使用人工智能机器人抓取我们所在市场的监管网页，并及时告知我们任何变化。
此外，我们拥有一支精简高效、灵活敏捷且经验丰富的团队，这使我们能够快速行动。因此，Gamma 具备得天独厚的优势，能够为现有和潜在合作伙伴提供强大且合规的语音服务。
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