联络中心

Braiin 于 10 月 26 日发布的这次发布，描述了一个面向客户侧智能体、人工坐席辅助与分析功能的共享编排层，其云、本地及混合部署可用性由发布方自行表述。 为现有 RADIU…

个人 AI 智能体已经跨越了 CX（客户体验）领域一条重要的界线。它们不再只是一个演示类别、一种浏览器侧的便利功能，或一场关于未来协议的讨论；它们已经出现在企业实际运营的渠道之中。…

联络中心花了数十年时间，试图解决一个特定的经济问题：人工坐席成本高昂、时间有限，而他们等待下一通来电的每一分钟，都是拿着薪资却没有产出多少价值的分钟。 这个问题塑造了技术、运营模式…

AI 语音座席正走进企业联络中心，但要在国际市场扩大部署，被证明比采用这项技术本身更为复杂。 AVOXI 与 Metrigy 联合发布的新报告，第三份年度《联络中心国际语音现状》（…

凭借全新的受监督 AI 平台，Sanas 为客户服务提出了另一种模式：由一名人类监督多场 AI 对话，在必要时介入，同时保持客户体验的完整。

二十年来，联络中心一直运行在同一套公式之上：一条电话线、一棵死板的 IVR 决策树，以及一屋子坐席去吞下所有涌进来的话务量。而这套模式正在自身的重量下崩塌，不断抬高的客户预期、坐席…

在过去十年的大部分时间里，客户体验（CX）行业一直在试图解决一个”渠道问题”。语音需要和聊天打通，聊天要和消息打通，消息要和数字化打通，而这一切最终还得接回…

SoundHound 为其对话式 AI 平台 SoundHound AI OASYS 新增了一项人工协助解决（Human Assisted Resolution，HAR）能力。 这…

管理联络中心 AI 的企业 CX 负责人，需要一套治理框架来监管客户数据的访问权限，并对 AI 能力设定限制与管控。 你的联络中心很可能已经在某种程度上使用了 AI 功能与工具。你…

扩展联络中心 AI 不仅仅意味着确保首次部署的安全，企业还必须控制访问权限、测试安全防护措施、监控行为，并随着 AI 扩展到系统、数据和工作流程中而调整权限，从而确保从部署到扩展的整个过程中安全性始终保持一致。

在为 2026 年联络中心买家指南做准备时，ISG 推翻了自己此前的评估框架，并从头重建。 为什么？因为市场以及买家所寻求的东西，变化得太快了。 最明显的推手是 AI。AI 不仅被…

多年来，许多联络中心策略都把语音视为一种”公用设施”，一个需要加以控制的高成本渠道。数字自助服务、在线聊天、消息应用和自动化曾被定位为成本更低的替代方案，而…

根据市场研究和咨询公司 Market.us 的最新报告称：2025 年全球智能联络中心对话式 AI 市场规模为10亿美元。预计 2026 年至 2035 年间，该市场将以 21.0…

购买联络中心技术曾经相对简单。 企业按坐席数、按月付费，再加上几项高级功能，就能对季度末的账单有个大致预期。 AI 颠覆了这一模式。 如今，一个客服 AI 智能体可能按分钟、消息、…

德勤数字（Deloitte Digital）发布的《2026 年全球联络中心调研》发现，将 AI 置于客户服务战略核心的企业，在客户体验、员工体验和盈利能力上的表现都优于成熟度较低…

2026 年 8 月 4 日，Thunder 宣布与亚马逊网络服务 (AWS) 达成战略合作协议 (SCA)，以帮助企业加速部署可扩展的、AI 驱动的客户体验解决方案。 通过这项协…

相信我们大多数人都曾在超市经历过那种令人沮丧的时刻：为了省几块钱，你拿起了超市自有品牌的产品，结果在结账时才发现，那款看起来高档的手工制作产品其实正在打折，价格反而更便宜。这种小小…

2026年6月29日， Laivly 发布最新研究，揭示了 AI 领域的一个悖论，这将定义客户服务的下一个阶段。65%的客户体验（CX）负责人认为他们最近的 AI 项目取得了成功。…

语音人工智能公司 Krisp 每月处理超过 800 亿分钟的语音通话，今日宣布为联络中心推出两项新功能：语音安全和语音分析。这两项功能相结合，可为联络中心提供对语音渠道的全面管控：…

技术系统集成商和云客户体验专家 Route 101 通过部署 AI 驱动的云语音平台，成功地实现了英国宠物微芯片数据库提供商 Identicare 的联络中心现代化。 Identi…