联络中心
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随着采用率的上升、新的 CCaaS 集成以及 AI 质量管理的增强,Invoca 在联络中心的发展势头强劲
2025 年 5 月 14 日,Invoca 是 AI 驱动的收入执行平台领域的领先企业,其面向联络中心的突破性解决方案继续保持良好的发展势头。企业对统一客户体验数据的强烈需求推动…
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CloudHesive 和 Teneo.ai 携手通过 AI 驱动的自动化技术增强 ConnectPath CX
2025年4月25日,云和联络中心解决方案提供商 CloudHesive 宣布与对话式 AI 和自动化领域的全球先驱 Teneo.ai建立战略合作伙伴关系。此次合作将把 Teneo…
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微软发布三款 AI 代理,助力打造更自主的联络中心
微软发布了三款人工智能代理,以实现更加自主、自学习的联络中心。 这些代理包括客户意图代理(Customer Intent Agent )、客户知识管理代理(Customer Kno…
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InterVision 推出 NextMove 计划,正值 Avaya 政策调整的关键时刻
近日,信息技术(IT)管理服务提供商 InterVision 宣布推出 NextMove 计划,旨在帮助企业自信地从不受支持、生命周期已结束或不再可行的 IT 解决方案中转型。尽管…
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AI、CX 和 EX 的融合:客户体验专业人士的新机遇
人工智能 (AI) 正在重塑客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 的格局。组织不再仅仅使用 AI 来增强自助服务功能,而是将其无缝集成到客户互动和代理工作流程中。由此产生的转变…
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Observe.AI 收购 Dubdub.ai,了解联络中心语音渠道的下一步发展
Observe.AI 收购了 DubDub.ai,这是一家专门从事文本转语音 (TTS) 和语音克隆的生成式 AI 技术公司。 此次收购将增强 Observe.AI 的 Voice…
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什么是联络中心呼叫监控?它如何工作?
“出于质量和培训目的,我们将对您的通话保持录音”——这是大多数人在联系呼叫中心时听到的一句话。但这是什么意思呢? 最终,这意味着呼叫中心正在评估通话记录以了解中断的流程、监控合规性…
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视觉智能在客户支持领域的未来
AI 在革新客户服务方面的变革力量从未如此明显。从历史上看,AI 被用于处理文本等结构化数据,以实现响应自动化和简化服务任务。然而,多模态模型和计算机视觉方面的最新进展拓展了 AI…
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联络中心的交互分析为什么很重要
与客户的每一次对话或互动中都蕴含着宝贵的见解,CX 和业务领导者应该培养这些见解,以改善从产品创新到运营效率再到客户满意度等各个方面。 根据 Metrigy对 544 家公司进行的…
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TransPerfect 收购 H2A,拓展全球联络中心和 BPO 能力
2025年1月23日,全球商务语言和人工智能解决方案提供商 TransPerfect 宣布收购 H2A 公司,后者是联络中心客户体验和业务流程外包 (BPO) 解决方案领域的法国领…
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Alvaria 与 Zoom 合作,增强联络中心的客户参与度和合规性
合规优先联络中心软件提供商 Alvaria 宣布已与 Zoom 合作,为联络中心提供创新工具,以提高客户参与度和运营效率。 此次合作将 Alvaria 在合规优先外拨联络中心解决方…
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苹果公司放弃自动摘要:联络中心是否也应如此?
苹果公司最近宣布暂停为新闻和娱乐提供人工智能通知摘要。 在此之前,因产生不准确的新闻提醒而引发的反对声浪不绝于耳。 下一次 IOS 更新将完全禁用该通知,直到完善该服务后的下一次更…
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谷歌会在 2025 年大力发展联络中心吗?
在过去的七年里,谷歌越来越倾向于联络中心领域。 然而,许多业内人士一直在猜测,这家巨头何时才能抓住机遇。 这就引出了一个问题:时间会是 2025 年吗? 简短的历史将告诉我们迄今为…
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微软即将推出 AI 代理,打造自学习联络中心
微软将于“2025 年初”为其 Dynamics 365 联络中心发布两个新的 AI 代理。 第一个是客户意图代理,它通过监听所有渠道的客户对话来发现新的意图。 然后,它会分析案例…
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联络中心虚拟助理的 20 个出色用例
联络中心虚拟助手已经发展起来,以各种新的方式支持客户服务团队。 此外,它们比以往任何时候都更智能,利用机器学习、自然语言处理 (NLP)、生成式人工智能和先进的算法来提高联络中心团…
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HCLTech 接管 Nuance 企业专业服务,创建 Nuance 迁移工厂
Nuance 的企业专业服务业务将成为 HCLTech 的一部分。 该公司拥有 550 名团队成员,自 1989 年以来一直与全球企业合作,帮助他们设计、开发和部署客户联系解决方案…
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Raizor 和 Teneo.AI 联手为企业联络中心提供生成式 AI 和对话式 AI
Raizor 与 Teneo.AI 携手合作,将企业联络中心转变为创收动力中心。通过将 Raizor 在部署创新 AI 解决方案方面的专长与 Teneo 可扩展的灵活平台相结合,双…
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超个性化联络中心体验是什么样的?
重复客户的姓名、将客户分组、调整等待信息……这就是联络中心历来在个性化方面所做的努力。 然而,由于掌握了更多的数据和先进技术,服务运营部门现在可以更进一步,为个人量身定制联络中心体…
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微软大力推进联络中心?2025 年将成为关键一年
微软直到2024年才涉足联络中心市场。在此之前,它慢慢地将 CCaaS 功能添加到其 Dynamics CRM 应用程序中,并为 Microsoft Teams 认证了第三方联络中…
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联络中心:MSP 如何在蓬勃发展的 SMB 市场中分得一杯羹
无论是小型企业、中型企业还是大型企业,每个企业都需要提供卓越的客户沟通体验。 这就是今天的赌注:无论何时何地,都要进行流畅、无摩擦的全渠道互动。 事实上,对于中小型企业来说,这一使…