全球自学习智能客户体验 (CX) 解决方案提供商 Omilia 宣布与美国和英国最大的技术服务分销商之一 Telarus 建立合作伙伴关系。根据协议，Telarus 遍布全国的技术顾问网络现在可以为正在评估对话式 AI 和客户协作即服务 (CCaaS) 解决方案的企业客户提供 Omilia 的完整智能客户体验平台。
此次合作结合了两个互补的优势：Omilia 拥有完全自主研发的技术栈和在企业级规模上部署生产级智能人工智能的成功经验，而 Telarus 在顾问群体中拥有值得信赖的关系，企业 IT 和 CX 采购人员在筛选技术决策时已经依赖这些关系。
传统交互式语音应答系统（IVR）已走到尽头
企业正积极用原生AI客服系统取代传统的脚本式IVR系统，而指导这些采购决策的技术顾问们也被要求提供超越基于第三方语言模型构建的通用聊天机器人的更多选择。此次合作将为Telarus的顾问们提供一个全栈式智能代理AI平台，他们无需经历漫长的供应商评估周期，即可将其应用于以客户体验为中心的项目中。
Omilia拥有完整的原生技术栈：包括自然语言理解（NLU）、自动语音识别（ASR）、语言学习模型（LLM）和小型语言模型，而非像其他平台那样，依赖第三方模型提供商的服务。这避免了其他对话式AI平台常见的基于代币、按使用量计费的成本，并减轻了构建新用例通常所需的专业服务负担。
Telarus 为合作伙伴关系带来的价值
Telarus是美国和英国最大的技术服务分销商之一，拥有覆盖全美的技术顾问网络，为企业在统一通信即服务 (UCaaS)、协作即服务 (CCaaS)、网络安全、移动技术和云基础设施等领域的采购决策提供指导。此次合作使Omilia能够直接接触到这些已参与企业客户体验 (CX) 技术采购流程的顾问，从而缩短从技术介绍到部署的路径。
“目前市面上大多数对话式人工智能产品只是在其他厂商的模型上叠加了一层薄薄的功能，这意味着购买该产品的企业需要承担其他厂商的代币成本、正常运行时间和产品路线图。而我们提供的是端到端的完整解决方案，因此我们的客户无需做出这些权衡。随着我们规模的扩大，这一点显得尤为重要。此次合作是我们拓展自身业务版图、进军新市场的重要举措之一，我们将与 Telarus 的顾问团队携手合作，共同销售、交付、支持和拓展业务，为美国和英国的企业买家提供一种值得信赖的方式，让他们能够获得一个可直接投入生产的平台，而无需承担供应商风险。” Omilia 首席营收官 Nick Delis 表示。
Telarus客户体验与人工智能副总裁Samantha Nelson表示：“我们顾问的客户对企业级 AI 的需求非常旺盛，但他们同样需要一个经过规模化验证、且不会像拼凑式解决方案那样成本高昂或过于复杂的平台。Omilia为我们的顾问提供了一套完整的对话式 AI 解决方案，他们可以自信地将其应用于以客户体验为中心的项目中。”
企业客户能获得什么
通过此次合作，与 Telarus 顾问合作的企业可以获得 Omilia 的 Agentic CX 平台的使用权限，其中包括：
- 语音和聊天代理：能够自主学习对话式 AI，可跨语音和数字渠道端到端地处理复杂的客户互动。
- 身份验证代理和 TalkGuard：多层防欺诈防御，结合被动和主动语音生物识别技术，实现无摩擦身份验证，并实时检测伪造号码、重放攻击和 AI 生成的语音。
- CSR CoPilot：实时代理协助，在实时互动中提供最佳行动方案和知识内容。
- 劳动力人工智能：自动化质量管理，对每次人机交互的合规性和问题解决效率进行评分。
本文来自作者投稿，版权归原作者所有。如需转载，请注明出处：https://www.nxrte.com/zixun/71831.html
