谷歌 RCS 与 Apple Messages for Business对比(RCS、GBM 和 AMB 之间的异同)

今天的客户正在寻找移动友好型的品牌对话体验，他们可以通过同一渠道方便地参与、搜索和购买。在这种趋势下，出现了三种特殊的渠道： RCS Business Messaging、Google Business Messages (GBM) 和 Apple Messages for Business (AMB)。这三种渠道都能在客户舒适的移动屏幕上提供丰富的对话体验。

这些平台上的通信启动方式不同，切入点也不同，但在提高客户通信和参与度方面，每个平台都具有显著的潜在优势。

在本篇文章中，我们将探讨 RCS、GBM 和 AMB 之间的异同，并研究将它们用于营销、支持和培养的最佳方法。

什么是 RCS Messaging？

RCS（Rich Communication Services）是一种包含丰富功能的信息渠道，如轮播、rich cards、快速回复按钮和呼叫按钮。实际上，它的历史也有一段时间了，比 WhatsApp 和 iMessage 都要长。RCS 于 2007 年首次推出，但直到 2015 年才像其他信息服务一样受到广泛关注。就在那时，谷歌开始使用它，运营商也开始对它越来越感兴趣，并开始制定自己的 RCS 计划。

它是如何改进 SMS 的？

支持富媒体共享
包括已读回执和打字指示器
支持更多群组聊天功能
可与各种服务集成，使用户能直接在应用程序中与企业和组织互动

值得注意的是，RCS 与 RBM（RCS Business Messaging）不同，因为RCS 是 P2P（人对人），而 RBM 是 A2P（APP 对人）。

关于 RCS Messaging的其他几点：

基于IP的消息服务
品牌化且经过验证的发件人
用于人对人和应用程序对人的通信
无需下载应用程序即可在本机手机上使用多媒体消息传递功能
尚未在 iOS 上使用，但 Apple 将在 2024 年支持 RCS

RCS 是 SMS 的升级版，这意味着它在用于业务通信时可提供更具互动性和吸引力的客户体验。但其他选择又如何呢？

什么是 Google’s Business Messages

Google Business Messages (GBM) 是一个通过 Google 搜索、Google 地图、答题卡和品牌网站提供入口点的渠道。客户可以使用 GBM 选择产品和服务选项、安排预约或被引导至相关团队。

企业可以使用此消息传递渠道创建异步通信体验，帮助客户快速轻松地实现他们想要实现的目标。它为客户提供了一种从上述各个入口点与企业取得联系的简单方法，并为企业创建了一种快速响应的方式。

GBM 的优势：

联系企业的文本选项可减少来电和相关资源需求
消费者不通过电话号码发送信息，因此没有运营商或信息应用程序的限制
所有信息都经过加密
信息和媒体都有品牌并经过验证，从而提高信任度

什么是 Apple Messages for Business？

Apple Messages for Business让消费者能够直接从 iPhone、Mac 或 Apple Watch 向您的企业发送消息。与 Google Business Messages 类似，客户可以通过品牌入口点（即 Apple 地图或 Spotlight 搜索）与您联系。

谷歌 RCS 与 Apple Messages for Business对比(RCS、GBM 和 AMB 之间的异同)

与 Google 的产品一样，Apple Messages for Business 允许用户选择产品（包括查看以 3D 功能展示的产品）、购买选项、预约以及与企业联系，而无需下载单独的应用程序。富文本功能意味着业务代理可以发送文本、频道内幻灯片和其他媒体，以帮助客户获取帮助他们转换所需的信息。

RBM、GBM 和 AMB 之间的差异

那么，RCS、Google Business Messages (GBM) 和 Apple Messages for Business (AMB) 之间的主要区别是什么？哪个渠道最适合您的业务？我们首先关注第一个问题，看看每个消息传递选项的主要功能。以下是异同：

RCS

用户：安卓、iOS（承诺到 2024 年）
切入点：品牌发起的警报、活动和推送通知
由谁发起：品牌发起，客户可回复信息并稍后重新参与
功能丰富：是
使用案例：营销：促销、库存提醒、购物车放弃触发器、产品推荐
优点：主动客户支持、客户生命周期积极主动的客户支持、客户生命周期管理、即将提供给 Android 和 iOS 用户、本地、验证和品牌发送器、引人入胜的沟通、丰富的功能、真实的指标

GBM

用户：安卓和 iOS（如果安装了谷歌地图）
入口点：谷歌搜索、谷歌地图、第三方信息链接
由谁发起：客户发起，客户可回复信息并稍后重新参与
功能丰富：是
使用案例：客户支持：回复入站询问，在买家旅程中提供支持
优点：减少呼叫、丰富的支持体验、品牌发现

AMB

用户：iOS
切入点：搜索、苹果地图、Spotlight 搜索、网站按钮、应用按钮、社交媒体、QR 码、NFC 标签
谁发起：客户发起，客户可回复信息并稍后再参与
丰富的功能：是
使用案例：客户支持：回复入站查询、在买家旅程中提供支持、促销（用户发起第一条消息后）
优点：减少呼叫、丰富的支持体验、品牌发现

虽然这三个渠道各有优点，但当一起使用或与短信或电子邮件结合使用时，您就可以最大限度地发挥其潜力。RCS 非常适合对话式营销，并鼓励人们沿着漏斗向下移动。另一方面，GBM结合ABM有助于覆盖从搜索到支付的整个Android和iOS市场。

什么时候应该使用 RCS、GBM 或 AMB？

当然，使用这些平台中的一个或多个平台的最佳时机取决于您想要实现的目标，但我们将快速概述哪些平台最适合不同的用途。

RCS

如前所述，RCS 消息传递是业务发起的，换句话说，是出站的，尽管一旦发起对话，用户就可以通过此对话进行联系。这意味着当您的组织想要发起营销活动或开始新的潜在客户开发流程时，它可能是一个不错的选择。不过，一旦企业发起第一次对话，用户就可以在同一次聊天中寻求支持。这里值得重申的一个好处是，根据 Apple 的预测，到 2024 年，Android和 Apple 上的用户将可以使用 RCS ，这是以下平台无法提供的。