联络中心专家和解决方案提供商IP Integration ( IPI ) 宣布，其安全支付解决方案Cloud PCI已在 Genesys AppFoundry 上推出，Genesys AppFoundry 是面向所有 Genesys 平台客户的解决方案市场。
Cloud PCI 通过四个核心模块提供企业级安全支付功能：可暂停、链接支付、代理支付和 IVR 辅助，确保完全符合支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS)。
随着企业面临越来越大的PCI DSS v4合规压力，以及对客户互动中支付数据处理方式的严格审查，Genesys生态系统中云PCI解决方案的推出为支付安全提供了一种更加集成化的方法。通过将安全支付架构直接嵌入交互层，企业可以隔离敏感的持卡人数据，缩小PCI合规范围，并在所有渠道保持一致的客户体验。
IPI客户体验解决方案总监史蒂夫·默里表示：“对许多企业而言，支付环节是巩固或丧失客户信任的关键所在。云端PCI使企业能够掌控这一时刻，在不影响客户体验的前提下，将敏感数据从企业环境中移除，并缩小PCI合规范围。此外，它还能确保企业全面了解所有交互过程，从而支持质量保证、分析和人工智能洞察，而这些往往是传统合规方法所无法实现的。”
Cloud PCI 套件包含四个模块化功能，旨在保护不同的支付场景：
- 可暂停：在付款时自动暂停录音和数据采集，在确保合规性的同时，完整保留对话内容。
- 代理支付：支持安全的实时语音支付，无需将卡片数据暴露给代理或内部系统。
- 通过链接支付：通过短信、电子邮件和在线聊天等方式，利用数字链接提供安全支付，数据完全隔离。
- IVR Assist：支持通过 IVR 进行无代理支付，降低 PCI 合规风险，并实现可扩展的自助服务。
这些能力结合起来，使组织能够在客户旅程的每个阶段施加适当的控制，同时保持一致的合规状态。
这些解决方案提供标准版和高级版两种许可，每种许可都包含不同的模块。标准版许可包含代理付费和链接付费功能，而高级版许可则包含交互式语音应答助手 (IVR Assist)。Pauseable 仍将作为独立解决方案提供。
作为一款高级应用程序，Cloud PCI 与 Genesys Cloud CX™ 集成，并且可以通过 Genesys 管理门户直接进行配置
，从而实现快速部署和集中计费。
Murray继续说道：“作为一家企业，我们致力于不断改进我们的解决方案，以帮助客户更快地实现价值。将Cloud PCI引入AppFoundry标志着我们更广泛承诺的开始，未来几个月，我们计划推出更多创新，以扩大我们在该平台上的业务。”
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