许多组织仍然使用多个协作平台，而不是依赖单一的统一通信系统。尽管统一通信互操作性是一项战略目标，但它仍然是一个至关重要却又未得到充分重视的话题。
多平台统一通信的挑战并非仅仅是暂时的不便。相反，它们源于合理的业务需求，包括整合并购带来的工具、特定统一通信工具的独特功能，以及在统一通信迁移过程中支持旧平台。
对于无法采用单一统一通信平台的组织而言，强大的互操作性策略至关重要。这是消除复杂性、提高生产力、弥补安全漏洞以及快速适应统一通信技术发展的最有效途径。
多平台统一通信的现实
根据 Landing Platform 最近的一份报告，大多数企业平均使用 10 个或更多团队协作应用程序，这是一个惊人的数字。这种碎片化现象源于企业组织面临的几个常见现实，包括混合办公和分布式办公的需求、收购过程中继承的工具，以及从传统本地统一通信系统分阶段迁移而来（这些系统不可能在一夜之间被完全替换）。
因此，多平台环境已成为常态而非例外。对于IT领导者而言，强制在单一平台上实现完全标准化会带来很高的业务中断风险，并可能导致供应商锁定。这使得强大的互操作性成为未来发展的唯一真正战略。
统一通信碎片化的隐性成本
毫无疑问，同时管理多个统一通信平台会产生高昂的隐性成本，远超许可费用。IT 团队需要管理不同的管理控制台、软件更新周期、培训、故障排除和网络安全，因此支持工作量和复杂性都会显著增加。从用户角度来看，员工会因频繁切换上下文、数据重复以及在不同平台间切换而浪费时间。
对IT部门而言，更棘手的是由于策略、日志记录和数据保留方面的不一致而导致的风险和合规性漏洞。数据丢失防护策略变得更加具有挑战性，通常需要使用多种安全工具来弥补合规性漏洞。
最后，企业领导者还面临着自身的挑战，包括功能大同小异的工具带来的更高总体拥有成本、更昂贵的集成和支持成本以及员工操作上的滞后。一旦企业试图将 AI 功能叠加到本已复杂的统一通信基础架构上，碎片化问题将变得更加突出且代价更高。
良好的互操作性是什么样的？
毋庸置疑，强大的统一通信互操作性至关重要，但“良好”的定义却因企业而异。在某些情况下，“良好”可能意味着通过联盟设置实现无缝的会议和聊天互操作性、整合的监控和统一的分析、强大的API支持以及智能AI集成。而其他公司可能更注重与客户/合作伙伴之间更安全的外部协作，或者基于硬件的视频会议互操作性。目标不应是实现完美的通用连接，而应专注于组织最优先的应用场景。
良好的互操作性本质上应侧重于三个不同的层面：
- 身份和访问管理。为用户身份、认证和访问控制创建单一数据源。
- 工作负载连接。跨平台无缝交互，实现视频会议、聊天和状态显示等核心统一通信功能。
- 统一通信治理。统一查看日志记录、电子发现和数据保留/丢失预防情况。
为了确保 AI 代理的就绪性和互操作性，应优先选择支持上下文共享和统一编排的统一通信平台。这可以确保 AI 代理在敏感信息于应用程序之间传输时，不会因违反安全和合规策略而陷入困境。最终实现更智能的跨工具自动化和分析，从而为整个统一通信生态系统创造价值。
将统一通信互操作性作为优先事项
在没有互操作性计划的情况下盲目追求最新的统一通信 (UC) 技术创新无异于自取灭亡。IT 领导者和 UC 专家应将互操作性作为任何新的 UC 工具或现有 UC 系统重大升级的核心要求。在 UC 互操作性项目的设计和架构阶段就应贯彻这一原则。这样可以避免代价高昂的后期改造，消除系统碎片化，并在尽可能减少运营中断的情况下，使您的组织能够适应未来的 UC 技术创新。
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