联络中心

根据2023年Gartner的研究，45%的联络中心座席现在正积极避免使用新工具和技术。   这一统计数字表明，座席人员已经厌倦了学习和遵循新的系统和工作方式。尽管他们的效率可能会…

由 NICE 赞助的“联络中心现在正在做什么”的 2022 年调查报告中， 294 名联络中心专业人员参与了“联络中心最重要的指标是什么？”的调查。 联络中心最重要的指标是什么？ …

客户体验（CX）一词已经变得很普遍，因为每个组织都知道在竞争中领先的唯一方法就是让客户满意。  对于大多数公司来说，随着数字化转型改变了组织和客户的联系方式，”呼叫中心…

今天，生成式人工智能已经被用于联络中心，更多的使用案例正在迅速出现。至少现在，这些用例似乎更偏重于协助代理人，而不是面向客户的场景。不过，根据我本月早些时候采访的一位联络中心顾问的…

5月23日，综合云通信平台提供商 8×8, Inc.（纳斯达克股票代码：EGHT）今天宣布，8×8 Contact Center在联络中心和呼叫中心劳动力优化类…

统一联络中心平台公司SharpenCX今天宣布，它已经完成了对全渠道信息解决方案Webtext的收购。通过此次收购，SharpenCX扩大了其使命，为企业内部联络中心提供创新的数字…

客户的接触点可能是联络中心，但解决客户问题所需的知识需要来自企业的各个部门。那么，你如何扩大与客户的接触点，使解决客户的问题使其满意成为整个企业的努力？ 云联络中心公司 Brigh…

摘要：访问实时媒体流和关键的呼叫信息数据为分析公司或联络中心提供了许多机会，以处理和建立有价值的洞察力。 分析公司和呼叫中心企业已经开始认识到，使用人工智能驱动的分析软件来理解对话…

Infobip 的子公司 Peerless Network 最近宣布，它现在向美国的企业提供 Talkdesk CX Cloud 和 BYOC（Bring Your Own Car…

联络中心代理可以接触到敏感的客户数据。他们将这些数据发送到大型语言模型（LLM）（如ChatGPT）以自动生成客户回复的风险很高。 事实上，如果没有适当的数据安全考虑，ChatGP…

生成式 AI 的兴起有望改变游戏规则。有些人甚至将其比作互联网、智能手机和云的黎明。 然而然而，炒作并没有消退。如果有的话，技术供应商正因其带来的创新潜力而变得更加兴奋。 联络中心…

在预告 Einstein GPT 之后，Salesforce 对采用生成式 AI 并将其引入 CRM 的意义进行了深入研究。 其中一种 CRM 是其服务云平台，其中包含多个联络中心…

实施人工智能是一项棘手的任务。毕竟，为特定用例定制 AI 模型、将数据汇入其中并使用它来训练解决方案需要时间。 因此，许多供应商正在投入更多资源来提高 AI 的可用性。思科也不例外…

近年来，Microsoft Teams 已证明自己是数字领域中用于生产力、协作和通信的最通用和最有价值的工具之一。Microsoft Teams 非常适合远程和混合工作的时代，它通…

近年来，呼叫中心取得了长足的进步。它现在必须处理众多渠道、客户记录和远远超出“我的东西在哪里？”的查询。 不断上升的期望和客户的不耐烦达到了历史新高，也增加了新的复杂程度，这使得联…

8×8 宣布对其联络中心平台进行一系列人工智能更新，这将带来更好的客户体验。 8×8 联络中心获得了 8×8 智能客户助理和 8×8 主管工作区，OpenAI 已集成到其 8×8“…

乍一看，思科状况良好，第四季度盈利在棘手的宏观环境中增长了 7%。 然而，结果还显示 Webex 所在的业务部门的收入下降了 10%。 思科首席财务官斯科特·赫伦 (Scott H…

Gartner 的一项新研究预测，在 2026 年之前，服务团队处理的所有客户联系中有五分之一将来自机器客户。 机器客户代表人类客户执行服务活动。 诸如Google Duplex之…

在预测客户需求后，规划人员必须根据需求来估计进而为联络中心配备人员。 然而，规划人员不得将座席安排视为俄罗斯方块游戏，强迫员工进行特定轮班以满足需求。  毕竟，这些都是真实的人，有…

Salesforce 为其 Salesforce Contact Center 平台的用户提供了新的自动化、人工智能和分析功能。 这家著名的 CRM 供应商创造了第一个“Einst…