基于蜂窝网络的即按即说(PoC)：企业一线通信的未来已然到来

长期以来，企业通信领域的讨论主要集中在办公室员工和知识型员工身上。云通话、视频会议、团队消息、呼叫中心和 AI 驱动的协作已经彻底改变了员工在办公桌、家庭办公室和会议室等各种场合的沟通方式。

虽然这些都是必要的工具和技术，但它们忽略了企业中很大一部分在其他地方工作的劳动力。

保安人员、仓库员工、司机、建筑工人、设施维护团队、现场技术人员、酒店服务人员和医疗保健支持人员经常需要在建筑物、工地、车辆、校园和城市中穿梭时进行沟通。他们可能戴着手套，在嘈杂的环境中工作，应对紧急事件，或者协调一群无法停下来打电话或参加视频会议的人员。

对于这些工作人员来说，最简单的沟通方式之一仍然是最有效的沟通方式之一：按下按钮，与个人或群组通话，然后继续工作。

几十年来，双向无线电满足了这种需求。无线电坚固耐用、响应迅速且易于操作。但同时，它们的实用性往往受到组织机构的中继器、基站和无线电基础设施覆盖范围的限制。一旦员工超出覆盖范围，通信就会变得更加困难，甚至完全中断。

基于蜂窝网络的即按即说 (Push-to-Talk Over Cellular，PoC) 技术结合了双向无线电的即时性和蜂窝网络及 Wi-Fi 网络的覆盖范围，大大降低了地域限制。它并非要取代所有电话、无线电或协作平台，这并非其设计初衷。相反，它正逐渐成为更广泛的企业通信环境的重要组成部分，尤其适用于拥有分散式一线员工的组织。

无线电的简易性与宽带连接性完美结合

PoC 通过 4G/ LTE（新闻–警报）和 5G 蜂窝网络以及 Wi-Fi 网络提供个人和群组通信。PoC 无需企业自行构建和维护中继器和基站网络，而是利用现有的运营商和 IP 基础设施创建类似无线电的通信网络，该网络可以覆盖整个设施、都市区或全国范围。

这一概念的商业起源可以追溯到Nextel，该公司通过其 iDEN 网络推广了蜂窝一键通技术。Sprint 最终收购了Nextel，并在 2013 年关闭了 iDEN 网络，但它所展现的即时、广域群组通信的需求却从未消失。

现代 PoC 基于相同的概念，利用宽带 IP 网络和云平台将 PTT 体验向前推进。

PoC有时也被称为基于IP的无线电（RoIP）。将其与 VoIP 进行比较很有帮助。专用的 PoC 无线电、坚固耐用的智能设备、智能手机应用程序或车载设备通过蜂窝数据流量或Wi-Fi网络连接互联网。然后，云端托管或私有运营的 PoC 平台负责管理用户、通话组、权限、设备状态、消息传递、位置服务和调度操作。

重要的是，用户体验必须保持简洁。工作人员选择联系人或通话组，按下通话按钮即可发言。所有获准参与该通话组的人员几乎都能立即听到消息。

然而，在这种熟悉的互动背后，却是一个日益复杂的软件环境。

现代概念验证平台可以支持一对一通话和群组通话、预定义和动态创建的通话组、文本和图像消息传递。

GPS定位追踪、地理围栏、紧急警报、路线历史记录、设备管理和调度员可见性。部分平台还提供视频通话、媒体共享和对执法记录仪的支持。

由于许多概念验证设备运行的是安卓系统，它们除了语音通信外，还可能支持其他操作应用程序。例如，一款坚固耐用的智能设备可以将一键通功能与工单、条形码扫描、库存管理、车队管理、视频监控或其他业务流程相结合。

这种融合至关重要，因为它使企业能够将 PoC 视为超越旧式无线电系统替代品的更广泛的应用场景。它可以成为连接员工、主管、调度员、设备和应用程序的更广泛的运营通信平台的一部分。这种集成能力具有真正的价值。

市场预测持续反映出不断增长的需求。Persistence Market Research 估计，2025 年全球 PoC 市场规模约为 35.4 亿美元，预计到 2032 年将达到 69.9 亿美元，复合年增长率为 9.7%。Fortune Business Insights 预测，市场规模将从 2024 年的 19 亿美元增长到 2032 年的 40 亿美元，复合年增长率也为 9.98%。IMARC Group 给出了更高的估计，认为 2025 年市场规模为 59 亿美元，并预测到 2034 年将达到 116 亿美元。尽管各研究机构对市场的定义和衡量方式有所不同，但它们都一致认为市场正在增长：预计未来十年 PoC 的应用将稳步扩展。

推动这一趋势的因素有很多。一线员工的地理位置更加分散，企业运营的地点越来越多，而且各组织越来越希望通信系统能够以软件的形式进行集中管理。此外，蜂窝网络覆盖范围的扩大、功能更强大的加固型设备的出现、企业级Wi-Fi的改进以及专用无线网络的普及，也使得 PoC 在更多环境中成为可能。

换句话说，这种体验一直都很受欢迎。如今，这种需求比以往任何时候都更加迫切，而现代技术使得可靠地大规模部署这种体验变得更加容易。

PoC 仍然是一个网络质量项目

利用现有的蜂窝网络和 Wi-Fi 基础设施是 PoC 最大的优势之一。但是，“现有”不应与“自动就绪”混淆。

实时语音对延迟、抖动、丢包、网络拥塞和覆盖范围不稳定非常敏感。能够满足电子邮件、网页浏览和其他普通应用需求的网络，可能无法提供清晰稳定的即按即说语音通话。

PoC 设备通常使用 UDP 和 TCP 流量的组合。由于实时 UDP 语音数据包的重传方式与传统数据不同，因此数据包的延迟或丢失会导致音频出现断断续续、失真或机械音。

单个无线电台的带宽需求相对较低。一台发射设备可以发送大约 50 Kbps 的语音流量，而每台参与通话的无线电台则接收各自的音频流。在一个十人通话组中，如果只有一人发言，则发射设备上行带宽约为 50 Kbps，而其他九台设备下行带宽总计约为 450 Kbps。

然而，在企业级规模下，多个通话组可能同时运行，此外还有视频监控、访客Wi-Fi、物联网系统、业务应用程序和其他网络流量。视频通话和媒体共享对网络的需求远高于单纯的语音通话。

这意味着依赖 Wi-Fi 的组织应该验证员工使用 PoC 设备的所有区域的 Wi-Fi 覆盖情况，而不仅仅是办公室和会议室。仓库、装卸货平台、楼梯间、停车场、电梯、地下室、户外工作区以及建筑物之间的过渡区域都可能对运营至关重要。

语音流量可能需要服务质量 (QoS) 优先级排序，或者通过专用网段或虚拟专用网 (VLAN) 与不太重要的应用程序隔离。此外，还应测试接入点之间的漫游，以及用户进出设施时 Wi-Fi 和蜂窝网络服务之间的切换。

这使得 PoC 既是一个企业通信项目，也是一个射频和IP网络项目。IT部门应与经验丰富的无线和通信专家合作，进行覆盖范围调查、识别盲区、验证网络容量、测试漫游，并评估系统在实际工作条件下的性能。

运营商覆盖范围也应纳入考虑。运营商可能会将服务描述为“全国覆盖”，但我们都知道某些地区的网络性能并非最佳。这是每个人都经历过的。即使在全国性网络上，特定仓库、建筑工地、乡村道路或混凝土建筑的网络性能也会取决于当地的信号强度和网络状况。企业可能需要考虑运营商多样性、冗余连接、专用LTE或5G网络，或者在公共蜂窝网络服务不稳定的地区采用备用方案。现代PoC设备支持多运营商SIM卡，可以连接到三个不同的移动运营商网络，从而有助于解决这些问题。这意味着，如果通话中断或信号丢失，设备可以切换到其他运营商的网络。

并非所有 PoC 部署都需要相同程度的弹性。对于许多商业机构而言，标准的云端 PoC 提供的可靠性已绰绰有余。而公共安全机构、公用事业公司、关键基础设施运营商以及其他具有严格运营要求的组织可能需要评估基于标准的关键任务型一键通 (MCPTT) 系统。

3GPP 于 2016 年 3 月在 Release 13 中完成了 MCPTT 的初始工作，制定了旨在支持 LTE 上关键任务组通信的规范。后续版本扩展了这些功能，使其涵盖关键任务数据、视频和其他架构改进。

这一切都不应被视为负面因素。所有通信系统都需要与其需求相匹配的网络可靠性。并非所有商用 PoC服务都符合 MCPTT 标准，也并非所有企业都需要它。但是，对于企业买家而言，区分对业务运营至关重要的通信和必须满足正式的关键任务要求（包括优先级、可用性、互操作性和既定性能）的通信是明智之举。

现代化并不一定意味着替换

许多正在考虑 PoC 的企业已经运营着模拟或数字移动无线电 (DMR)、模拟或其他双向无线电系统。这些网络可能继续提供可靠的本地覆盖，并且代表着在无线电设备、中继器、天线和操作规程方面的大量投资。

一次性全部更换可能没有必要——更不用说经济上会很困难。

网关和集成调度平台可以将现有的陆地移动无线电系统与 PoC 服务连接起来。本地工作人员可以在设施内继续使用传统无线电，而覆盖范围外的员工则可以使用支持蜂窝网络的 PoC 设备。两组人员都可以通过共享通话组或统一调度环境进行通信。

这种分阶段实施的方法通常比彻底拆除更换项目更实用。它使组织能够扩展现有无线电系统的覆盖范围，为远程或移动员工配备设备，并逐步实现设备和工作流程的现代化。

对于正在考虑 PoC 系统的企业而言，互操作性应是核心考量因素。PoC 平台能否连接到现有的模拟或DMR基础设施？调度员能否通过单一平台管理这两种环境？还需要哪些额外的网关、许可证或集成服务？

除了无线电之外，考虑其他集成方式也是明智之举。由于 PoC 平台基于软件，而许多设备运行 Android 系统，因此它们可以与电话系统、视频监控、执法记录仪、警报系统、车队管理系统、员工管理应用程序和其他运营系统连接。

从长远来看，机会不在于用一台无线电设备替换另一台，而在于理解构建一个能够让人员、地点、设备和应用程序协同工作的运行通信环境的更广泛价值。

选择合适的 PoC 方案

当然，需要考虑的因素有很多。对于任何企业而言，合适的 PoC 架构将取决于员工规模、地理位置要求、现有基础设施、安全政策、设备需求以及服务中断可能带来的后果。不过，有几个关键因素在任何采购决策中都应予以重点考虑。

在选择系统之前，企业应该确定员工将在哪里使用它，哪些蜂窝网络提供足够的覆盖范围，Wi-Fi 在运营区域的性能如何，以及当两个网络都不可用时应该怎么办。

从安全和管理角度来看，买家应该了解加密、用户身份验证、基于角色的权限、设备配置、审计记录、远程禁用、数据保留和平台冗余。

规模较大的公司可以从自主管理 PoC 系统中获益。拥有数百甚至数千用户、多个办公地点、区域运营和多元化部门的公司需要集中管理，并能够在整个组织内统一管理通信。在这种情况下，选择一个能够提供 PoC 系统运维管理软件访问权限，并能完全控制 PoC 系统部署、管理和日常维护的平台至关重要。这样，公司就可以按工作类型或地点配置呼叫组，通过无线方式更新无线电设备，添加和删除用户，并生成详细的使用情况和流量报告。

调度能力应在实际工作流程中进行评估。主管能否在无需 IT 部门参与的情况下创建或更改群组？调度员能否定位工作人员、设置地理围栏、监控紧急情况、共享媒体以及协调多个站点？该平台能否与现有无线电网络和业务应用程序集成？

就设备本身而言，选择很多。对于一线用户来说，电池续航时间、扬声器音量、降噪功能、耐用性、实体按键、摄像头支持、配件可用性以及戴手套操作等因素，可能比丰富的软件功能列表更为重要。其他用户群体可能有不同的需求。因此，选择能够支持不同类型设备的供应商至关重要。

或许最重要的就是实地测试。企业应该在真实的工作环境下测试 PoC 。会议室演示无法模拟嘈杂的生产车间、拥挤的仓库、水泥楼梯间、行驶中的车辆、乡村服务路线或大型活动场所。了解平台在企业实际环境中的表现至关重要。

这些都不应该成为阻碍。这和任何技术投资都应该做的尽职调查一样，确保你购买的产品能够满足你的需求。 

事实上，PoC技术已经不再局限于传统无线电的小众替代方案。网络覆盖广泛，设备功能日益强大，平台也提供了企业期望从现代通信技术中获得的集中管理、可视性和集成性。

它最大的价值主张并非在于取代所有无线电、智能手机或协作应用程序，因为它做不到，也并非旨在如此。它的价值在于填补了企业通信中一个非常真实且长期存在的空白：为那些不在办公桌前工作的员工提供即时、面向团队的协调方式。员工队伍已经变得移动化和分散化。对于企业通信领导者而言，问题在于支撑这种员工队伍的通信环境是否跟上了时代的步伐。