从历史上看，企业通信平台的构建一直基于一个根本不成立的假设：最重要的人都坐在办公桌前，登录着企业系统，可以通过电子邮件、聊天和各种管理设备联系到。然而，这种假设忽略了很大一部分员工，其规模远超大多数人的想象。据 Josh Bersin 公司统计，全球约有 70% 的员工没有固定办公桌。这意味着仓库员工、零售店员、现场技术人员、医护人员、公用事业工人以及其他维持企业运营却往往不在企业主要依赖的通信基础设施覆盖范围内的员工。
当然，当出现问题时，这个差距就会变得非常危险。
当发生安全事故、系统故障、人员疏散或业务中断时，许多组织发现，其标准的沟通机制对知识型员工远比对一线员工有效，尽管一线员工可能实际感受到的影响最大、最直接。电子邮件常常无人阅读（甚至可能根本没有在个人设备上设置电子邮件）。内部消息平台需要企业账号才能使用，而许多小时工根本不会用到。手动呼叫流程在压力下会崩溃。像 WhatsApp 群组这样的非正式变通方案或许能联系到部分人员，但通常缺乏受监管环境所需的审计性、控制力和结构化的升级机制。
8×8 正在通过其全新的 8×8 Resolve 弥合这一差距。8×8 Resolve是一款全新的移动优先型关键通信和事件管理平台，专为非固定办公人员和分布式办公人员设计。其关键在于，Resolve 无需用户适应传统的企业系统，而是通过他们已使用的渠道（无论是短信、语音、WhatsApp 还是 8×8 Work 移动应用）与他们沟通。警报可以同时通过这些渠道发送，如果员工未确认消息，系统会自动升级处理流程，直至收到确认为止。
它真正解决的是紧急通信中的一个缺陷——混淆“已发送消息”和“已接收消息”。对于事件经理、危机团队、人力资源部门、合规负责人和业务连续性规划人员来说，这至关重要，因为发出警报是一回事，而了解谁实际收到了警报、何时收到以及是否及时阅读并确认以采取行动则是完全不同的另一回事。从这个角度来看，Resolve 的通信日志记录了谁收到了通知、通过哪个渠道以及何时做出响应，它既是一项信息传递功能，也是一项治理功能。
8×8 首席产品官 Hunter Middleton 表示：“太多重大事件最终还是会以有人问谁收到了信息，谁没有收到信息而告终。”
实际上，Resolve 也体现了对无办公桌组织实际运作方式的深刻理解。收件人列表通过与Microsoft 、Entra ID、Google Workspace、Okta 和 Workday 的原生集成实现同步，从而降低了紧急通知依赖过时或手动维护的联系人数据的风险。
8×8 还利用对话式 AI 技术，让员工可以直接通过短信或 WhatsApp 报告事件。该系统能够从这些消息中提取结构化数据，无需单独的应用程序、表格或任何特殊培训。这在第一个发现问题的人并非坐在电脑屏幕前的管理人员的情况下尤为有用，可以缩短事件发生到通知员工之间的时间。
“对于拥有分散式或无固定办公人员的企业来说，这就是掌控突发事件和被突发事件掌控之间的区别。”
非办公人员对运营至关重要，但许多公司用于协调、通知和记录关键事件的工具对他们的服务相对不足。随着气候变化、基础设施故障、安全事故以及更广泛的韧性问题给业务连续性计划带来更大压力，这一问题日益凸显。确保能够可靠地联系到每一位员工应成为一项基本要求。
除了大量非固定岗位员工之外，还有更多迹象表明这确实是一个问题。Gartner 指出，62%的企业风险管理负责人承认，他们目前的业务连续性管理计划未能充分帮助企业应对潜在的业务中断。其中一个原因是，许多此类计划都假定可以通过传统的企业渠道联系到所有人。
8×8 一直致力于打造更高效的沟通方式，而 Resolve 则另辟蹊径，从根本上改变企业对韧性的认知。当下一次重大事件发生时，企业能否联系到所有员工，包括那些身处一线、奔波在外、在现场或值班的员工？他们能否在需要时证明自己做到了这一点？令人惊讶的是，很多企业的答案是否定的。8×8 正努力帮助他们实现这一目标。
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