如何让绿色联络中心成为现实

如何让绿色联络中心成为现实

想想 19 世纪英国诗人弗朗西斯·汤普森 (Francis Thompson) 的一首诗中的以下两行:“That thou canst stir a flower / Without troubling of a star.”

现在,考虑称为地球的极其复杂的生态系统,以及解决气候变化的令人费解的挑战。

汤普森完美地总结了我们的困境。他暗示了一个答案,虽然我们确实与自然分离,但我们也无可辩驳地属于自然。

每个人的行为都编织着人类生存的织锦。结果,我们唯一的星球身体不适。

气候危机中的世界,2023 年有何不同之处?

2022 年的气候事件可能是一个转折点。这一年极端情况比以往任何时候都更加极端。

到 2023 年,联络中心可以对其碳足迹产生切实而可观的影响。就是这样。

从硬件中获得更多,这是一场轻松的胜利。

联合国气候变化框架要求在 2030 年之前将二氧化碳排放量减少 60%。

硬件设备的碳足迹是巨大的。提取构成它们的金属的采矿和加工作业对环境有重大影响。

此外,处理、创建和制造数字设备需要大量的能源。

减少它们对环境影响的一种方法是延长它们的寿命。ThinScale 的设备分析对实现这一目标具有直接且可衡量的影响。

“ThinScale 的设备分析功能是 IT 团队的急救工具包,” ThinScale 内容战略和外部通信主管 Gerard Adlum 说。

“它指出了安装基础上的性能问题。它精确地识别需要更换的设备。这减少了资本支出并减少了公司的碳足迹。”

Teleperformance 是 ThinScale 的一个客户端,它还旨在简化 IT 基础架构以降低能耗。其中一个关键部分是只购买 STAR 评级和 EPEAT 认证的设备。

加入与具有 ESG 政策的供应商合作

如今,人们不断审视公司影响社会和环境的方式。

ESG 代表环境、社会和治理,从 2023 年开始,将要求 50,000 家欧盟公司报告这些主题。

“许多联络中心致力于 ESG 和绿色联络中心运动,”Adlum 说。“ThinScale 同样致力于此。我们的产品对减少购买数千台设备的需求产生了可衡量的影响,而且我们还安全地提供了这些产品。”

确保供应商拥有此类 ESG 政策对于未来的绿色联络中心以及 BPO 合作伙伴至关重要。

再次以 Teleperformance 为例。全球 BPO 的战略包括几个支柱,例如:

  • 促进向低碳经济的过渡——通过数据驱动的解决方案帮助客户减少温室气体排放。
  • 减少能源消耗——通过节能、标准化程序和环境影响绩效监测。
  • 转向更环保的能源——尽可能增加可再生能源在总电力消耗中的比例。

这些将有助于 Teleperformance 实现其减少碳足迹的使命,联络中心也应考虑接受这些承诺的各个方面。

加入 BYOD 运动。

大流行加速了远程工作的现实。随之而来的是 BYOD 工作生活。随之而来的是棘手的安全问题。

但是 BYOD 有一个附带的好处——减少碳足迹。

如果一家公司不为其远程联络中心座席购买数千台数字设备,则可以在其较小的碳足迹计划上打勾。

此外,通过 BYOD 战略,员工通常会减少对台式电脑的依赖,更多地依赖笔记本电脑、平板电脑和智能手机,从而减少碳排放。

事实上,台式机平均每小时使用 200W。然而,笔记本电脑最多使用 100W。

因此,如果一名员工一年 365 天、每天四八小时让每台设备保持开机状态,估计他们每年可以减少 87 千克的二氧化碳排放。

在整个劳动力中,这是相当节省的。

远程工作意味着无需通勤,ESG 胜利。

留在家里的员工:公司减少碳足迹的更好方法是什么?更好的是,它通过 ESG 和社会进步倡议获得了信誉。正如 Adlum 所说:

“如果一家公司要求其员工不必每天出差,它就可以声称它已经减少了与开展业务相关的碳足迹。”

企业可以通过 EIA 的统计数据来支持这一点,该数据表明,  随着公司开始远程运营,在大流行期间运输产生的二氧化碳排放量下降了 15% 。

获得竞争优势:承担社会责任

一开始的异常运动可以在一夜之间演变成主流。

代际思维驱动经济。所以,不要低估 Z 世代的倾向。他们是未来趋势的先驱——他们是您的客户——有着远大的期望。

期望他们期望您找到与未来的 Greta Thunberg 的共同事业。不用担心。这可能是一个竞争优势。它可以拯救地球。

作者:JOHN FLOOD

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