2026 年 9 月 16 日，Talkdesk 公司宣布推出 Talkdesk for Stores，将实体店融入互联的客户旅程。门店员工首次能够获取与数字化和 呼叫中心 体验相同的客户信息，从而更好地了解服务对象、回顾客户过往行为，并使每一次店内互动都更加个性化。随着这些互动被记录并整合到整个客户体验 (CX) 中，零售商能够更深入地了解客户行为，并为建立更牢固的客户关系奠定基础。
Talkdesk for Stores 将 商务协调功能扩展 到零售门店。零售销售的很大一部分发生在实体店；店内发生的互动是获取客户洞察的关键来源。然而，在互联客户旅程中，门店却一直是一个盲点。消费者可以在线上、呼叫中心和实体店体验之间自由切换，但信息却往往无法同步。店员一开始无法掌握完整的信息，顾客会重复描述需求，而宝贵的店内洞察信息会在顾客离开门店后消失。
Talkdesk for Stores 让零售商能够了解顾客到店时的需求、这些需求如何得到满足，以及这些互动与到店前后的互动有何关联。这种对顾客的全面了解能够更深入地洞察顾客行为，并有助于在整个顾客旅程中提供更优质的体验。
Talkdesk产品管理、数字、应用和行业副总裁Rohit Madhavarapu表示：“零售商在连接数字化和呼叫中心体验方面投入巨资，但实体店在很大程度上仍然各自为政。顾客看到的是一个品牌，而不是一系列分散的渠道。他们希望无论下次互动发生在何处，品牌都能了解他们的身份以及他们之前讨论过的内容。Talkdesk for Stores将这种背景信息带到销售现场，使实体店成为顾客对话的一部分。”
Talkdesk for Stores 基于Talkdesk 客户体验自动化 (CXA) 平台构建 ，将门店与以共享客户历史记录为中心的更广泛的客户旅程连接起来。零售商可以：
- 赋予门店员工客户背景信息和人工智能指导： 员工可以在一个工作空间内访问客户资料、购买和 会员 历史记录、之前的互动以及产品和库存信息，并通过实时人工智能协助，更有效地为客户服务。
- 捕捉和衡量门店互动： 员工可以记录到访原因、结果、备注和后续行动，为管理人员提供结构化数据，以了解门店的运营情况，识别服务趋势和辅导机会，并改进门店运营。
- 连接每一个客户触点： 到店消费记录会成为客户互动历史的一部分，客服中心人员可以查看这些记录，从而实现跨渠道无缝沟通。客服人员还可以安排客户与造型师、技师或专家进行面对面或远程预约，并将这些预约信息记录在客户背景资料中。
- 构建更丰富的客户数据基础： 将店内互动与数字和联络中心活动一起捕获，从而创建更完整的客户行为视图，人工智能可以利用该视图提供更主动、个性化和可预测的客户互动。
Talkdesk for Stores 是 Talkdesk 最近推出的 Talkdesk for Financial Centers的后续产品，进一步扩大了该公司在实体客户体验领域的影响力。
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