Talkdesk

上周在萨凡纳举行的 Talkdesk 分析师峰会与其说是一次产品更新，不如说是一次分水岭。多年来，联络中心软件一直围绕着提升人工绩效展开：帮助客服人员更快地接听电话，帮助主管更好地…

Talkdesk 扩大了与 Databricks 的合作伙伴关系，为其客户体验自动化平台提供数据基础。 此次合作将Talkdesk的客户体验自动化 (CXA) 平台与Databri…

Talkdesk 公司近日宣布，已为 HubSpot 平台打造出先进的联络中心集成方案，并加大对 HubSpot 应用合作伙伴计划的投入力度。Talkdesk 将继续通过 HubS…

随着数据主权、法规遵从性和数字弹性成为企业的首要任务，Talkdesk 宣布推出专用的英国区域云，旨在满足英国企业对国内数据托管、更快性能和对客户参与基础设施的更大控制日益增长的需…

NiCE宣布，英国最大的连接服务提供商之一 TalkTalk 通过使用 NiCE 的人工智能客户服务自动化平台CXone Mpower，在成为英国最值得推荐的 Wi-Fi 服务提供…

Talkdesk®, Inc. 宣布推出 Talkdesk Travel Experience Cloud™ 和 Talkdesk Hospitality Experience C…

Talkdesk 声称已经建立了一个“新的软件类别”，推出了客户体验自动化 (CXA) 解决方案。 Talkdesk 声称，凭借该解决方案，它将“远远超越”传统的 CCaaS 和 …

Talkdesk 推出了两款新产品，帮助小型企业和公用事业公司实现客户服务方式的现代化。 CCaaS 的坚定支持者基于这样的理念构建了这两款产品：各种规模的公司都应该能够使用企业使…

Talkdesk 宣布推出一项针对联络中心的新解决方案，以构建可与客户自主互动的 AI 代理。 该产品的目标客户是金融服务行业，正如其名称所示：Talkdesk AI Agents…

Talkdesk 已将自主语音 AI 代理添加到其产品组合中。 人工智能代理参与“栩栩如生”的对话体验，理解意图，搜索相关知识源，并自主与客户互动。 除了知识源之外，人工智能代理还…

Talkdesk 已将其多项核心功能嵌入 Epic Cheers，这是医疗保健领域广受欢迎的 CRM 平台。 这些功能包括 Talkdesk 医疗体验云的呼叫控制和对话管理工具。 …

Talkdesk 宣布推出一款新的代理 AI 产品。  通过供应商的 Ascend AI 平台提供的 AI Agents for Retail，它承诺为零售客户服务团队配…

Talkdesk 推出了针对中小企业优化的 CCaaS 解决方案：Talkdesk Express。 全渠道 UI、对话式 IVR、知识库、分析、旅程编排以及与 70 多个业务应用…

Talkdesk 宣布计划将其 CCaaS 平台的元素嵌入第三方 CRM 和帮助台系统。它将通过一个新的产品来实现这一目标： Talkdesk Embedded。 Talkdesk…

在最近发布的公告中（即关于为软件平台增加以人工智能为重点的增强功能的公告），一个新的术语不断出现： “agentic AI（代理人工智能）”。 Agentic AI 的…

Talkdesk 在其 CCaaS 平台 Talkdesk CX Cloud 中新增了两个生成式人工智能（GenAI）解决方案。 第一个是 AI Rewriter ，它能让联络中心…

Patagonia 被指控未经客户许可记录和分析客户通信，违反了加州隐私法。 这家户外服装和设备供应商使用 Talkdesk 的 CCaaS 产品来处理客户服务通信，诉讼称该供应商…

作为公司 “消除不良客户体验 “使命的一部分，Talkdesk 宣布推出新的生成式人工智能（GenAI）功能。 增强 Talkdesk 客户体验产品的战略是…

Talkdesk 宣布与 Cognizant 建立新的合作伙伴关系，将其行业体验云（Industry Experience Clouds）带给全球企业。 此外，双方的合作还将扩展 …

根据分析机构 Gartner 的预测，目前全球对话式人工智能和虚拟助理市场是当前联络中心中增长最快的领域，预计从 2022 年到 2027 年的复合年增长率（CAGR）将达到 57…