路透社 22 日援引 Meta 内部帖子报道称，Meta Platforms 曾测试一项人工礼宾（human concierge）功能，由真人协助其全新个人 AI 助手 Muse 完成任务。
由于对数据泄露等问题的担忧，该功能的测试目前已暂停。
这种人工礼宾模式的设计初衷，是为了照顾那些不愿与 AI 进行电话沟通的用户，由 Meta 雇佣的合同工在幕后悄悄处理一部分原本应由 Muse 代用户拨出的电话。
Muse 的设计目标是直接向第三方拨打电话来完成任务，例如发送邮件、购物、预订旅行，以及预约美发沙龙或查询门店库存。
Meta 的一位发言人解释称，该测试的目的是建立安全与隐私保障机制，并改进功能。
Meta 超级智能实验室（Superintelligence Labs）部门的一位副总裁在解释引入人工礼宾的理由时指出，由真人处理这些通话时，成功率能达到 95% 至 98%，高于仅由 AI 独立处理通话的成功率。
然而，一些 Meta 员工提出了担忧：在由 Muse 处理的通话过程中，敏感信息可能会流向联络中心的合同工。
一名员工在内部帖子中写道：“一个 bug 就可能把不必要的信息泄露给人工通话处理员。”
另一名员工反映，在让 Muse 去协商网络和有线电视账单之后，他们在通话记录中发现了一名人类合同工发表的种族歧视言论。
针对这一争议，Meta 超级智能实验室部门的这位副总裁表示：“在没有适当告知的情况下测试让承包商拨打电话，这是一个错误”，并宣布该功能已被暂停。
公司就涉事人员的种族歧视言论致歉，并声明相关人员将被排除在 Meta 未来的项目之外。
路透社指出，这次测试揭示了这样一个现实：科技公司为了实现自主 AI 的承诺，在幕后依赖着人类劳动。
十年前，Meta（当时的 Facebook）曾在 Messenger 上推出过一款名为「M」的 AI 通话助手，但在运营两年半后将其关停。
据当时媒体报道，估计该助手约有 70% 的任务实际上是由真人完成的。
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