联络中心

AI 驱动型联络中心解决方案的服务商 SharpenCX 宣布与总部位于加利福尼亚州的云通信和联络中心软件提供商 Ytel, Inc. 合并。 合并后的公司将提供一个统一的客户体验…

AI 赋能联络中心创新领域的服务商 UJET 宣布收购 Spiral，这是一家专注于深度客户反馈和互动智能的对话分析和 AI 公司。 此次收购扩展了 UJET 在其核心联络中心即服…

数字业务和技术服务提供商 NTT DATA 宣布，已与亚马逊网络服务 (AWS) 签署战略合作协议 (SCA)，以提供基于 AWS 云联络中心平台 Amazon Connect 构…

AI 原生联络中心供应商 Crescendo 推出了多模态人工智能 (Multimodal AI)，该技术整合了语音、文本和视觉交互，以便客户在与品牌互动时，能够选择最适合自己的沟…

面向联络中心的人工智能支持自动化平台 Capacity 宣布收购实时座席协助和自动化质量保证解决方案领域的服务商 Creovai。此次收购增强了 Capacity 的对话智能能力，…

Brennan 已与客户体验软件供应商 NiCE 达成合作，成为其产品经销商，并将该供应商的 CXone Mpower 产品纳入其托管服务组合。 这家系统集成商（SI）同时在自身业…

全球领先的联络中心云语音软件供应商AVOXI今日发布了第二份年度《联络中心国际语音现状报告》的主要研究成果。该报告探讨了跨国企业如何在日益云驱动、软件赋能和人工智能化的环境中部署、…

总部位于普莱诺的人工智能呼叫中心软件提供商 AmplifAI 宣布在 B 轮融资及信贷安排中筹集 3370 万美元。本轮融资由 CVS Health Ventures 领投，现有投…

Customer Science 推出了 Knowledge Quest，这是一款由 AI 驱动的知识管理工具，旨在通过提供准确的实时信息来支持澳大利亚联络中心。 Knowledg…

2025 年 9 月 8 日，全球对话分析公司 CallTrackingMetrics 宣布推出 VoiceAI，这是一款先进的 AI 语音助手解决方案，旨在帮助联络中心管理大量呼…

近年来，客户服务经历了快速演变。从聊天机器人到自助服务门户，数字渠道一度成为焦点。然而，如今一种曾被预测将逐渐式微的渠道正强势回归：语音通话。 这并非怀旧，而是认清现实。当客户面临…

AI 和自动化正在重塑客户服务，这已成事实，但每一次数字互动的核心依然存在一个重大挑战：信任。客户追求速度和便利，但不能以牺牲安全为代价。企业追求效率，但不能以增加欺诈风险为代价。…

微软宣布推出全新客户意图代理，并称此举“加速迈向完全自主联络中心的进程”。 这家科技巨头于 2025 年 1 月首次推出了客户意图代理，该代理可在其 Dynamics 365 联络…

随着人工智能迅速改变企业与客户互动的方式，衡量客户体验成功的传统标准有可能变得多余。 Metrigy 最近的研究发现，人工智能目前已完全自动化大约 20% 的客户互动，改变了联系方…

在传统的联络中心，坐席的绩效是通过手动审核通话记录或对话记录来评估的。 经理或分析师会使用标准评分标准对这些互动进行评分。由于此过程耗时且主观性较强，通常只能审核少量对话样本。随着…

Sangoma Technologies Corporation（简称“Sangoma”），一家值得信赖的行业领导者，为企业提供本地部署、云端或混合云通信即服务 (CaaS) 解决…

联络中心对自动化并不陌生，并且是该技术的最大批发采用者之一，Gartner 表示，85% 的客户服务领导者将在 2025 年探索或试行面向客户的对话式 AI。 事实上，AI 在联络…

7月28日，LG Uplus宣布与 OpenAI 建立战略合作伙伴关系，共同开发下一代 AI 联络中心（AICC）。两家公司签署了谅解备忘录（MOU），旨在共同打造先进的客户服务A…

TCN 是一家云端联络中心解决方案提供商，该公司宣布了其综合战略和增强型产品套件，利用人工智能 (AI) 帮助联络中心实现前所未有的效率、合规性和客户满意度。 TCN 的方法简化了…

CX 行业长期以来一直在吹捧统一平台上 CCaaS、UCaaS 和 CPaaS 的优势。 然而，融合的企业通信堆栈并没有引起企业买家的关注。 这是 ZK Research 首席分析…